Retour produit

Le retour de produits chez CHEBCO

Si d’aventure votre achat chez nous ne vous convenait pas (changement d’avis, incompatibilité, défaut, erreur sur le choix…) - ce que nous pouvons tout à fait comprendre - nous avons mis en place une politique de retour transparente, que nous vous décrivons étape par étape ci-dessous.

Notre but étant effectivement de vous offrir une expérience d’achat satisfaisante, nous vous remercions de bien vouloir contacter rapidement notre équipe afin d’étudier ensemble votre éligibilité au regard des conditions de retour que nous avons mis en place.

Si vous y êtes éligible, nous vous proposerons de procéder à un avoir ou à un remboursement, à l’issue des phases décrites ci-après.

En cas d’erreur dans votre commande (oubli de produit ou mauvaise pièce reçue), veuillez vous référer à la procédure spécifique décrire ci-après : la procédure à suivre en cas d’erreur dans la préparation de votre commande).

 

1 – Demande de retour à notre équipe

Conformément au délai légal minimum prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation relatif au droit de rétractation, veuillez nous contacter par mail, par le biais de notre formulaire de contact ou par téléphone au 06.27.45.26.09 dans les 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande, afin d’initier la procédure de retour de produits.

Veillez à bien nous fournir votre numéro de commande, la précision du(des) produit(s) à échanger et la raison (facultatif, pour notre information) de la demande de retour. Nous vous remercions de bien vouloir vérifier scrupuleusement vos coordonnées personnelles afin que nous puissions vous recontacter le plus rapidement possible sans encombre.

 

2 – Evaluation de la demande

Dès réception, notre équipe évaluera votre demande afin de vous fournir une réponse dans les plus brefs délais. Attention à bien respecter le délai de retour de 14 (quatorze) jours à compter de la réception du(des) produit(s). Si des informations supplémentaires s’avéraient nécessaires, nous nous permettrons de revenir vers vous par le biais des coordonnées fournies par vos soins.

 

3 – Confirmation de la demande

Une fois votre demande approuvée expressément par notre équipe, vous pourrez ainsi nous faire parvenir le(s) produit(s) neuf(s) – accompagné(s) du BORDEREAU DE RETOUR à télécharger et à imprimer

Télécharger mon bordereau
de retour

N’oubliez pas de conserver précieusement la preuve de votre envoi !

Par ailleurs, il conviendra :

  • de préciser « RETOUR » sur le carton
  • de joindre le bon de préparation que vous avez reçu dans votre colis
  • de le(les) remettre dans son(leur) emballage d’origine ou de le(les) placer dans un nouveau carton, ou dans son carton utilisé lors du transport, sous réserve de bien refermer le colis avec du ruban adhésif d’emballage de manière à le consolider et éviter tout risque d’ouverture pendant le transport
  • d’apporter une attention particulière au calage de la ou des pièces lourdes et/ou fragiles, devant être bien immobilisées dans votre carton de retour afin de ne pas bouger dans le transport (par exemple, utilisez du papier froissé ou du papier bulles afin de vous prémunir contre tout risque de dégradation)
  • de ne pas coller l’étiquette d’expédition directement sur le produit

 

4 – Réception et inspection du(des) produit(s)

Dès réception de votre colis de retour, notre équipe inspectera le(s) produit(s) afin de vérifier leur état : il(s) doit(doivent) être en parfait état de commercialisation.

Pour rappel, le(s) produit(s) doivent impérativement être dans son(leur) état d’origine, avec tous les éventuels accessoires et leur emballage d’origine. Si ce n’est pas le cas (et qu’ils sont endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’une négligence avérée de votre part), notre équipe se réserve le droit de vous imputer des frais de réparation ou de remplacement car ils ne seront pas éligibles en l’état au retour à proprement parler. Si la demande de retour est hors délai et/ou si l’emballage d’origine a été déchiré, marqué, repeint, scotché et/ou si le produit a été utilisé, ou présente des traces de montage ou détérioré, l’équipe se réserve également le droit de refuser votre demande de remboursement et votre retour sera refusé.

 

5 – Avoir, échange ou remboursement

Une fois la phase d’inspection par notre équipe terminée, et le(s) produit(s) jugé(s) conforme(s), ceci déclenchera la dernière phase et nous procéderons à un avoir, un échange ou un remboursement en votre faveur, à votre convenance. Si vous optez pour un remboursement, nous ferons nos meilleurs efforts pour qu’il soit effectué dans un délai raisonnable et selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial. Afin d’accélérer le remboursement en votre faveur, n’oubliez pas de nous transmettre rapidement votre RIB (voir, directement dans le carton de retour). Nous vous remercions de bien vouloir noter que les frais de ports ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Si vous avez une question supplémentaire ou besoin d’un éclaircissement, vous pouvez consulter notre Foire aux Questions ou contacter notre équipe.

L’équipe Chebco