Un produit oublié, un produit abîmé, une mauvaise référence reçue… : l’erreur est humaine, n’est-ce pas ?
Notre équipe, à taille humaine, fait son possible quotidiennement pour éviter toute erreur sur vos commandes, mais nous ne sommes évidemment pas à l’abri d’une coquille de temps en temps.
Si malheureusement cela se produisait sur l’une de vos commandes (et nous nous en excusons pas avance !), veuillez noter la procédure à suivre impérativement.
La procédure à suivre
Sans délai (sous 24/48h) dès que vous constatez l’erreur, nous vous demandons de bien vouloir nous transmettre les deux éléments cumulatifs suivants à l’adresse mail [email protected] :
- Une photo de l’ensemble des pièces reçues
- Une photo du bon de préparation de la commande (comportant notamment la date de préparation, vos coordonnées personnelles, mais aussi la mention manuscrite du pointage des pièces par l’un de nos préparateurs)
Une fois ces deux éléments transmis, notre équipe prendra contact dans les meilleurs délais avec vous (par mail ou par téléphone). Nous pourrons ainsi trouver la solution la plus pertinente pour tous, notamment pour éviter de recourir à des frais supplémentaires inutiles de part et d’autre.
Dans l’hypothèse où l’équipe vous indiquerait expressément de lui renvoyer la pièce en question (en l’état, c’est-à-dire neuve), il conviendra de la remettre dans son emballage d’origine et de la placer dans un nouveau carton, ou dans son carton utilisé lors du transports, sous réserve de bien refermer le colis avec du ruban adhésif de manière à le consolider et éviter tout risque d’ouverture pendant le transport.
Nous vous recommandons également d’apporter une attention particulière au calage de la ou des pièces lourdes et/ou fragiles, devant être bien immobilisées dans votre carton de retour afin de ne pas bouger dans le transport (par exemple, utilisez du papier froissé ou du papier bulles afin de vous prémunir contre tout risque de dégradation).
Nous vous demandons enfin de ne pas coller l’étiquette d’expédition directement sur le produit.
L’équipe vous indiquera, par retour de mail ou par téléphone, l’adresse postale pour procéder au retour, le cas échéant.
Veuillez noter que, si la demande de retour est hors délai et/ou si l’emballage d’origine a été déchiré, marqué, repeint, scotché et/ou si le produit a été utilisé, ou présente des traces de montage ou détérioré, l’équipe se réserve le droit de refuser votre demande de remboursement.
Raisons de cette procédure
Veuillez noter que cette procédure de gestion des erreurs par l’équipe est applicable à TOUTE commande comportant une erreur sans exception (peu important l’importance du montant de la commande ou encore votre degré de fidélité ;).
Elle nous permet de retracer plus rapidement l’historique de la commande et de vérifier d’où vient l’erreur. Ceci nous permet également d’optimiser notre procédure de préparation de vos commandes en interne et que cela ne se reproduise pas à l’avenir.
Il ne s’agit en aucun cas d’un manque de confiance envers nos clients mais d’une politique de gestion rigoureuse des erreurs de commande à laquelle l’équipe est attachée pour lui permettre de retracer rapidement l’origine d’une telle erreur de préparation. A titre d’exemple, par le passé, nous avons bien des fois pu constater que le produit « manquant » était en réalité bel et bien là, camouflé derrière un autre.
Comment nous joindre
En cas de doute ou de nécessité d’informations complémentaires, notre équipe se tient évidemment à votre disposition par téléphone au 01.69.31.09.13 ou par mail du lundi au vendredi de 9h30 à 11h30 et de 13h30 à 17h.
Pour votre information, votre satisfaction étant notre priorité, l’équipe travaille actuellement sur une nouvelle amélioration de la logistique interne, pour réduire encore plus le taux d’erreur dans les préparations de vos commandes.
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L’équipe CHEBCO
