Les questions fréquentes (FAQ)

Vous avez une question, un doute ?

Bienvenue dans notre Foire aux Questions, qui répertorie les questions les plus fréquemment posées par nos utilisateurs. Nous comprenons que vous puissiez avoir des interrogations, des préoccupations ou besoin d’informations supplémentaires, c’est pourquoi nous avons fait en sorte d’y répondre le plus clairement possible. Nous espérons que cela vous permettra d’économiser du temps et de trouver les réponses dont vous avez besoin en un rien de temps. Organisée par catégories, cela vous facilitera la recherche.

Si vous n’y avez pas trouvé de réponse précise, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous comprenons que chaque utilisateur puisse avoir des préoccupations uniques ou des questions spécifiques, qui ne soient pas couvertes par notre Foire aux Questions. Le cas échéant, nous vous encourageons à contacter directement notre équipe, qui se fera un plaisir de vous aider.

Nous nous efforçons de maintenir notre Foire aux Questions à jour, en ajoutant régulièrement de nouvelles questions pertinentes et fréquentes, ou en mettant à jour nos réponses afin de refléter les éventuelles modifications dans nos politiques d’entreprise, etc.

Notre Foire aux Questions est un outil précieux pour vous : si vous aviez des suggestions d’amélioration de celle-ci, ou besoin d’une assistance supplémentaire, contactez-nous !

L’équipe CHEBCO

Commande

Comment passer commande chez vous ?
Vous pouvez passer commande sur notre Site internet sécurisé. En cas de difficultés, cela est aussi possible (exceptionnellement) par mail ou par téléphone auprès de notre équipe.
Peut-on venir voir les produits sur place ?
Dans la mesure où nous sommes e-commerçant, les rendez-vous sont possibles uniquement pour récupérer les commandes (sur rendez-vous, aux horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 9h30 à 11h30 et de 13h30 à 17h30, sauf jours fériés).
Puis-je modifier ma commande, une fois celle-ci validée ?
Sans délai, vous devez contacter notre équipe pour voir s’il est encore possible de la modifier (selon sa mise en préparation). Cela est donc au cas par cas, selon l’avancement du traitement de la commande concernée.
Sous combien de temps est expédiée ma commande ?
Notre équipe fait ses meilleurs efforts au quotidien pour assurer une expédition des commandes sous 24/48h maximum (du lundi au vendredi, sauf jours fériés): en principe, les commandes passées avant 13h30 sont expédiées le jour-même. En cas d’imprévu, ou en cas de cas de force majeure, notre équipe fera le nécessaire pour vous informer de ce décalage dans l’envoi de votre commande (suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être informé en temps réel des éventuelles fermetures ponctuelles de l’entreprise, contre-temps, problèmes techniques éventuels…).
Comment suivre mon colis ?
Le suivi de votre commande vous sera communiqué à l’expédition de votre commande, par mail (pensez à vérifier vos courriers indésirables / spams) et sera accessible depuis votre compte client.
Quelle est la procédure de retour ?
Pour effectuer le retour d’un produit commandé sur notre boutique en ligne, contactez tout d'abord notre équipe par mail. Vous devez nous contacter le plus rapidement possible car, au-delà du délai de 14 jours à compter de la date de livraison, lesdits produits ne seront ni repris, ni remboursés, ni échangés, ou encore ne pourront donner lieu à un avoir. Ensuite (après échange positif avec l'équipe), vous pourrez télécharger et imprimer le bordereau de retour à joindre impérativement à votre colis de retour.
En cas de remboursement, comment serai-je remboursé et sous quel délai ?
Nous effectuons les remboursements par virement bancaire, dans un délai raisonnable (30 jours maximum).
Quelle est la procédure en cas d’erreur dans ma commande ?
Nous vous invitons à consulter l’article dédié à ce sujet sur notre Blog, intitulé « La procédure en cas d’erreur dans une commande CHEBCO ». En tout état de cause, si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produits, il est impératif de prendre contact le plus rapidement possible avec notre équipe, en respectant ladite procédure.
Faites-vous des soldes et offres spéciales ?
Notre philosophie étant de vous proposer des pièces de qualité à des prix compétitifs toute l’année, nous faisons uniquement des offres promotionnelles ponctuelles, sur certains produits seulement. L’équipe vous en informera, le cas échéant, sur ses réseaux sociaux et/ou par le biais de sa newsletter (pensez à vous y abonner : pas de spams, seules des informations essentielles).
Puis-je passer commande en tant qu’invité ?
Au moment de la validation de votre panier, vous serez dans l’obligation de vous connecter avec vos identifiants, ou de créer un compte client, si ce n’est pas encore fait.

Pré-commande

Qu’est-ce qu’une précommande ?
Une « précommande » consiste simplement à acheter (réserver) un produit avant sa date de sortie prévue sur notre Site Internet. Les produits pouvant faire l'objet d'une telle réservation sont signalés par une bannière colorée comportant la mention « Précommande ». Ces produits ne sont pas disponibles immédiatement car ils sont encore en cours de fabrication ou de transports chez nos partenaires. Cela vous permet donc de les acquérir en priorité (avec parfois un avantage spécifique, le cas échéant). Une fois la date de la précommande expirée (articles désormais en stock chez nous), il n’est plus possible de les précommander mais vous pourrez donc les acheter directement (en fonction du stock restant).
Comment passer une précommande ?
Pour acheter un produit signalé comme une « Précommande », il vous suffit de l'ajouter à votre panier, le régler et attendre son expédition par Chebco (pour rappel, la date de livraison chez nous nous est donnée à titre indicatif). Une fois le produit reçu et contrôlé dans les locaux de Chebco, cette dernière vous l’expédie dans les plus brefs délais. Pour en savoir plus sur les délais de livraisons, reportez-vous à notre page dédiée. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation mentionnant le numéro de référence de la commande.
Comment être sûr(e) que ma précommande a été validée ?
Lorsque vous avez confirmé votre précommande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail de confirmation récapitulera le(s) produit(s) précommandé(s) (et, éventuellement d’autres produits en stock). Si vous n'avez rien reçu dans les 24/48 heures qui suivent, contactez rapidement notre équipe à [email protected] (avant cela, merci par avance de bien vérifier vos courriels indésirables / spams), afin de ne pas laisser passez votre chance de profiter de la précommande du moment !
Quand serai-je facturé(e) ?
Une fois que vous avez effectué votre précommande, comme pour tout achat sur notre Site, nous contactons votre établissement bancaire pour nous assurer de la validité du mode de paiement utilisé. Pour cela, nous pré-autorisons votre mode de paiement. Comme pour une commande classique, le montant total de votre précommande sera prélevé immédiatement sur le mode de paiement que vous avez indiqué. Nous vous enverrons un e-mail au moment de son expédition. Comme pour une commande classique, en cas de non-validité de votre mode de paiement, nous vous enverrons un e-mail d'annulation de la précommande.
Si j’inclus aussi des articles disponibles immédiatement sur votre Site, comment cela se passe-t-il ?
Attention, si vous commandez des produits en précommande ET des produits en stock, votre commande ne vous sera expédiée que lorsque l’intégralité des produits commandés sera disponible. Si vous êtes pressé(e) de recevoir les produits directement en stock, envisagez donc de faire des commandes séparées dans ce cas (sauf si cela ne vous dérange pas d’attendre). Ces produits en stock ne pourront en aucun cas faire l’objet d’un envoi séparé / anticipé par rapport aux produits précommandés. Privilégiez donc de procéder à deux commandes séparées si vous avez besoin de recevoir rapidement les produits immédiatement disponibles sur notre Site Internet.
Quand recevrai-je ma précommande ?
Après leur réception à l’entrepôt Chebco (et après contrôle minutieux de la marchandise), comme des envois classiques, les articles seront expédiés très rapidement. La date prévisionnelle d’arrivage chez Chebco est indiquée sur la fiche du produit concerné. A compter de leur expédition par Chebco, les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur pour lequel vous aurez opté au moment de la validation et du paiement de la précommande. Pour rappel, les commandes ne sont pas expédiées le samedi et le dimanche, ni les jours fériés (et périodes de congés, annoncées en amont par tous moyens utiles de communication).
Quid en cas de décalage dans la date d’arrivée des produits en précommandes ?
La date de livraison indicative indiquée sur notre Site est basée sur les informations qui nous sont communiquées par nos distributeurs, fabricants ou transporteurs, et peuvent donc être sujettes à modification (indépendamment de notre volonté). Si ladite date de sortie change, ou si la sortie est purement et simplement annulée, nous vous en informerons sur la fiche produit concernée et/ou par e-mail dans les meilleurs délais, à l'adresse électronique que vous avez indiquée au moment du passage de la commande (attention à bien la renseigner !).
Est-ce possible de précommander plusieurs articles ?
Bien sûr ! Nous vous en privez surtout pas ! Vous n’avez pas de quantité maximum pour vous procurer des produits en précommande.
Où puis-je suivre ma précommande ?
Si vous avez précommandé un produit sur notre Site Internet, vous pourrez la voir en vous connectant directement sur votre compte client. Vous recevrez par ailleurs un e-mail, à l’adresse électronique renseignée lors du passage de la précommande, pour vous informer de l’expédition effective de ladite commande. Vous aurez ainsi le suivi du transporteur à votre disposition sur votre compte.
Serai-je informé(e) de l’expédition de ma précommande ?
Oui. Comme une commande classique, une fois votre précommande expédiée, nous vous enverrons par e-mail le numéro de suivi de notre transporteur.
Quels sont les moyens de paiement pour une précommande et puis-je utiliser un paiement en plusieurs fois ?
Les moyens de paiement sont similaires à une commande classique et vous aurez également la possibilité d’opter pour un paiement en plusieurs fois.
Quels sont les modes de livraison d’un produit en précommande ?
Il s’agit des mêmes que pour une commande classique : à retrouver par ici.

Petites annonces (pièces de "seconde main")

Comment puis-je mettre une annonce en ligne ?
Il vous convient de faire une demande via notre formulaire de contact, en renseignant TOUTES les informations demandées et en joignant un minimum de 3 photos de haute qualité. Une fois tout cela en sa possession, l’équipe se chargera de sa mise en ligne dans les meilleurs délais. Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page dédiée.
Puis-je remonter mon annonce en tête de liste ?
Malheureusement, non. Dans la mesure où la mise en ligne est gratuite, nous les publions par ordre chronologique d’arrivée des demandes. Pour les mettre davantage en avant de votre côté, n’hésitez pas à utiliser le bouton « Partager » pour la faire connaître auprès de votre réseau sur les différents canaux possibles.
Puis-je déposer plusieurs annonces dans l’espace « Petites annonces » ?
Bien sûr. Pour cela, veuillez s’il vous plaît faire autant de demandes de mises en ligne que de pièces à vendre ou à rechercher, pour faciliter le traitement de vos demandes par notre équipe. Merci de votre compréhension.
Puis-je mettre en pause mon annonce ?
Oui, vous pouvez tout à fait demander à l’équipe de suspendre la mise en ligne de votre annonce temporairement. Il conviendra de penser à demander à l’équipe de la remettre en ligne en temps voulu.

Carte Cadeau

Comment utiliser ma carte cadeau ?
Il vous suffit d’indiquer le code (lettres et chiffres) renseigné sur votre carte cadeau dans l’encart intitulé « Code promo » au moment de la validation définitive de votre panier.
Combien de temps est valable ma carte cadeau ?
Notre carte cadeau est valable 1 an à compter de son activation / achat. La date d’expiration sera indiquée sur la carte cadeau physique qui vous a été offerte.
Puis-je cumuler une carte cadeau et un code promo ?
Oui, c’est possible. Renseignez le code de votre carte cadeau puis contactez-nous directement afin que nous puissions ajouter le code promo manuellement.
Comment obtenir un remboursement en cas de paiement (partiel ou total) par carte cadeau ?
En cas d’achat partiel ou total par le biais d’une carte cadeau, le remboursement sera en fonction du mode de paiement (remboursement/avoir classique OU nouvelle carte cadeau à hauteur du montant valable un an ou encore un avoir).

E-Carte Cadeau

Quelle est la différence entre la carte cadeau classique (physique) et la e-carte cadeau (électronique) ?
Avec la e-carte cadeau, plus besoin d’attendre la livraison quelques jours après l’avoir achetée sur notre Site. La e-carte cadeau s’envoie immédiatement (ou à la date programmée) par mail (à son acheteur ou à son bénéficiaire directement) sous format PDF. Son bénéficiaire n’a plus qu’à utiliser le code sur notre Site au moment de la validation du panier (ou à l’imprimer, si elle est à offrir).
Contrairement à la carte cadeau classique (physique) cartonnée, que vous recevez par courrier postale sous quelques jours, le visuel de la e-carte cadeau peut être choisi en fonction de l’évènement, et est disponible en 6 langues différentes comme notre Site (soyez indulgent(e) sur les traductions ;)).
Vous pourrez l’offrir à tout moment (7j/7, 24h/24), contrairement à la carte cadeau classique (physique). En effet, cette dernière ne pourra être envoyée par notre équipe que sur ses horaires d’ouverture du lundi au vendredi, et il vous faudra l’attendre dans votre boîte aux lettres, tandis que la e-carte cadeau sera disponible à tout moment !
Enfin, la e-carte cadeau vous permet d’opter pour un montant totalement libre (à l’euro près !).
Comment utiliser une e-carte cadeau ?
Il vous suffit de renseigner le code à 12 caractères figurant sur la e-carte cadeau au moment de la validation de votre panier, dans l’encart « Code promo ».
Attention, nous vous rappelons que ce code, associé à la e-carte cadeau, est utilisable en une seule fois (veillez ainsi à bien utiliser l’intégralité du montant que vous avez reçu en cadeau !).
Tout montant non-utilisé ne pourra être échangé contre un équivalent en argent par Chebco.
Pour rappel, sa revente est strictement interdite.
Comment envoyer la e-carte cadeau à un proche ?
Rien de plus simple pour envoyer directement la e-carte cadeau à son bénéficiaire.
Il vous suffit d’opter pour un envoi direct par mail. Attention à bien renseigner cet élément car il ne sera pas modifiable après la validation de la commande (du paiement).
Vous pouvez ajouter autant de e-cartes cadeaux que vous le souhaitez dans votre panier et choisir des bénéficiaires différents pour chacune d’entre elles.
La e-carte cadeau est-elle nominative ?
Non. Vous pouvez donc passer commande d’une e-carte cadeau, la recevoir sur votre adresse mail personnelle et la transférer au bénéficiaire à l’adresse mail de votre choix, ou bien lui remettre en mains propres après l’avoir imprimée.
Quels sont les différents modes d’envoi de la e-carte cadeau ?
Afin de vous assurer une expérience optimale, nous vous donnons le choix entre :
  • Recevoir la e-carte cadeau sur votre adresse mail personnelle (renseignée dans votre compte client) afin de l’imprimer chez vous ou de la transférer par mail à son bénéficiaire
  • L’envoyer directement par mail au bénéficiaire de votre choix, à la date de votre choix (sans limite de durée)
Puis-je choisir la date d’envoi de la e-carte cadeau ?
Oui. Vous pourrez choisir la date de son envoi (malheureusement pas encore de l’heure précise).
Quel est le délai de livraison pour la e-carte cadeau ?
L’envoi d’une e-carte cadeau s’effectue en quelques minutes après confirmation du paiement, si vous avez choisi de la recevoir sur votre adresse mail personnelle.
Si vous avez décidé de l’envoyer directement à son bénéficiaire, elle lui sera envoyée à la date choisie par vos soins.
J’ai fait une erreur dans l’adresse mail du bénéficiaire. Comment faire ?
Si vous avez décidé de l’envoyer au bénéficiaire le jour-même du paiement, nous ne pourrons malheureusement procéder à la modification de l’adresse mail car la e-carte cadeau aura été envoyée immédiatement après la confirmation de paiement. Dans ce cas, contactez notre équipe par téléphone ou par mail.
Si vous avez opté pour la programmation de l’envoi au bénéficiaire, contactez au plus vite notre équipe afin que nous puissions procéder à la modification de l’adresse mail avant qu’elle ne lui soit envoyée.
Comment accéder à ma e-carte cadeau ?
Vous pourrez la télécharger en pièce jointe de votre mail, après confirmation de paiement. Attention à bien conserver le mail et sa pièce jointe car aucune copie de la e-carte cadeau ne pourra être récupérée sur votre compte client !
La personne bénéficiaire de la e-carte cadeau n’a l’a pas reçue, comment faire ?
Tout d’abord, vérifiez avec elle que la e-carte cadeau n’est pas arrivée dans ses courriels indésirables/SPAMS.
Si malgré cela, elle n’est toujours pas là, contactez notre équipe par téléphone ou par mail : nous vérifierons ensemble l’adresse du bénéficiaire et nous pourrons alors la lui renvoyer pour vous.
Comment obtenir un remboursement sur un produit en cas d’utilisation d’une e-carte cadeau ?
En cas d’achat de produits sur notre Site par le biais d’une e-carte cadeau, contactez notre équipe par téléphone ou par mail pour échanger ensemble sur ce point.

Paiement

A partir de quel montant ai-je les frais de ports offerts ?
Quel que soit le pays de destination de la commande, vous aurez la gratuité des frais de ports à partir de 250 euros TTC.
Mon paiement en ligne est refusé, que faire ?
Certaines raisons liées à des erreurs de paiement peuvent expliquer le refus de prise en compte du paiement :
  • une opposition en cours sur votre carte bancaire
  • une erreur dans les coordonnées bancaires renseignées (vérifiez-les scrupuleusement !)
  • un plafond dépassé (le seuil maximal autorisé par mois a pu être atteint, contactez votre banque pour le vérifier ou consultez votre application bancaire, le cas échéant)

Il peut également y avoir des erreurs techniques :
  • une erreur technique sur notre site (cela peut arriver, toutes nos excuses par avance !). Dans ce cas, vérifiez-le auprès de nous ou réessayez ultérieurement
  • un souci lié à l’authentification de votre moyen de paiement (la vérification 3D a pu échouer, par exemple)
Si cela ne répond à aucune situation, nous vous recommandons de tenter un règlement avec une autre carte bancaire ou encore de changer de moyen de paiement. Enfin, contactez votre banque si cela ne fonctionne toujours pas.
Peut-on se rétracter après l’achat d’un produit ?
Malheureusement, non. Le cas échéant, il conviendra de recourir à la procédure de retour, qui donnera lieu à un échange, remboursement ou avoir.
Je suis membre d’une association/club (de Solex, par exemple), ais-je droit à une réduction spécifique ?
Nous vous invitons à vous rapprocher de nous, le cas échéant, afin de valider au préalable si vous êtes éligible à ce dispositif.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande sur notre Site sécurisé par :
  • carte bancaire
  • virement
  • carte cadeau
  • PayPal
  • chèque
Comment utiliser un code promo ?
Il doit être renseigné dans l’encart dédié à cet effet (Page Panier), juste avant de procéder à la validation définitive du panier. Le montant total de la commande sera alors recalculé en fonction du code promo renseigné. En cas de difficultés, contactez notre équipe.
Mon code promo ne fonctionne pas, pourquoi ?
Il peut y avoir plusieurs raisons (merci de procéder aux vérifications y afférentes avant de nous contacter) :
  • il a expiré
  • il a déjà été utilisé
  • il y a une erreur dans sa saisie
Dans le doute, veuillez nous contacter avant de valider votre commande, afin que nous regardions de notre côté d’où vient le soucis.
Comment fonctionne le paiement en 3x ou 4x sans frais ?
Au moment du paiement, choisissez PayPal pour bénéficier de ces facilités de paiement : pas de frais de dossier, pas de frais de retard.
Un premier paiement, correspondant à 25% de l’achat, est dû au jour de la commande. Les échéances suivantes seront débitées automatiquement.
Pour connaître les échéances avant d’ajouter le produit au panier, cliquez sur « En savoir plus » (dans la rubrique « Profitez de nombreux avantages ») : toutes les conditions d’éligibilité à ce service y seront précisées.
Comment fonctionne le 3D Secure ?
Il s’agit d’un protocole de sécurité pour les paiements en ligne, adopté par de nombreux émetteurs de cartes de crédit et utilisé pour protéger les transactions en ligne contre la fraude.
Il nécessite une vérification supplémentaire de l’identité du titulaire de la carte au moment du paiement en ligne : il est demandé au titulaire de la carte de saisir un mot de passe ou un code PIN unique pour chaque transaction, au moment de la redirection vers une page de vérification supplémentaire.
Si la vérification est réussie, la transaction est autorisée et le titulaire de la carte est redirigé vers une page de confirmation de l’achat.
Bien que cela puisse paraître fastidieux ou lent pour effectuer un achat en ligne, le 3D Secure est devenu une norme de sécurité pour les paiements en ligne.
Que faire pour payer avec le 3D Secure si je n’ai pas de smartphone ?
Si vous ne disposez pas de smartphone pour effectuer la vérification 3D Secure, voici les solutions qui s’offrent à vous :
  • utiliser une carte de crédit avec une clé de sécurité physique (petit appareil électronique) qui peut être utilisé pour générer un code unique à chaque transaction
  • utiliser un système de messagerie instantanée : certains émetteurs permettent aux utilisateurs de recevoir un code de vérification par le biais d’un système de messagerie comme WhatsApp ou Facebook Messenger
  • utiliser un mot de passe personnel : certains émetteurs permettent de configurer un mot de passe personnel pour compléter le processus de vérification 3D Secure
  • contacter la banque : si aucune des options n’est possible pour vous, vous pouvez la contacter pour connaître les options possibles.
Quand suis-je débité sur mon compte bancaire ?
Vous serez débité à l’expédition de la commande.
Où récupérer ma facture ?
Retrouvez et éditez vos factures directement sur votre compte client.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons partout dans le Monde. Les frais de ports varieront en fonction du pays en question. Ils vous seront indiqués au moment du choix du mode de livraison.
Dans l’hypothèse où vous ne trouveriez pas un pays, nous vous remercions de bien vouloir nous adresser un mail indiquant 1) le détail de votre commande (le prix variant en fonction du poids) et 2) votre adresse postale complète et 3) votre numéro de téléphone. Ces éléments nous permettront de nous renseigner dans les meilleurs délais sur les frais de transports correspondants et de vous apporter une solution pour finaliser votre commande chez nous.
Quels sont vos modes de livraison ?
Vous pouvez opter pour :
  • une livraison à domicile
  • une livraison Express
  • une livraison en Point relais de votre choix
Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis en Point relais ?
Cela dépendra du Point relais en question mais c’est généralement autour de 12 jours (à compter de la livraison). Le délai vous sera indiqué au moment de la confirmation d’arrivée du colis dans le Point relais choisi (par le transporteur). En cas de doute, rapprochez-vous directement de l’établissement en question, car l’équipe n’a plus la main dessus à partir du moment où votre commande lui a été confiée. Nous attirons votre attention sur la vigilance du suivi de votre colis et sur votre réactivité à aller le récupérer dans le délai imparti (afin d’éviter un second envoi, et les frais y afférents !).
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis dans les temps en Point relais ?
Le colis nous sera retourné et nous serons dans l’obligation de vous refacturer les frais de second envoi (d’un montant forfaitaire de 9 euros, à date). Attention à bien aller le récupérer avant qu’il ne reparte !
Puis-je retirer ma commande directement chez vous ?
Si vous résidez à proximité de notre entrepôt logistique situé à Villejust (Essonne – 91), vous pouvez demander à retirer votre commande sur place, afin de bénéficier des frais de ports offerts. En général, la mise à disposition de la commande est dans la demi-journée, si les pièces souhaitées sont en stock.
Il conviendra de nous contacter par mail ou par téléphone en amont pour choisir cette option. Nous vous communiquerons alors l’adresse exacte pour venir récupérer votre colis.
Le cas échéant, pensez à :
  • prendre rendez-vous à l’avance, aux horaires d’ouverture (du lundi au vendredi de 9h30 à 11h30 et de 13h30 à 17h, sauf jours fériés)
  • vous munir d’une pièce d’identité
  • vous munir d’un moyen de paiement de type espèces ou chèque (pas de terminal de carte bancaire sur place)
Quels sont les délais de livraison ?
Il varie selon le transporteur et le mode de livraison choisis. Pour vous donner un ordre d’idée, en temps normal en France métropolitaine, pour les commandes :
  • livrées à domicile via DPD : 24/48h (jours ouvrés)
  • livrées en Point relais : 24/48h (jours ouvrés)
  • livrées en Express via Chronopost : 24h (si commande passée avant 13h)
  • retirées à notre entrepôt logistiques directement : dans la demi-journée sur rendez-vous uniquement (si les pièces sont disponibles)
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du mode de livraison et du pays de livraison. Ils vous seront indiqués juste avant de valider votre commande.
Ma commande est incomplète, que faire ? 
Nous vous invitons à prendre connaissance de la procédure à suivre impérativement en consultant l’article dédié à ce sujet sur notre Blog, intitulé « La procédure en cas d’erreur dans une commande CHEBCO »

Divers

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Lors de la création de votre compte, un mail contenant vos informations personnelles vous a été transmis. Si vous ne l’avez pas conservé, rendez-vous sur la connexion à votre compte client et cliquez sur le lien "mot de passe oublié ». Un nouveau mail contenant un lien de modification de mot de passe vous sera transmis.
Comment vérifier la disponibilité d’un produit ?
Sur notre Site, rendez-vous dans la fiche produit du produit souhaité. Si celui-ci peut être ajouté au panier, cela signifie qu’il est bien en stock. Les produits indisponibles sont indiqués en « Rupture de stock ».
Comment obtenir un historique de mes commandes ?
Si vous possédez un compte client, vous pouvez le retrouver dessus. Au besoin, notre équipe pourra vous l’envoyer sur demande par mail ou par le biais du formulaire de contact.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter l’équipe par mail à [email protected] ou par téléphone au 01.69.31.09.13 ou au 06.27.45.26.09.
Je fais face à un problème technique sur le Site, que faire ?
Dans un premier temps, essayez de supprimer votre historique de navigation et vider le cache. Relancez une fenêtre. Astuce : essayez de vous connecter en navigation privée pour valider votre commande. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter en nous indiquant un maximum d’informations pour vous aider au mieux (message d’erreur, problème rencontré, produit concerné…).
Offrez-vous une garantie sur les pièces détachées ?
Non.
Comment gérer mon abonnement à la newsletter ?
Nous vous proposons de recevoir nos actualités produits ou liées à notre entreprise, nos promotions, nos conseils pour répondre au mieux à vos attentes…
Il est aussi simple de vous y inscrire (via le bandeau en bas de page de notre Site internet) que de vous désinscrire (en bas de chaque communication, ou en nous envoyant un mail directement).
Comment être alerté des retours en stock de produits ?
Certaines références, ou taille, peuvent être temporairement indisponibles, en rupture de stock sur notre site. Il ne vous sera donc pas possible de les commander. Afin d'être informé de son retour en stock, nous vous proposons d'être alerté par mail de sa disponibilité. Il vous suffira donc de vous inscrire à "l'alerte disponibilité", sur la fiche du produit souhaité, avec une adresse mail uniquement. Nous vous recommandons également de nous suivre sur nos réseaux sociaux afin de vous tenir informés de ces actualités en temps réel, ou encore de vous abonner à notre newsletter.
Comment accéder à mes données personnelles ?
Dans un souci de confidentialité et de sécurité des données de ses utilisateurs, nous avons mis en place une politique stricte d’accès aux données à caractère personnel, traitées par nos soins.
Pour toute demande, par mail ou par le biais de notre formulaire de contact, veuillez nous adresser votre pièce d’identité ou tout autre justificatif. Nous ferons nos meilleurs efforts pour vous répondre dans le mois. Au besoin, consultez également notre Politique de confidentialité.
Où puis-je déposer un avis de satisfaction ?
Tout d’abord, un grand merci de toute l’équipe, ce geste nous touche particulièrement. Si vous souhaitez partager votre satisfaction de notre service, vous pouvez déposer un avis/commentaire (voire même, une ou plusieurs photos) sur notre fiche Google, au lien suivant : https://g.page/r/CZcAEgKny1LaEBM/review
Avez-vous des offres d’emplois ou de stages en cours ?
Nous vous invitons à consulter les offres d’emplois et de stages à pourvoir, le cas échéant, en consultant notre profil Linkedin, accessible au lien suivant : profil Linkedin. Nous ferons aussi en sorte de partager ces annonces sur nos autres réseaux sociaux.
Si vous souhaitez nous faire parvenir une candidature spontanée, n’hésitez pas à nous l’envoyer via notre formulaire de contact.

Professionnels

Existe-t-il un code promo pour les membres d'un club, d'une association ou un professionnel ?
Oui. Si vous êtes membre d'un club, d'une association ou encore un professionnel, vous bénéficiez d'une réduction de 15 % sur notre e-boutique. Si vous êtes un professionnel, il conviendra de nous faire parvenir votre Kbis de moins de 3 mois ou vos statuts au préalable. Pour en bénéficier, contactez notre équipe par mail ou par téléphone, laquelle générera et vous enverra un code promotionnel, qui vous permettra de déduire 15% sur votre commande.
Veuillez noter que nous ne fonctionnons pas avec un système de compte professionnel. Ainsi, il vous revient de passer vous-même votre commande, en renseignant le code promo, dans l'encart prévu à cet effet, au moment de la validation de votre panier.