Vous avez une question, un doute ?

Bienvenue dans notre Foire aux Questions, qui répertorie les questions les plus fréquemment posées par nos utilisateurs. Nous comprenons que vous puissiez avoir des interrogations, des préoccupations ou besoin d’informations supplémentaires, c’est pourquoi nous avons fait en sorte d’y répondre le plus clairement possible. Nous espérons que cela vous permettra d’économiser du temps et de trouver les réponses dont vous avez besoin en un rien de temps. Organisée par catégories, cela vous facilitera la recherche.

Si vous n’y avez pas trouvé de réponse précise, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous comprenons que chaque utilisateur puisse avoir des préoccupations uniques ou des questions spécifiques, qui ne soient pas couvertes par notre Foire aux Questions. Le cas échéant, nous vous encourageons à contacter directement notre équipe, qui se fera un plaisir de vous aider.

Nous nous efforçons de maintenir notre Foire aux Questions à jour, en ajoutant régulièrement de nouvelles questions pertinentes et fréquentes, ou en mettant à jour nos réponses afin de refléter les éventuelles modifications dans nos politiques d’entreprise, etc.

Notre Foire aux Questions est un outil précieux pour vous : si vous aviez des suggestions d’amélioration de celle-ci, ou besoin d’une assistance supplémentaire, contactez-nous !

L’équipe CHEBCO

Commande

Comment passer commande chez vous ?
Vous pouvez passer commande sur notre Site internet sécurisé. En cas de difficultés, cela est aussi possible (exceptionnellement) par mail ou par téléphone auprès de notre équipe.
Peut-on venir voir les produits sur place ?
Dans la mesure où nous sommes e-commerçant, les rendez-vous sont possibles uniquement pour récupérer les commandes (sur rendez-vous, aux horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 9h30 à 11h30 et de 13h30 à 17h30, sauf jours fériés).
Puis-je modifier ma commande, une fois celle-ci validée ?
Sans délai, vous devez contacter notre équipe pour voir s’il est encore possible de la modifier (selon sa mise en préparation). Cela est donc au cas par cas, selon l’avancement du traitement de la commande concernée.
Sous combien de temps est expédiée ma commande ?
Notre équipe fait ses meilleurs efforts au quotidien pour assurer une expédition des commandes sous 24/48h maximum (du lundi au vendredi, sauf jours fériés): en principe, les commandes passées avant 13h30 sont expédiées le jour-même. En cas d’imprévu, ou en cas de cas de force majeure, notre équipe fera le nécessaire pour vous informer de ce décalage dans l’envoi de votre commande (suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être informé en temps réel des éventuelles fermetures ponctuelles de l’entreprise, contre-temps, problèmes techniques éventuels…).
Comment suivre mon colis ?
Le suivi de votre commande vous sera communiqué à l’expédition de votre commande, par mail (pensez à vérifier vos courriers indésirables / spams) et sera accessible depuis votre compte client.
Quelle est la procédure de retour ?
Pour effectuer le retour d’un produit commandé sur notre boutique en ligne, contactez notre équipe par mail. Vous devez nous contacter le plus rapidement possible car, au-delà du délai de 14 jours à compter de la date de livraison, lesdits produits ne seront ni repris, ni remboursés, ni échangés, ou encore ne pourront donner lieu à un avoir.
En cas de remboursement, comment serai-je remboursé et sous quel délai ?
Nous effectuons les remboursements par virement bancaire, dans un délai raisonnable (30 jours maximum).
Quelle est la procédure en cas d’erreur dans ma commande ?
Nous vous invitons à consulter l’article dédié à ce sujet sur notre Blog, intitulé « La procédure en cas d’erreur dans une commande CHEBCO ». En tout état de cause, si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produits, il est impératif de prendre contact le plus rapidement possible avec notre équipe, en respectant ladite procédure.
Faites-vous des soldes et offres spéciales ?
Notre philosophie étant de vous proposer des pièces de qualité à des prix compétitifs toute l’année, nous faisons uniquement des offres promotionnelles ponctuelles, sur certains produits seulement. L’équipe vous en informera, le cas échéant, sur ses réseaux sociaux et/ou par le biais de sa newsletter (pensez à vous y abonner : pas de spams, seules des informations essentielles).
Puis-je passer commande en tant qu’invité ?
Au moment de la validation de votre panier, vous serez dans l’obligation de vous connecter avec vos identifiants, ou de créer un compte client, si ce n’est pas encore fait.

Carte Cadeau

Comment utiliser ma carte cadeau ?
Il vous suffit d’indiquer le code (lettres et chiffres) renseigné sur votre carte cadeau dans l’encart intitulé « Code promo » au moment de la validation définitive de votre panier.
Combien de temps est valable ma carte cadeau ?
Notre carte cadeau est valable 1 an à compter de son activation / achat. La date d’expiration sera indiquée sur la carte cadeau physique qui vous a été offerte.
Puis-je cumuler une carte cadeau et un code promo ?
Oui, c’est possible. Renseignez le code de votre carte cadeau puis contactez-nous directement afin que nous puissions ajouter le code promo manuellement.
Comment obtenir un remboursement en cas de paiement (partiel ou total) par carte cadeau ?
En cas d’achat partiel ou total par le biais d’une carte cadeau, le remboursement sera en fonction du mode de paiement (remboursement/avoir classique OU nouvelle carte cadeau à hauteur du montant valable un an ou encore un avoir).

Paiement

A partir de quel montant ai-je les frais de ports offerts ?
Quel que soit le pays de destination de la commande, vous aurez la gratuité des frais de ports à partir de 250 euros TTC.
Mon paiement en ligne est refusé, que faire ?
Certaines raisons liées à des erreurs de paiement peuvent expliquer le refus de prise en compte du paiement :
  • une opposition en cours sur votre carte bancaire
  • une erreur dans les coordonnées bancaires renseignées (vérifiez-les scrupuleusement !)
  • un plafond dépassé (le seuil maximal autorisé par mois a pu être atteint, contactez votre banque pour le vérifier ou consultez votre application bancaire, le cas échéant)

Il peut également y avoir des erreurs techniques :
  • une erreur technique sur notre site (cela peut arriver, toutes nos excuses par avance !). Dans ce cas, vérifiez-le auprès de nous ou réessayez ultérieurement
  • un souci lié à l’authentification de votre moyen de paiement (la vérification 3D a pu échouer, par exemple)
Si cela ne répond à aucune situation, nous vous recommandons de tenter un règlement avec une autre carte bancaire ou encore de changer de moyen de paiement. Enfin, contactez votre banque si cela ne fonctionne toujours pas.
Peut-on se rétracter après l’achat d’un produit ?
Malheureusement, non. Le cas échéant, il conviendra de recourir à la procédure de retour, qui donnera lieu à un échange, remboursement ou avoir.
Je suis membre d’une association/club (de Solex, par exemple), ais-je droit à une réduction spécifique ?
Nous vous invitons à vous rapprocher de nous, le cas échéant, afin de valider au préalable si vous êtes éligible à ce dispositif.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande sur notre Site sécurisé par :
  • carte bancaire
  • virement
  • carte cadeau
  • PayPal
  • chèque
Comment utiliser un code promo ?
Il doit être renseigné dans l’encart dédié à cet effet (Page Panier), juste avant de procéder à la validation définitive du panier. Le montant total de la commande sera alors recalculé en fonction du code promo renseigné. En cas de difficultés, contactez notre équipe.
Mon code promo ne fonctionne pas, pourquoi ?
Il peut y avoir plusieurs raisons (merci de procéder aux vérifications y afférentes avant de nous contacter) :
  • il a expiré
  • il a déjà été utilisé
  • il y a une erreur dans sa saisie
Dans le doute, veuillez nous contacter avant de valider votre commande, afin que nous regardions de notre côté d’où vient le soucis.
Comment fonctionne le paiement en 3x ou 4x sans frais ?
Au moment du paiement, choisissez PayPal pour bénéficier de ces facilités de paiement : pas de frais de dossier, pas de frais de retard.
Un premier paiement, correspondant à 25% de l’achat, est dû au jour de la commande. Les échéances suivantes seront débitées automatiquement.
Pour connaître les échéances avant d’ajouter le produit au panier, cliquez sur « En savoir plus » (dans la rubrique « Profitez de nombreux avantages ») : toutes les conditions d’éligibilité à ce service y seront précisées.
Comment fonctionne le 3D Secure ?
Il s’agit d’un protocole de sécurité pour les paiements en ligne, adopté par de nombreux émetteurs de cartes de crédit et utilisé pour protéger les transactions en ligne contre la fraude.
Il nécessite une vérification supplémentaire de l’identité du titulaire de la carte au moment du paiement en ligne : il est demandé au titulaire de la carte de saisir un mot de passe ou un code PIN unique pour chaque transaction, au moment de la redirection vers une page de vérification supplémentaire.
Si la vérification est réussie, la transaction est autorisée et le titulaire de la carte est redirigé vers une page de confirmation de l’achat.
Bien que cela puisse paraître fastidieux ou lent pour effectuer un achat en ligne, le 3D Secure est devenu une norme de sécurité pour les paiements en ligne.
Que faire pour payer avec le 3D Secure si je n’ai pas de smartphone ?
Si vous ne disposez pas de smartphone pour effectuer la vérification 3D Secure, voici les solutions qui s’offrent à vous :
  • utiliser une carte de crédit avec une clé de sécurité physique (petit appareil électronique) qui peut être utilisé pour générer un code unique à chaque transaction
  • utiliser un système de messagerie instantanée : certains émetteurs permettent aux utilisateurs de recevoir un code de vérification par le biais d’un système de messagerie comme WhatsApp ou Facebook Messenger
  • utiliser un mot de passe personnel : certains émetteurs permettent de configurer un mot de passe personnel pour compléter le processus de vérification 3D Secure
  • contacter la banque : si aucune des options n’est possible pour vous, vous pouvez la contacter pour connaître les options possibles.
Quand suis-je débité sur mon compte bancaire ?
Vous serez débité à l’expédition de la commande.
Où récupérer ma facture ?
Retrouvez et éditez vos factures directement sur votre compte client.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons partout dans le Monde. Les frais de ports varieront en fonction du pays en question. Ils vous seront indiqués au moment du choix du mode de livraison.
Dans l’hypothèse où vous ne trouveriez pas un pays, nous vous remercions de bien vouloir nous adresser un mail indiquant 1) le détail de votre commande (le prix variant en fonction du poids) et 2) votre adresse postale complète et 3) votre numéro de téléphone. Ces éléments nous permettront de nous renseigner dans les meilleurs délais sur les frais de transports correspondants et de vous apporter une solution pour finaliser votre commande chez nous.
Quels sont vos modes de livraison ?
Vous pouvez opter pour :
  • une livraison à domicile
  • une livraison Express
  • une livraison en Point relais de votre choix
Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis en Point relais ?
Cela dépendra du Point relais en question mais c’est généralement autour de 12 jours (à compter de la livraison). Le délai vous sera indiqué au moment de la confirmation d’arrivée du colis dans le Point relais choisi (par le transporteur). En cas de doute, rapprochez-vous directement de l’établissement en question, car l’équipe n’a plus la main dessus à partir du moment où votre commande lui a été confiée. Nous attirons votre attention sur la vigilance du suivi de votre colis et sur votre réactivité à aller le récupérer dans le délai imparti (afin d’éviter un second envoi, et les frais y afférents !).
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis dans les temps en Point relais ?
Le colis nous sera retourné et nous serons dans l’obligation de vous refacturer les frais de second envoi (d’un montant forfaitaire de 9 euros, à date). Attention à bien aller le récupérer avant qu’il ne reparte !
Puis-je retirer ma commande directement chez vous ?
Si vous résidez à proximité de notre entrepôt logistique situé à Villejust (Essonne – 91), vous pouvez demander à retirer votre commande sur place, afin de bénéficier des frais de ports offerts. En général, la mise à disposition de la commande est dans la demi-journée, si les pièces souhaitées sont en stock.
Il conviendra de nous contacter par mail ou par téléphone en amont pour choisir cette option. Nous vous communiquerons alors l’adresse exacte pour venir récupérer votre colis.
Le cas échéant, pensez à :
  • prendre rendez-vous à l’avance, aux horaires d’ouverture (du lundi au vendredi de 9h30 à 11h30 et de 13h30 à 17h, sauf jours fériés)
  • vous munir d’une pièce d’identité
  • vous munir d’un moyen de paiement de type espèces ou chèque (pas de terminal de carte bancaire sur place)
Quels sont les délais de livraison ?
Il varie selon le transporteur et le mode de livraison choisis. Pour vous donner un ordre d’idée, en temps normal en France métropolitaine, pour les commandes :
  • livrées à domicile via DPD : 24/48h (jours ouvrés)
  • livrées en Point relais : 24/48h (jours ouvrés)
  • livrées en Express via Chronopost : 24h (si commande passée avant 13h)
  • retirées à notre entrepôt logistiques directement : dans la demi-journée sur rendez-vous uniquement (si les pièces sont disponibles)
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du mode de livraison et du pays de livraison. Ils vous seront indiqués juste avant de valider votre commande.
Ma commande est incomplète, que faire ? 
Nous vous invitons à prendre connaissance de la procédure à suivre impérativement en consultant l’article dédié à ce sujet sur notre Blog, intitulé « La procédure en cas d’erreur dans une commande CHEBCO »

Divers

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Lors de la création de votre compte, un mail contenant vos informations personnelles vous a été transmis. Si vous ne l’avez pas conservé, rendez-vous sur la connexion à votre compte client et cliquez sur le lien "mot de passe oublié ». Un nouveau mail contenant un lien de modification de mot de passe vous sera transmis.
Comment vérifier la disponibilité d’un produit ?
Sur notre Site, rendez-vous dans la fiche produit du produit souhaité. Si celui-ci peut être ajouté au panier, cela signifie qu’il est bien en stock. Les produits indisponibles sont indiqués en « Rupture de stock ».
Comment obtenir un historique de mes commandes ?
Si vous possédez un compte client, vous pouvez le retrouver dessus. Au besoin, notre équipe pourra vous l’envoyer sur demande par mail ou par le biais du formulaire de contact.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter l’équipe par mail à [email protected] ou par téléphone au 01.69.31.09.13 ou au 06.27.45.26.09.
Je fais face à un problème technique sur le Site, que faire ?
Dans un premier temps, essayez de supprimer votre historique de navigation et vider le cache. Relancez une fenêtre. Astuce : essayez de vous connecter en navigation privée pour valider votre commande. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter en nous indiquant un maximum d’informations pour vous aider au mieux (message d’erreur, problème rencontré, produit concerné…).
Offrez-vous une garantie sur les pièces détachées ?
Non.
Comment gérer mon abonnement à la newsletter ?
Nous vous proposons de recevoir nos actualités produits ou liées à notre entreprise, nos promotions, nos conseils pour répondre au mieux à vos attentes…
Il est aussi simple de vous y inscrire (via le bandeau en bas de page de notre Site internet) que de vous désinscrire (en bas de chaque communication, ou en nous envoyant un mail directement).
Comment être alerté des retours en stock de produits ?
Certaines références, ou taille, peuvent être temporairement indisponibles, en rupture de stock sur notre site. Il ne vous sera donc pas possible de les commander. Afin d'être informé de son retour en stock, nous vous proposons d'être alerté par mail de sa disponibilité. Il vous suffira donc de vous inscrire à "l'alerte disponibilité", sur la fiche du produit souhaité, avec une adresse mail uniquement. Nous vous recommandons également de nous suivre sur nos réseaux sociaux afin de vous tenir informés de ces actualités en temps réel, ou encore de vous abonner à notre newsletter.
Comment accéder à mes données personnelles ?
Dans un souci de confidentialité et de sécurité des données de ses utilisateurs, nous avons mis en place une politique stricte d’accès aux données à caractère personnel, traitées par nos soins.
Pour toute demande, par mail ou par le biais de notre formulaire de contact, veuillez nous adresser votre pièce d’identité ou tout autre justificatif. Nous ferons nos meilleurs efforts pour vous répondre dans le mois. Au besoin, consultez également notre Politique de confidentialité.
Où puis-je déposer un avis de satisfaction ?
Tout d’abord, un grand merci de toute l’équipe, ce geste nous touche particulièrement. Si vous souhaitez partager votre satisfaction de notre service, vous pouvez déposer un avis/commentaire (voire même, une ou plusieurs photos) sur notre fiche Google, au lien suivant : https://g.page/r/CZcAEgKny1LaEBM/review
Avez-vous des offres d’emplois ou de stages en cours ?
Nous vous invitons à consulter les offres d’emplois et de stages à pourvoir, le cas échéant, en consultant notre profil Linkedin, accessible au lien suivant : profil Linkedin. Nous ferons aussi en sorte de partager ces annonces sur nos autres réseaux sociaux.
Si vous souhaitez nous faire parvenir une candidature spontanée, n’hésitez pas à nous l’envoyer via notre formulaire de contact.

Professionnels

Existe-t-il un code promo pour les membres d'un club, d'une association ou un professionnel ?
Oui. Si vous êtes membre d'un club, d'une association ou encore un professionnel, vous bénéficiez d'une réduction de 15 % sur notre e-boutique. Si vous êtes un professionnel, il conviendra de nous faire parvenir votre Kbis de moins de 3 mois ou vos statuts au préalable. Pour en bénéficier, contactez notre équipe par mail ou par téléphone, laquelle générera et vous enverra un code promotionnel, qui vous permettra de déduire 15% sur votre commande.
Veuillez noter que nous ne fonctionnons pas avec un système de compte professionnel. Ainsi, il vous revient de passer vous-même votre commande, en renseignant le code promo, dans l'encart prévu à cet effet, au moment de la validation de votre panier.