Hai una domanda, un dubbio?
Benvenuto nelle nostre Domande frequenti, che elenca le domande più frequenti dai nostri utenti . Comprendiamo che potresti avere domande, dubbi o aver bisogno di ulteriori informazioni, motivo per cui ci siamo assicurati di rispondere nel modo più chiaro possibile. Speriamo che questo ti faccia risparmiare tempo e trovi le risposte di cui hai bisogno in pochissimo tempo. Organizzato per categorie , ti faciliterà la ricerca.
Se non hai trovato una risposta precisa, non esitare a contattarci direttamente. Comprendiamo che ogni utente può avere preoccupazioni uniche o domande specifiche, che non sono coperte dalle nostre Domande frequenti. Se necessario, ti invitiamo a contattare direttamente il nostro team, che di aiutarti.
Ci sforziamo di mantenere aggiornate le nostre Domande frequenti , aggiungendo regolarmente nuove domande pertinenti e frequenti o aggiornando le nostre risposte per riflettere i possibili cambiamenti le nostre politiche aziendali, ecc.
Le nostre domande frequenti sono uno strumento prezioso per te : se hai suggerimenti per il miglioramento di it, o hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci!
Il team CHEBCO
Ordine
Come ordinare da te?
Puoi ordinare sul nostro sito web sicuro . In caso di difficoltà, ciò è possibile anche (eccezionalmente) via e-mail o telefonicamente con il nostro team.
Possiamo venire a vedere i prodotti in loco?
Essendo un e-merchant, gli appuntamenti sono possibili solo per ritirare gli ordini (su appuntamento, negli orari di apertura: dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 11:30 e dalle 13:30 alle 13:30). alle 17:30, esclusi i giorni festivi).
Posso modificare il mio ordine, una volta che è stato convalidato?
Senza indugio, devi contattare il nostro team per vedere se è ancora possibile modificarlo (secondo la sua preparazione) . Questo è quindi caso per caso , a seconda dello stato di avanzamento dell'elaborazione dell'ordine in questione.
In quanto tempo viene spedito il mio ordine?
Il nostro team fa ogni sforzo su base giornaliera per garantire che gli ordini vengano spediti entro 24/48 ore al massimo (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi): in linea di massima, gli ordini effettuati prima delle 13h30 vengono spediti il giorno stesso . In caso di imprevisto, o in caso di forza maggiore, il nostro team prenderà le misure necessarie per informarti di questo ritardo nell'invio del tuo ordine (seguici sui social network per essere informato in tempo reale di eventuali chiusure di società occasionali problemi, contrattempi, possibili problemi tecnici, ecc.).
Come faccio a rintracciare il mio pacco?
Il tracciamento del tuo ordine ti verrà comunicato al momento della spedizione del tuo ordine , tramite email (ricorda di controllare la tua posta indesiderata/spam) e sarà accessibile dal tuo conto cliente .
Qual è la procedura di reso?
Per restituire un prodotto ordinato dal nostro negozio online, contatta il nostro team via email . Devi contattarci il prima possibile perché, oltre il periodo di 14 giorni dalla data di consegna, detti prodotti non saranno né restituiti né rimborsati, né scambiati, né può dar luogo a una nota di credito.
In caso di rimborso, come verrò rimborsato ed entro quali tempi?
Effettuiamo rimborsi tramite bonifico bancario , entro un termine ragionevole ( massimo 30 giorni ).
Qual è la procedura in caso di errore nel mio ordine?
Vi invitiamo a consultare l'articolo dedicato a questo argomento sul nostro Blog, dal titolo “ La procedura in caso di errore in un comando CHEBCO ”. In ogni caso, se desideri restituirci uno o più prodotti, è imperativo contattare il nostro team il prima possibile, rispettando la suddetta procedura.
Hai saldi e offerte speciali?
La nostra filosofia è quella di ricambi di qualità a prezzi competitivi tutto l'anno , facciamo solo offerte promozionali occasionali , solo su determinati prodotti. Il team ti informerà, se necessario, sui suoi social network e/o tramite la sua newsletter (ricordati di iscriverti: niente spam, solo informazioni essenziali).
Posso ordinare come ospite?
Al momento della convalida del tuo carrello, ti verrà richiesto di accedere con i tuoi dati di accesso , o di creare un account cliente , se non l'hai ancora fatto.
Carta regalo
Come utilizzo la mia carta regalo?
Tutto quello che devi fare è inserire il codice (lettere e numeri) indicato sulla tua carta regalo nella casella "Codice promozionale" quando finalizzi il tuo carrello.
Per quanto tempo è valida la mia carta regalo?
La nostra carta regalo è valida per 1 anno dalla sua attivazione/acquisto . La data di scadenza sarà indicata sulla carta regalo fisica che ti è stata consegnata.
Posso combinare una carta regalo e un codice promozionale?
Sì, è possibile . Inserisci il codice della tua carta regalo, quindi contattaci direttamente in modo che possiamo aggiungere manualmente il codice promozionale.
Come posso ottenere un rimborso in caso di pagamento (parziale o totale) con carta regalo?
In caso di acquisto parziale o totale utilizzando una carta regalo, il rimborso sarà a seconda del metodo di pagamento (rimborso/credito classico OPPURE nuova carta regalo fino all'importo valido per un anno o un più credito).
Pagamento
A partire da quale importo ho la spedizione gratuita?
Qualunque sia il paese di destinazione dell'ordine, avrai spese di spedizione gratuite a partire da 250 euro tasse incluse .
Il mio pagamento online viene rifiutato, cosa devo fare?
Alcuni motivi legati a errori di pagamento possono spiegare il rifiuto di prendere in considerazione il pagamento:
Potrebbero esserci anche errori tecnici :
- una opposizione in corso sulla tua carta di credito
- un errore nelle coordinate bancarie fornite (controllale attentamente!)
- un massimale superato (potrebbe essere stata raggiunta la soglia massima autorizzata al mese, contatta la tua banca per verificarlo o consulta la tua domanda bancaria, se applicabile)
Potrebbero esserci anche errori tecnici :
- un errore tecnico sul nostro sito (questo può accadere, ci scusiamo in anticipo!). In tal caso, verificalo con noi o riprova più tardi.
- un problema relativo all autenticazione del tuo mezzo di pagamento (ad esempio, la verifica 3D potrebbe non essere riuscita)
Possiamo recedere dopo aver acquistato un prodotto?
Purtroppo no . Se necessario, sarà necessario utilizzare la procedura di reso , che darà luogo a cambio, rimborso o nota di credito.
Sono socio di un'associazione/club (ad esempio Solex), ho diritto ad una riduzione specifica?
Ti invitiamo a contattarci, se necessario, per verificare in anticipo se sei idoneo per questo sistema.
Quali mezzi di pagamento accettate?
Puoi pagare il tuo ordine sul nostro sito sicuro tramite:
- carta di credito
- trasferimento
- carta regalo
- PayPal
- assegno
Come utilizzare un codice coupon?
Deve essere compilato nell'inserto dedicato a questo scopo (Pagina Carrello), poco prima di procedere alla validazione finale del carrello . L'importo totale dell'ordine verrà quindi ricalcolato in base al codice promozionale inserito. In caso di difficoltà, contatta il nostro team.
Come funziona il pagamento in 3x o 4x gratuito?
Al momento del pagamento, scegli PayPal per beneficiare di queste agevolazioni di pagamento: nessuna spesa amministrativa, nessuna commissione per il ritardo.
Un primo pagamento, corrispondente al 25% dell'acquisto, è dovuto il giorno dell'ordine. Le rate successive verranno addebitate automaticamente .
Per conoscere le scadenze prima di aggiungere il prodotto al carrello, clicca su "Scopri di più" (nella sezione "Godi di tanti vantaggi"): lì saranno specificate tutte le condizioni di ammissibilità a questo servizio.
Un primo pagamento, corrispondente al 25% dell'acquisto, è dovuto il giorno dell'ordine. Le rate successive verranno addebitate automaticamente .
Per conoscere le scadenze prima di aggiungere il prodotto al carrello, clicca su "Scopri di più" (nella sezione "Godi di tanti vantaggi"): lì saranno specificate tutte le condizioni di ammissibilità a questo servizio.
Come funziona 3D Secure?
È un protocollo di sicurezza per i pagamenti online, adottato da molti emittenti di carte di credito e utilizzato per proteggere le transazioni online dalle frodi .
Richiede un'ulteriore verifica dell'identità del titolare della carta al momento del pagamento online: al titolare della carta viene chiesto di inserire una password o un codice PIN univoco per ogni transazione, al momento del reindirizzamento a una pagina di verifica aggiuntiva .
Se la verifica va a buon fine, la transazione viene autorizzata e il titolare della carta viene reindirizzato a una pagina di conferma dell'acquisto .
Sebbene possa sembrare noioso o lento effettuare un acquisto online, 3D Secure è diventato uno standard di sicurezza per i pagamenti online.
Richiede un'ulteriore verifica dell'identità del titolare della carta al momento del pagamento online: al titolare della carta viene chiesto di inserire una password o un codice PIN univoco per ogni transazione, al momento del reindirizzamento a una pagina di verifica aggiuntiva .
Se la verifica va a buon fine, la transazione viene autorizzata e il titolare della carta viene reindirizzato a una pagina di conferma dell'acquisto .
Sebbene possa sembrare noioso o lento effettuare un acquisto online, 3D Secure è diventato uno standard di sicurezza per i pagamenti online.
Cosa posso fare per pagare con 3D Secure se non ho uno smartphone?
Se non disponi di uno smartphone per eseguire la verifica 3D Secure, ecco le soluzioni a tua disposizione:
- utilizzare una carta di credito con una chiave di sicurezza fisica (piccolo dispositivo elettronico) che può essere utilizzata per generare un codice univoco ad ogni transazione
- utilizzare un sistema di messaggistica istantanea : alcuni emittenti consentono agli utenti di ricevere un codice di verifica tramite un sistema di messaggistica come WhatsApp o Facebook Messenger
- utilizzare una password personale : alcuni emittenti consentono di configurare una password personale per completare il processo di verifica 3D Secure
- contatta la banca : se nessuna delle opzioni è possibile per te, puoi contattarla per conoscere le possibili opzioni.
Quando vengo addebitato sul mio conto bancario?
L'addebito verrà effettuato quando l'ordine verrà spedito .
Dove posso ottenere la mia fattura?
Trova e modifica le tue fatture direttamente nel tuo account cliente .
Consegna
In quali paesi consegnate?
Consegniamo ovunque nel mondo. I costi di spedizione variano a seconda del paese in questione. Ti saranno indicati al momento della scelta della modalità di consegna.
Nel caso in cui non riesci a trovare un paese , inviaci un'e-mail indicando 1) i dettagli del tuo ordine (i prezzi variano in base al peso) e 2) il tuo indirizzo postale preciso e 3) il vostro numero di telefono. Questi elementi ci consentiranno di conoscere al più presto i costi di trasporto corrispondenti e di fornirti una soluzione per finalizzare il tuo ordine con noi.
Nel caso in cui non riesci a trovare un paese , inviaci un'e-mail indicando 1) i dettagli del tuo ordine (i prezzi variano in base al peso) e 2) il tuo indirizzo postale preciso e 3) il vostro numero di telefono. Questi elementi ci consentiranno di conoscere al più presto i costi di trasporto corrispondenti e di fornirti una soluzione per finalizzare il tuo ordine con noi.
Quali sono i tuoi metodi di consegna?
Puoi optare per:
- consegna a domicilio
- consegna espressa
- consegna a un punto di ritrasmissione a tua scelta
Quanto tempo ho per ritirare il mio pacco da un punto di ritrasmissione?
Questo dipenderà dal punto di ritiro in questione, ma di solito è di circa 12 giorni (dalla consegna) . L'orario ti verrà indicato al momento della conferma di arrivo del pacco nel Punto di Ritrovo prescelto (dal vettore). In caso di dubbio, contatta direttamente lo stabilimento in questione , perché il team non ne ha più il controllo dal momento in cui il tuo ordine è stato affidato loro. Richiamiamo la tua attenzione sulla vigilanza del follow-up del tuo pacco e sulla tua reattività per recuperarlo entro il tempo consentito (per evitare un secondo invio e i relativi costi!).
Cosa succede se non ritiro il mio pacco in tempo presso un punto di ritrovo?
Il pacco ci verrà restituito e saremo obbligati a rifatturarti i costi della seconda spedizione (importo fisso di 9 euro, ad oggi) . Fai attenzione a recuperarlo prima che se ne vada!
Posso ritirare il mio ordine direttamente da voi?
Se abiti vicino al nostro magazzino logistico situato a Villejust (Essonne – 91) , puoi chiedere di ritirare il tuo ordine in loco, per beneficiare delle spese di spedizione gratuite . In generale, la disponibilità dell'ordine è entro mezza giornata, se le parti desiderate sono disponibili .
Sarà necessario contattarci via mail o telefono in anticipo per scegliere questa opzione. Ti forniremo quindi l'indirizzo esatto per ritirare il pacco.
Se applicabile, considera:
Sarà necessario contattarci via mail o telefono in anticipo per scegliere questa opzione. Ti forniremo quindi l'indirizzo esatto per ritirare il pacco.
Se applicabile, considera:
- fissare un appuntamento in anticipo , durante l'orario di apertura (dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 11:30 e dalle 13:30 alle 17:00, esclusi i giorni festivi)
- Porta il tuo documento d'identità
- portare un mezzo di pagamento come contanti o assegno (nessun terminale per carte di credito in loco)
Quali sono i tempi di consegna?
Varia in base al corriere e al metodo di consegna scelto. Per darti un'idea, in tempi normali nella Francia continentale , per gli ordini:
- consegnato a casa tua tramite DPD: 24/48 ore (giorni lavorativi)
- consegnato in Punto di ritrasmissione: 24/48 ore (giorni lavorativi)
- consegna espressa tramite Chronopost: 24 ore (se l'ordine è stato effettuato prima delle 13:00)
- ritirato direttamente dal nostro magazzino logistico: entro mezza giornata solo su appuntamento (se le parti sono disponibili)
Quali sono le spese di spedizione?
I costi di consegna dipendono dal metodo di consegna e dal paese di consegna. Ti saranno indicati appena prima di confermare il tuo ordine .
Il mio ordine è incompleto, cosa devo fare?
Vi invitiamo a familiarizzare con la procedura da seguire consultando l'articolo dedicato a questo argomento sul nostro Blog, dal titolo “ »
Il mio ordine è incompleto, cosa devo fare?
Vi invitiamo a familiarizzare con la procedura da seguire consultando l'articolo dedicato a questo argomento sul nostro Blog, dal titolo “ »
Vari
Ho dimenticato la password, cosa devo fare?
Quando hai creato il tuo account, ti è stata inviata una e-mail contenente le tue informazioni personali. Se non l'hai conservata, vai alla connessione al tuo account cliente e clicca sul link "password dimenticata" . Ti verrà inoltrata una nuova email contenente un link per cambiare la tua password.
Come verificare la disponibilità di un prodotto?
Sul nostro Sito, vai alla scheda prodotto del prodotto desiderato . Se può essere aggiunto al carrello, significa che è disponibile. I prodotti non disponibili sono indicati come "Esaurito".
Come posso ottenere uno storico dei miei ordini?
Se disponi di un account cliente, puoi trovarlo qui . Se necessario, il nostro team può inviartelo su richiesta tramite e-mail o tramite il modulo di contatto.
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattare il team via e-mail all'indirizzo [email protected] o per telefono allo 01.69 .31.09.13 o al 06.27.45.26.09 .
Sto riscontrando un problema tecnico sul Sito, cosa devo fare?
Innanzitutto, prova eliminare la cronologia di navigazione e a svuotare la cache . Riavvia una finestra. Suggerimento: prova a connetterti in navigazione privata per convalidare il tuo ordine. Se il problema persiste, non esitare a contattarci fornendo quante più informazioni possibili per aiutarti nel miglior modo possibile (messaggio di errore, problema riscontrato, prodotto interessato, ecc.).
Offrite una garanzia sui pezzi di ricambio?
No .
Come gestisco la mia iscrizione alla newsletter?
Ti invitiamo a ricevere le nostre novità sui prodotti o relative alla nostra azienda , le nostre promozioni , i nostri consigli per rispondere meglio alle tue aspettative...
È facile iscriversi (tramite il banner in fondo alla pagina del nostro sito Web) quanto annullare l'iscrizione (in fondo a ogni comunicazione o inviandoci direttamente un'e-mail) .
È facile iscriversi (tramite il banner in fondo alla pagina del nostro sito Web) quanto annullare l'iscrizione (in fondo a ogni comunicazione o inviandoci direttamente un'e-mail) .
Come essere avvisati dei resi di prodotti in stock?
Alcuni riferimenti, o taglie, potrebbero essere temporaneamente non disponibili, esauriti sul nostro sito. Non potrai quindi ordinarli. Ti invitiamo ad iscriverti all'avviso via email , direttamente nella scheda prodotto ("Avvisami quando il prodotto è disponibile") , per essere informato senza indugio di il suo ritorno in magazzino. Questo ti eviterà di controllarlo regolarmente sul Sito.
Come accedo ai miei dati personali?
Per motivi di riservatezza e sicurezza dei dati dei suoi utenti, abbiamo implementato una rigorosa politica di accesso ai dati personali, trattati da noi.
Per qualsiasi richiesta, via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto, inviaci il tuo documento di identità o qualsiasi altra prova . Faremo del nostro meglio per ricontattarti entro un mese. Se necessario, consulta anche la nostra Informativa sulla privacy .
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Dove posso inviare un avviso di soddisfazione?
Prima di tutto, un grande grazie da tutto il team, questo gesto ci tocca particolarmente. Se desideri condividere la tua soddisfazione per il nostro servizio, puoi lasciare un'opinione/commento (anche una o più foto) sulla nostra pagina Google, al seguente link : https://g.page/r/CZcAEgKny1LaEBM/review
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