Domande frequenti

Hai una domanda, un dubbio?

Benvenuto nelle nostre Domande frequenti, che elenca le domande più frequenti dai nostri utenti . Comprendiamo che potresti avere domande, dubbi o aver bisogno di ulteriori informazioni, motivo per cui ci siamo assicurati di rispondere nel modo più chiaro possibile. Speriamo che questo ti faccia risparmiare tempo e trovi le risposte di cui hai bisogno in pochissimo tempo. Organizzato per categorie , ti faciliterà la ricerca.

Se non hai trovato una risposta precisa, non esitare a contattarci direttamente. Comprendiamo che ogni utente può avere preoccupazioni uniche o domande specifiche, che non sono coperte dalle nostre Domande frequenti. Se necessario, ti invitiamo a contattare direttamente il nostro team, che di aiutarti.

Ci sforziamo di mantenere aggiornate le nostre Domande frequenti , aggiungendo regolarmente nuove domande pertinenti e frequenti o aggiornando le nostre risposte per riflettere i possibili cambiamenti le nostre politiche aziendali, ecc.

Le nostre domande frequenti sono uno strumento prezioso per te : se hai suggerimenti per il miglioramento di it, o hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci!

Il team CHEBCO

Ordine

Come ordinare da te?
Puoi ordinare sul nostro sito web sicuro . In caso di difficoltà, ciò è possibile anche (eccezionalmente) via e-mail o telefonicamente con il nostro team.
Possiamo venire a vedere i prodotti in loco?
Essendo un e-merchant, gli appuntamenti sono possibili solo per ritirare gli ordini (su appuntamento, negli orari di apertura: dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 11:30 e dalle 13:30 alle 13:30). alle 17:30, esclusi i giorni festivi).
Posso modificare il mio ordine, una volta che è stato convalidato?
Senza indugio, devi contattare il nostro team per vedere se è ancora possibile modificarlo (secondo la sua preparazione) . Questo è quindi caso per caso , a seconda dello stato di avanzamento dell'elaborazione dell'ordine in questione.
In quanto tempo viene spedito il mio ordine?
Il nostro team fa ogni sforzo su base giornaliera per garantire che gli ordini vengano spediti entro 24/48 ore al massimo (dal Martedì al venerdì, esclusi i giorni festivi): in linea di massima, gli ordini effettuati prima delle 13h30 vengono spediti il giorno stesso . In caso di imprevisto, o in caso di forza maggiore, il nostro team prenderà le misure necessarie per informarti di questo ritardo nell'invio del tuo ordine (seguici sui social network per essere informato in tempo reale di eventuali chiusure di società occasionali problemi, contrattempi, possibili problemi tecnici, ecc.).
Come faccio a rintracciare il mio pacco?
Il tracciamento del tuo ordine ti verrà comunicato al momento della spedizione del tuo ordine , tramite email (ricorda di controllare la tua posta indesiderata/spam) e sarà accessibile dal tuo conto cliente .
Qual è la procedura di reso?
Per restituire un prodotto ordinato nel nostro negozio online, è necessario contattare il nostro team via e-mail. Dovete contattarci il prima possibile, perché dopo il periodo di 14 giorni dalla data di consegna, i prodotti in questione non potranno essere restituiti, rimborsati o cambiati, né avranno diritto a una nota di credito. In seguito (dopo uno scambio positivo con il team), è possibile scaricare e stampare il modulo di reso, da allegare al pacco di reso.
In caso di rimborso, come verrò rimborsato ed entro quali tempi?
Effettuiamo rimborsi tramite bonifico bancario , entro un termine ragionevole ( massimo 30 giorni ).
Qual è la procedura in caso di errore nel mio ordine?
Vi invitiamo a consultare l'articolo dedicato a questo argomento sul nostro Blog, dal titolo “ La procedura in caso di errore in un comando CHEBCO ”. In ogni caso, se desideri restituirci uno o più prodotti, è imperativo contattare il nostro team il prima possibile, rispettando la suddetta procedura.
Hai saldi e offerte speciali?
La nostra filosofia è quella di ricambi di qualità a prezzi competitivi tutto l'anno , facciamo solo offerte promozionali occasionali , solo su determinati prodotti. Il team ti informerà, se necessario, sui suoi social network e/o tramite la sua newsletter (ricordati di iscriverti: niente spam, solo informazioni essenziali).
Posso ordinare come ospite?
Al momento della convalida del tuo carrello, ti verrà richiesto di accedere con i tuoi dati di accesso , o di creare un account cliente , se non l'hai ancora fatto.

Configuratore Solex

Come funziona il configuratore Solex ?
Potete accedere al nostro configuratore Solex direttamente dalla home page del nostro sito : per iniziare, basta inserire il modello della vostra Solex tra i 15 elencati e lasciarsi guidare da noi !
Passo dopo passo, selezionate i ricambi o gli accessori di cui avete bisogno per il vostro progetto : non potete sbagliare, saranno tutti adatti a questo modello ! Nell'ultima fase, si accede al carrello per finalizzare e pagare l'ordine, proprio come un normale ordine.
Il vantaggio è che potete salvarlo in qualsiasi momento e tornarci quando volete per finalizzare la vostra configurazione.
Posso effettuare un ordine come ospite sul configuratore ?
È possibile utilizzare il configuratore come ospite, ma per finalizzare la configurazione e pagare nel carrello, è necessario accedere al proprio account cliente o creare un account cliente.
È disponibile in diverse lingue ?
Come il resto del nostro sito, il configuratore Solex è disponibile in 6 lingue: francese, inglese, tedesco, italiano, spagnolo e portoghese.
Quali modelli Solex sono coperti dal configuratore ?
Per offrirvi un'esperienza di acquisto completa, il nostro configuratore supporta attualmente 15 modelli Solex : 45, 330, 660, 1010, 1400, 1700, 2200, 2200 V2, 3300, 3800, 3800 Hungarian, 3800 MBK, 4600, 4800 e 5000.
Come faccio a sapere se i pezzi sono compatibili con il mio modello di Solex ?
Non preoccupatevi, una volta selezionato il modello del vostro Solex, il configuratore scansionerà tutte le fasi (parti del Solex) e vi suggerirà solo i pezzi compatibili!
Posso salvare l'ordine per continuarlo in seguito ?
Sì, non appena si accede al proprio account cliente, è possibile salvare l'ordine (per 6 mesi) e continuarlo in seguito. Potrete così tornare alla fase in cui vi eravate fermati, e potrete anche consultare le fasi già percorse per modificare le vostre scelte di pezzi, se necessario.
La configurazione del Solex viene salvata automaticamente in caso di problemi di connessione ?
Sì, purché si sia effettuato l'accesso al proprio account cliente. Se si è avviata una configurazione come ospite, la configurazione potrebbe andare persa...
Posso ordinare direttamente tramite il configuratore ?
Sì, come un normale ordine, perché l'ultima fase del configuratore consente di accedere al carrello per il pagamento.
Posso acquistare parti usate (“Annunci”) o solo parti Chebco nuove sul configuratore ?
Per il momento, sul configuratore sono disponibili solo parti Chebco nuove. Se volete aggiungere parti usate offerte dalla nostra comunità, dovrete andare alla pagina dedicata (“Annunci”) e aggiungerle (nel modo consueto) al carrello, dove troverete tutti i prodotti insiem.
Posso ottenere consigli pratici sul restauro utilizzando il configuratore ?
Abbiamo aggiunto alcuni consigli pratici su alcuni prodotti e li potete trovare anche direttamente nelle descrizioni dei prodotti (cliccate su “Dettagli”). Se necessario, non esitate a contattare direttamente il nostro team per una consulenza.
Quali sono i tempi di consegna dei pezzi ordinati tramite il configuratore ?
I tempi di spedizione e consegna sono gli stessi di quando si effettua un ordine standard tramite il nostro strumento di ricerca.
Posso restituire un pezzo ordinato tramite il configuratore se non è di mio gradimento ?
Ai resi si applicano gli stessi termini e condizioni degli ordini standard, senza alcuna distinzione.
Il configuratore offre anche accessori ?
Sì, il configuratore vi accompagnerà in tutte le fasi per ottenere tutti i pezzi e gli accessori necessari per la vostra sicurezza.
Posso ordinare una targa anche tramite il configuratore ?
Sì, è possibile finalizzare la configurazione con la produzione della targa nera da collezione omologata. In questo caso, l'ordine potrebbe subire un ritardo di 24 o 48 ore.
I prodotti preordinati sono disponibili tramite il configuratore ?
Sì, questi prodotti saranno offerti anche durante il processo di configurazione. Saranno inseriti nella fase finale del carrello, come tutti gli altri prodotti disponibili in magazzino il giorno dell'ordine. Si prega di notare, tuttavia, che ritarderanno la spedizione dell'ordine nel suo complesso.

Preordine

Che cos'è un pre-ordine?
Un "pre-ordine" consiste semplicemente nell'acquistare (prenotare) un prodotto prima della data di uscita prevista sul nostro Sito web. I prodotti che possono essere prenotati in questo modo sono indicati da un banner colorato con la scritta "Preordine". Questi prodotti non sono immediatamente disponibili perché sono ancora in fase di produzione o di trasporto da parte dei nostri partner. Ciò consente di acquistarli in via prioritaria (talvolta con un vantaggio specifico). Una volta scaduta la data di preordine (articoli ormai in stock presso di noi), non è più possibile preordinarli, ma è possibile acquistarli direttamente (a seconda delle scorte rimanenti).
Come si effettua un pre-ordine?
Per acquistare un prodotto contrassegnato come "Pre-ordine", è sufficiente aggiungerlo al carrello, pagarlo e attendere che venga spedito da Chebco (come promemoria, la data di consegna per noi è indicata a titolo indicativo). Una volta che il prodotto è stato ricevuto e controllato presso la sede di Chebco, Chebco lo spedirà al più presto. Per saperne di più sui tempi di consegna, consultate la nostra pagina dedicata. Una volta effettuato l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma con il numero di riferimento dell'ordine.
Come posso essere sicuro che il mio pre-ordine sia stato confermato?
Una volta confermato il preordine, riceverete un'e-mail di conferma. Questa e-mail di conferma riepilogherà il prodotto o i prodotti pre-ordinati (ed eventuali altri prodotti in stock). Se non avete ricevuto nulla entro le 24/48 ore successive, contattate il nostro team il prima possibile all'indirizzo [email protected] (prima di farlo, controllate la posta indesiderata/spam), in modo da non perdere la possibilità di beneficiare del pre-ordine del momento!
Quando mi verrà emessa la fattura?
Una volta effettuato il pre-ordine, come per qualsiasi acquisto sul nostro Sito, contatteremo la vostra banca per verificare la validità del metodo di pagamento utilizzato. A tal fine, pre-autorizziamo il metodo di pagamento. Come per un normale ordine, l'importo totale del pre-ordine verrà immediatamente addebitato sul metodo di pagamento indicato. Vi invieremo un'e-mail al momento della spedizione. Come per un ordine normale, se il metodo di pagamento non è valido, vi invieremo un'e-mail per annullare il pre-ordine.
Cosa succede se includo anche articoli immediatamente disponibili sul vostro Sito?
Se si ordinano prodotti in preordine e prodotti disponibili in magazzino, l'ordine verrà spedito solo quando tutti i prodotti ordinati saranno disponibili. Se avete fretta di ricevere i prodotti direttamente dal magazzino, considerate la possibilità di effettuare ordini separati in questo caso (a meno che non vi dispiaccia aspettare). I prodotti in magazzino non possono in nessun caso essere inviati separatamente/prima dei prodotti preordinati. È quindi necessario effettuare due ordini separati se si desidera ricevere i prodotti immediatamente disponibili sul nostro Sito Web.
Quando riceverò il mio pre-ordine?
Una volta ricevuti dal magazzino di Chebco (e dopo che la merce è stata accuratamente controllata), gli articoli saranno spediti molto rapidamente, come le normali spedizioni. La data di arrivo prevista presso Chebco è indicata sulla scheda prodotto. Una volta spediti da Chebco, i tempi di consegna variano a seconda del corriere scelto al momento della convalida e del pagamento del pre-ordine. Come promemoria, gli ordini non vengono spediti il sabato e la domenica, né nei giorni festivi (e nei periodi di vacanza, annunciati in anticipo con tutti i mezzi di comunicazione appropriati).
Cosa succede se la data di arrivo dei prodotti preordinati subisce un ritardo?
La data di consegna indicativa indicata sul nostro Sito si basa su informazioni comunicateci dai nostri distributori, produttori o vettori, e può pertanto essere soggetta a variazioni (al di fuori del nostro controllo). In caso di variazione della data di consegna o di pura e semplice cancellazione della stessa, vi informeremo al più presto sulla scheda del prodotto e/o via e-mail all'indirizzo di posta elettronica che avete indicato al momento dell'ordine (vi invitiamo a compilarlo correttamente!).
È possibile preordinare più articoli?
Certo che è possibile! Non lasciate che vi fermiamo! Non c'è un numero massimo di articoli che si possono preordinare.
Dove posso seguire il mio pre-ordine?
Se avete preordinato un prodotto sul nostro sito web, potete vederlo accedendo direttamente al vostro account cliente. Riceverete inoltre un'e-mail, all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento del preordine, per informarvi che l'ordine è stato spedito. Sarà inoltre possibile seguire il corriere nel proprio account.
Sarò informato della spedizione del mio pre-ordine?
Sì, come per un normale ordine, una volta spedito il pre-ordine, vi invieremo via e-mail il numero di tracking del nostro corriere.
Come posso pagare un pre-ordine e posso pagare a rate?
Le modalità di pagamento sono simili a quelle di un ordine standard, e si può anche scegliere di pagare a rate.
Quali sono le modalità di consegna di un prodotto preordinato?
Sono le stesse di un ordine standard: le trovate qui.

Annunci (ricambi di seconda mano)

Come posso inserire un annuncio online?
È sufficiente inviare una richiesta tramite il nostro modulo di contatto, compilando TUTTE le informazioni richieste e allegando un minimo di 3 foto di alta qualità. Una volta ottenute tutte queste informazioni, il team si occuperà di metterlo online nel più breve tempo possibile. Per ulteriori informazioni, visitate la pagina dedicata.
Posso spostare il mio annuncio in cima alla lista?
Purtroppo no. Poiché la messa online è gratuita, gli annunci vengono pubblicati in ordine cronologico di arrivo delle richieste. Se volete dare maggiore risalto al vostro annuncio, utilizzate il pulsante "Condividi" per condividerlo con la vostra rete attraverso i vari canali disponibili.
Posso pubblicare più annunci nell'area "Annunci"?
Certo che è possibile. Per facilitare l'elaborazione delle richieste da parte del nostro team, vi preghiamo di effettuare tante richieste per inserire altrettanti oggetti in vendita o da cercare. Grazie per la comprensione.
Posso mettere in pausa il mio annuncio?
Sì, potete chiedere al nostro team di sospendere temporaneamente la pubblicazione del vostro annuncio. Dovete ricordarvi di chiedere al team di rimetterlo online a tempo debito.

Carta regalo

Come utilizzo la mia carta regalo?
Tutto quello che devi fare è inserire il codice (lettere e numeri) indicato sulla tua carta regalo nella casella "Codice promozionale" quando finalizzi il tuo carrello.
Per quanto tempo è valida la mia carta regalo?
La nostra carta regalo è valida per 1 anno dalla sua attivazione/acquisto . La data di scadenza sarà indicata sulla carta regalo fisica che ti è stata consegnata.
Posso combinare una carta regalo e un codice promozionale?
Sì, è possibile . Inserisci il codice della tua carta regalo, quindi contattaci direttamente in modo che possiamo aggiungere manualmente il codice promozionale.
Come posso ottenere un rimborso in caso di pagamento (parziale o totale) con carta regalo?
In caso di acquisto parziale o totale utilizzando una carta regalo, il rimborso sarà a seconda del metodo di pagamento (rimborso/credito classico OPPURE nuova carta regalo fino all'importo valido per un anno o un più credito).

Carte regalo elettroniche

Qual è la differenza tra la carta regalo classica (fisica) e la carta regalo elettronica (elettronica)?
Con la carta regalo elettronica, non è più necessario attendere la consegna qualche giorno dopo l'acquisto sul nostro sito web. La e-gift card viene inviata immediatamente (o alla data prevista) via e-mail (direttamente all'acquirente o al destinatario) in formato PDF. Il destinatario non dovrà fare altro che utilizzare il codice sul nostro sito al momento della convalida del carrello (o stamparlo, se si tratta di un regalo).
A differenza della classica carta regalo (fisica) in cartone, che si riceve per posta entro pochi giorni, la grafica della carta regalo elettronica può essere scelta in base all'evento ed è disponibile in 6 lingue diverse come il nostro sito (siate indulgenti con le traduzioni ;)).
È possibile offrirla in qualsiasi momento (24 ore su 24, 7 giorni su 7), a differenza della carta regalo classica (fisica). Quest'ultima può essere inviata dal nostro team solo durante gli orari di apertura dal lunedì al venerdì e dovrete aspettare che arrivi nella vostra cassetta delle lettere, mentre la carta regalo elettronica sarà disponibile in qualsiasi momento!
Infine, la carta regalo elettronica consente di scegliere l'importo da spendere (all'euro più vicino!).
Come si utilizza una carta regalo elettronica?
È sufficiente inserire il codice di 12 caratteri riportato sulla e-gift card al momento del check-out, nella casella "Codice promozionale".
Questo codice, associato alla carta regalo elettronica, può essere utilizzato una sola volta (assicuratevi di utilizzare l'intero importo ricevuto in regalo!).
Qualsiasi importo non utilizzato non può essere scambiato da Chebco con un equivalente in denaro.
Come promemoria, la rivendita è severamente vietata.
Come posso inviare la carta regalo elettronica a un amico o a un familiare?
Non potrebbe essere più facile inviare la carta regalo elettronica direttamente al destinatario.
Tutto ciò che dovete fare è scegliere di inviarla direttamente via e-mail. Assicuratevi di aver inserito correttamente le informazioni, che non potranno essere modificate una volta convalidato l'ordine (pagamento).
È possibile aggiungere al carrello il numero di carte regalo elettroniche desiderato e scegliere per ognuna un destinatario diverso.
Il buono regalo elettronico è nominativo?
È possibile ordinare una cartolina regalo elettronica, riceverla all'indirizzo e-mail personale e inoltrarla al destinatario all'indirizzo e-mail di propria scelta, oppure consegnarla personalmente al destinatario dopo averla stampata.
Quali sono le diverse modalità di invio di un biglietto regalo elettronico?
Per assicurarvi la migliore esperienza possibile, vi diamo la possibilità di scegliere tra:
  • Ricevere la carta regalo elettronica al vostro indirizzo e-mail personale (inserito nel vostro account cliente) in modo da poterla stampare a casa o inoltrarla via e-mail al destinatario.
  • Inviarlo direttamente per e-mail al destinatario di vostra scelta, nella data che preferite (senza limiti di tempo).
Posso scegliere la data di invio della carta regalo elettronica?
Sì, è possibile scegliere la data di invio (ma purtroppo non ancora l'ora esatta).
Quali sono i tempi di consegna della carta regalo elettronica?
La carta regalo elettronica viene inviata entro pochi minuti dalla conferma del pagamento, se si è scelto di inviarla al proprio indirizzo e-mail personale.
Se avete deciso di inviarla direttamente al destinatario, verrà spedita nella data da voi scelta.
Ho sbagliato l'indirizzo e-mail del destinatario. Cosa devo fare?
Se avete deciso di inviarla al destinatario lo stesso giorno del pagamento, purtroppo non potremo modificare l'indirizzo e-mail perché la carta regalo elettronica sarà stata inviata subito dopo la conferma del pagamento. In questo caso, vi invitiamo a contattare il nostro team per telefono o via e-mail.
Se si è scelto di programmare l'invio della carta regalo al destinatario, si prega di contattare il nostro team il prima possibile in modo da poter modificare l'indirizzo e-mail prima dell'invio.
Come posso accedere alla mia carta regalo elettronica?
È possibile scaricarla come allegato alla propria e-mail, una volta confermato il pagamento. Assicuratevi di conservare l'e-mail e l'allegato, poiché non è possibile recuperare una copia della carta regalo elettronica dal vostro account cliente!
Il destinatario della carta regalo elettronica non l'ha ricevuta, cosa posso fare?
Prima di tutto, verificate con il destinatario che la carta regalo elettronica non sia finita nella sua cartella spam.
Se non è ancora arrivata, contattate il nostro team per telefono o via e-mail: insieme verificheremo l'indirizzo del destinatario e saremo in grado di rispedirgliela per voi.
Come posso ottenere il rimborso di un prodotto se utilizzo una carta regalo?
Se si acquistano prodotti sul nostro Sito utilizzando una carta regalo elettronica, si prega di contattare il nostro team per telefono o via e-mail per discuterne con loro.

Pagamento

A partire da quale importo ho la spedizione gratuita?
Qualunque sia il paese di destinazione dell'ordine, avrai spese di spedizione gratuite a partire da 250 euro tasse incluse .
Il mio pagamento online viene rifiutato, cosa devo fare?
Alcuni motivi legati a errori di pagamento possono spiegare il rifiuto di prendere in considerazione il pagamento:
  • una opposizione in corso sulla tua carta di credito
  • un errore nelle coordinate bancarie fornite (controllale attentamente!)
  • un massimale superato (potrebbe essere stata raggiunta la soglia massima autorizzata al mese, contatta la tua banca per verificarlo o consulta la tua domanda bancaria, se applicabile)

Potrebbero esserci anche errori tecnici :
  • un errore tecnico sul nostro sito (questo può accadere, ci scusiamo in anticipo!). In tal caso, verificalo con noi o riprova più tardi.
  • un problema relativo all autenticazione del tuo mezzo di pagamento (ad esempio, la verifica 3D potrebbe non essere riuscita)
Se ciò non soddisfa alcuna situazione , ti consigliamo di provare a saldare con un'altra carta bancaria o di modificare il metodo di pagamento . Infine, contatta la tua banca se continua a non funzionare.
Possiamo recedere dopo aver acquistato un prodotto?
Purtroppo no . Se necessario, sarà necessario utilizzare la procedura di reso , che darà luogo a cambio, rimborso o nota di credito.
Sono socio di un'associazione/club (ad esempio Solex), ho diritto ad una riduzione specifica?
Ti invitiamo a contattarci, se necessario, per verificare in anticipo se sei idoneo per questo sistema.
Quali mezzi di pagamento accettate?
Puoi pagare il tuo ordine sul nostro sito sicuro tramite:
  • carta di credito
  • trasferimento
  • carta regalo
  • PayPal
  • assegno
Come utilizzare un codice coupon?
Deve essere compilato nell'inserto dedicato a questo scopo (Pagina Carrello), poco prima di procedere alla validazione finale del carrello . L'importo totale dell'ordine verrà quindi ricalcolato in base al codice promozionale inserito. In caso di difficoltà, contatta il nostro team.
Come funziona il pagamento in 3x o 4x gratuito?
Al momento del pagamento, scegli PayPal per beneficiare di queste agevolazioni di pagamento: nessuna spesa amministrativa, nessuna commissione per il ritardo.
Un primo pagamento, corrispondente al 25% dell'acquisto, è dovuto il giorno dell'ordine. Le rate successive verranno addebitate automaticamente .
Per conoscere le scadenze prima di aggiungere il prodotto al carrello, clicca su "Scopri di più" (nella sezione "Godi di tanti vantaggi"): lì saranno specificate tutte le condizioni di ammissibilità a questo servizio.
Come funziona 3D Secure?
È un protocollo di sicurezza per i pagamenti online, adottato da molti emittenti di carte di credito e utilizzato per proteggere le transazioni online dalle frodi .
Richiede un'ulteriore verifica dell'identità del titolare della carta al momento del pagamento online: al titolare della carta viene chiesto di inserire una password o un codice PIN univoco per ogni transazione, al momento del reindirizzamento a una pagina di verifica aggiuntiva .
Se la verifica va a buon fine, la transazione viene autorizzata e il titolare della carta viene reindirizzato a una pagina di conferma dell'acquisto .
Sebbene possa sembrare noioso o lento effettuare un acquisto online, 3D Secure è diventato uno standard di sicurezza per i pagamenti online.
Cosa posso fare per pagare con 3D Secure se non ho uno smartphone?
Se non disponi di uno smartphone per eseguire la verifica 3D Secure, ecco le soluzioni a tua disposizione:
  • utilizzare una carta di credito con una chiave di sicurezza fisica (piccolo dispositivo elettronico) che può essere utilizzata per generare un codice univoco ad ogni transazione
  • utilizzare un sistema di messaggistica istantanea : alcuni emittenti consentono agli utenti di ricevere un codice di verifica tramite un sistema di messaggistica come WhatsApp o Facebook Messenger
  • utilizzare una password personale : alcuni emittenti consentono di configurare una password personale per completare il processo di verifica 3D Secure
  • contatta la banca : se nessuna delle opzioni è possibile per te, puoi contattarla per conoscere le possibili opzioni.
Quando vengo addebitato sul mio conto bancario?
L'addebito verrà effettuato quando l'ordine verrà spedito .
Dove posso ottenere la mia fattura?
Trova e modifica le tue fatture direttamente nel tuo account cliente .

Consegna

In quali paesi consegnate?
Consegniamo ovunque nel mondo. I costi di spedizione variano a seconda del paese in questione. Ti saranno indicati al momento della scelta della modalità di consegna.
Nel caso in cui non riesci a trovare un paese , inviaci un'e-mail indicando 1) i dettagli del tuo ordine (i prezzi variano in base al peso) e 2) il tuo indirizzo postale preciso e 3) il vostro numero di telefono. Questi elementi ci consentiranno di conoscere al più presto i costi di trasporto corrispondenti e di fornirti una soluzione per finalizzare il tuo ordine con noi.
Quali sono i tuoi metodi di consegna?
Puoi optare per:
  • consegna a domicilio
  • consegna espressa
  • consegna a un punto di ritrasmissione a tua scelta
Quanto tempo ho per ritirare il mio pacco da un punto di ritrasmissione?
Questo dipenderà dal punto di ritiro in questione, ma di solito è di circa 12 giorni (dalla consegna) . L'orario ti verrà indicato al momento della conferma di arrivo del pacco nel Punto di Ritrovo prescelto (dal vettore). In caso di dubbio, contatta direttamente lo stabilimento in questione , perché il team non ne ha più il controllo dal momento in cui il tuo ordine è stato affidato loro. Richiamiamo la tua attenzione sulla vigilanza del follow-up del tuo pacco e sulla tua reattività per recuperarlo entro il tempo consentito (per evitare un secondo invio e i relativi costi!).
Cosa succede se non ritiro il mio pacco in tempo presso un punto di ritrovo?
Il pacco ci verrà restituito e saremo obbligati a rifatturarti i costi della seconda spedizione (importo fisso di 9 euro, ad oggi) . Fai attenzione a recuperarlo prima che se ne vada!
Posso ritirare il mio ordine direttamente da voi?
Se abiti vicino al nostro magazzino logistico situato a Villejust (Essonne – 91) , puoi chiedere di ritirare il tuo ordine in loco, per beneficiare delle spese di spedizione gratuite . In generale, la disponibilità dell'ordine è entro mezza giornata, se le parti desiderate sono disponibili .
Sarà necessario contattarci via mail o telefono in anticipo per scegliere questa opzione. Ti forniremo quindi l'indirizzo esatto per ritirare il pacco.
Se applicabile, considera:
  • fissare un appuntamento in anticipo , durante l'orario di apertura (dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 11:30 e dalle 13:30 alle 17:00, esclusi i giorni festivi)
  • Porta il tuo documento d'identità
  • portare un mezzo di pagamento come contanti o assegno (nessun terminale per carte di credito in loco)
Quali sono i tempi di consegna?
Varia in base al corriere e al metodo di consegna scelto. Per darti un'idea, in tempi normali nella Francia continentale , per gli ordini:
  • consegnato a casa tua tramite DPD: 24/48 ore (giorni lavorativi)
  • consegnato in Punto di ritrasmissione: 24/48 ore (giorni lavorativi)
  • consegna espressa tramite Chronopost: 24 ore (se l'ordine è stato effettuato prima delle 13:00)
  • ritirato direttamente dal nostro magazzino logistico: entro mezza giornata solo su appuntamento (se le parti sono disponibili)
Quali sono le spese di spedizione?
I costi di consegna dipendono dal metodo di consegna e dal paese di consegna. Ti saranno indicati appena prima di confermare il tuo ordine .
Il mio ordine è incompleto, cosa devo fare?
Vi invitiamo a familiarizzare con la procedura da seguire consultando l'articolo dedicato a questo argomento sul nostro Blog, dal titolo “ »

Vari

Ho dimenticato la password, cosa devo fare?
Quando hai creato il tuo account, ti è stata inviata una e-mail contenente le tue informazioni personali. Se non l'hai conservata, vai alla connessione al tuo account cliente e clicca sul link "password dimenticata" . Ti verrà inoltrata una nuova email contenente un link per cambiare la tua password.
Come verificare la disponibilità di un prodotto?
Sul nostro Sito, vai alla scheda prodotto del prodotto desiderato . Se può essere aggiunto al carrello, significa che è disponibile. I prodotti non disponibili sono indicati come "Esaurito".
Come posso ottenere uno storico dei miei ordini?
Se disponi di un account cliente, puoi trovarlo qui . Se necessario, il nostro team può inviartelo su richiesta tramite e-mail o tramite il modulo di contatto.
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattare il team via e-mail all'indirizzo [email protected] o per telefono allo 01.69 .31.09.13 o al 06.27.45.26.09 .
Sto riscontrando un problema tecnico sul Sito, cosa devo fare?
Innanzitutto, prova eliminare la cronologia di navigazione e a svuotare la cache . Riavvia una finestra. Suggerimento: prova a connetterti in navigazione privata per convalidare il tuo ordine. Se il problema persiste, non esitare a contattarci fornendo quante più informazioni possibili per aiutarti nel miglior modo possibile (messaggio di errore, problema riscontrato, prodotto interessato, ecc.).
Offrite una garanzia sui pezzi di ricambio?
No .
Come gestisco la mia iscrizione alla newsletter?
Ti invitiamo a ricevere le nostre novità sui prodotti o relative alla nostra azienda , le nostre promozioni , i nostri consigli per rispondere meglio alle tue aspettative...
È facile iscriversi (tramite il banner in fondo alla pagina del nostro sito Web) quanto annullare l'iscrizione (in fondo a ogni comunicazione o inviandoci direttamente un'e-mail) .
Come essere avvisati dei resi di prodotti in stock?
Alcuni riferimenti, o taglie, potrebbero essere temporaneamente non disponibili, esauriti sul nostro sito. Non potrai quindi ordinarli. Ti invitiamo ad iscriverti all'avviso via email , direttamente nella scheda prodotto ("Avvisami quando il prodotto è disponibile") , per essere informato senza indugio di il suo ritorno in magazzino. Questo ti eviterà di controllarlo regolarmente sul Sito.
Come accedo ai miei dati personali?
Per motivi di riservatezza e sicurezza dei dati dei suoi utenti, abbiamo implementato una rigorosa politica di accesso ai dati personali, trattati da noi.
Per qualsiasi richiesta, via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto, inviaci il tuo documento di identità o qualsiasi altra prova . Faremo del nostro meglio per ricontattarti entro un mese. Se necessario, consulta anche la nostra Informativa sulla privacy .
Dove posso inviare un avviso di soddisfazione?
Prima di tutto, un grande grazie da tutto il team, questo gesto ci tocca particolarmente. Se desideri condividere la tua soddisfazione per il nostro servizio, puoi lasciare un'opinione/commento (anche una o più foto) sulla nostra pagina Google, al seguente link : https://g.page/r/CZcAEgKny1LaEBM/review
Hai delle offerte di lavoro o stage in corso?
Vi invitiamo a consultare le offerte di lavoro e gli stage da ricoprire, se necessario, consultando il nostro profilo Linkedin, accessibile al seguente link: Profilo Linkedin . Ci assicureremo anche di condividere questi annunci sui nostri altri social network.
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