Orden
¿Cómo ordenar de usted?
Puede realizar pedidos en nuestro sitio web seguro . En caso de dificultades, esto también es posible (excepcionalmente) por correo electrónico o por teléfono con nuestro equipo.
¿Podemos ir a ver los productos en el sitio?
Como somos un comerciante electrónico, las citas son posibles solo para recoger pedidos (con cita previa, en horario de apertura: de lunes a viernes de 9:30 a 11:30 y de 13:30 a 20:00). a 17:30 horas, excepto festivos).
¿Puedo modificar mi pedido una vez validado?
Sin demora, debe ponerse en contacto con nuestro equipo para ver si todavía es posible modificarlo (según su preparación) . Por lo tanto, esto es caso por caso , dependiendo del progreso del procesamiento del pedido en cuestión.
¿Qué tan pronto se envía mi pedido?
Nuestro equipo se esfuerza día a día para que los pedidos se envíen en un plazo máximo de 24/48 horas (de lunes a viernes, excepto festivos): en principio, los pedidos realizados antes de las 13.30 horas se envían el mismo día. En caso de imprevisto, o de fuerza mayor, nuestro equipo tomará las medidas necesarias para informarle de este retraso en el envío de su pedido (síganos en las redes sociales para estar informado en tiempo real de cualquier cierre ocasional de la empresa). problemas, contratiempos, posibles problemas técnicos, etc.).
¿Cómo hago un seguimiento de mi paquete?
El seguimiento de su pedido se le comunicará cuando se envíe su pedido , por correo electrónico (recuerde revisar su correo basura/spam) y será accesible desde su cuenta de cliente .
¿Cuál es el procedimiento de devolución?
Para devolver un producto pedido en nuestra tienda en línea,
póngase primero en contacto con nuestro equipo por correo electrónico. Debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, ya que una vez transcurrido el plazo de
14 días a partir de la fecha de entrega, los productos en cuestión no se devolverán, reembolsarán ni cambiarán, ni podrán optar a una nota de crédito.
A continuación (tras un intercambio positivo con el equipo), podrá descargar e imprimir el formulario de devolución, que deberá adjuntar al paquete de devolución.
En caso de reembolso, ¿cómo se me reembolsará y en qué plazo?
Realizamos devoluciones mediante transferencia bancaria , en un plazo razonable ( 30 días máximo ).
¿Cuál es el procedimiento en caso de error en mi pedido?
Le invitamos a consultar el artículo dedicado a este tema en nuestro Blog, titulado “
El procedimiento en caso de error en un comando CHEBCO ”. En cualquier caso, si desea devolvernos uno o más productos, es imprescindible que
se ponga en contacto con nuestro equipo lo antes posible, respetando dicho procedimiento.
¿Tienen rebajas y ofertas especiales?
Nuestra filosofía es ofrecerle piezas de calidad a precios competitivos durante todo el año , solo hacemos ofertas promocionales ocasionales solo en ciertos productos. El equipo te informará, si es necesario, en sus redes sociales y/o a través de su newsletter (recuerda suscribirte: no spam, solo información imprescindible).
¿Puedo pedir como invitado?
En el momento de la validación de su cesta, se le pedirá que inicie sesión con sus detalles de inicio de sesión , o que cree una cuenta de cliente , si aún no lo ha hecho.
Pedidos anticipados
¿Qué es un pedido anticipado?
Un "pedido anticipado" consiste simplemente en comprar (reservar) un producto antes de la fecha de lanzamiento prevista en nuestro sitio web. Los productos que pueden reservarse de este modo se indican mediante un banner de color con la mención "Prepedido". Estos productos no están disponibles inmediatamente, ya que todavía están siendo fabricados o transportados por nuestros socios. Esto le permite adquirirlos prioritariamente (a veces con una ventaja específica). Una vez que la fecha de prepedido ha expirado (los artículos ya están en stock con nosotros), ya no es posible prepedirlos, pero puede comprarlos directamente (dependiendo de las existencias restantes).
¿Cómo puedo hacer un pedido anticipado?
Para comprar un producto marcado como "Prepedido",
sólo tiene que añadirlo a su cesta, pagarlo y esperar a que Chebco lo envíe (a título indicativo, se indica la fecha de entrega a nosotros). Una vez recibido y comprobado el producto en los locales de Chebco, Chebco se lo enviará lo antes posible. Para más información sobre los plazos de entrega, consulte nuestra
página específica. Una vez realizado su pedido,
recibirá un e-mail de confirmación con el número de referencia del pedido.
¿Cómo puedo estar seguro de que mi pedido se ha confirmado?
Una vez que haya confirmado su pedido, recibirá un correo
electrónico de confirmación. Este correo electrónico de confirmación resumirá el/los producto(s) pedido(s) por adelantado (y cualquier otro producto en stock).
Si no ha recibido nada en las próximas 24/48 horas, póngase en contacto con nuestro equipo lo antes posible en [email protected] (antes de hacerlo, compruebe su correo no deseado / spam), ¡para no perder la oportunidad de beneficiarse del pedido anticipado del momento!
¿Cuándo se me facturará?
Una vez que haya realizado su pedido anticipado, al igual que con cualquier compra en nuestro Sitio, nos pondremos en contacto con su banco para comprobar la validez del método de pago utilizado. Para ello, preautorizamos su método de pago. Al igual que en un pedido normal, el importe total de su pedido anticipado se cargará inmediatamente en el método de pago que haya indicado. Le enviaremos un correo electrónico cuando se haya enviado. Al igual que con un pedido normal, si su método de pago no es válido, le enviaremos un correo electrónico para cancelar el pedido anticipado.
¿Qué ocurre si también incluyo artículos que están disponibles inmediatamente en su Sitio?
Tenga en cuenta que si hace un pedido anticipado de productos Y de productos que están en stock, su pedido no se enviará hasta que todos los productos pedidos estén disponibles. Si tiene prisa por recibir productos directamente de las existencias, considere la posibilidad de hacer pedidos separados en este caso (a menos que no le importe esperar). Estos productos en stock no pueden en ningún caso enviarse por separado/antes que los productos pedidos con antelación. Por lo tanto, deberá realizar dos pedidos por separado si necesita recibir los productos disponibles inmediatamente en nuestro sitio Web.
¿Cuándo recibiré mi pedido anticipado?
Una vez recibidos en el almacén de Chebco (y tras un control minucioso de la mercancía), los artículos se enviarán
muy rápidamente, del mismo modo que los envíos normales.
La fecha estimada de llegada a Chebco se indica en la ficha del producto. Una vez enviados por Chebco, los
plazos de entrega variarán en función del transportista que haya elegido al validar y pagar su pedido anticipado.
Como recordatorio, los pedidos no se envían los sábados y domingos, ni los días festivos (y los periodos vacacionales, anunciados con antelación por todos los medios de comunicación adecuados).
¿Qué ocurre si se retrasa la fecha de llegada de los productos pedidos por adelantado?
La fecha de entrega indicativa indicada en nuestro Sitio se basa en la información que nos comunican nuestros distribuidores, fabricantes o transportistas, por lo que puede estar sujeta a cambios (ajenos a nuestra voluntad). Si dicha fecha de lanzamiento cambia, o si el lanzamiento se cancela pura y simplemente, le informaremos de ello en la ficha del producto correspondiente y/o por correo electrónico lo antes posible, a la dirección de correo electrónico que haya indicado al realizar el pedido (¡asegúrese de rellenarla correctamente!).
¿Es posible hacer un pedido anticipado de varios artículos?
Por supuesto. No deje que se lo impidamos. No hay una cantidad máxima que pueda pedir por adelantado.
¿Dónde puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Si ha hecho un pedido anticipado de un producto en nuestro sitio Web, puede consultarlo accediendo directamente a su cuenta de cliente. También recibirá un correo electrónico, a la dirección de correo electrónico que proporcionó cuando hizo el pedido anticipado, informándole de que el pedido ha sido enviado. También podrá hacer un seguimiento del transportista en su cuenta.
¿Se me informará cuando se haya enviado mi pedido anticipado?
Sí, al igual que un pedido normal, una vez que se haya enviado su pedido anticipado, le enviaremos el número de seguimiento de nuestro transportista por correo electrónico.
¿Cómo puedo pagar un pedido anticipado y puedo fraccionarlo?
Los
métodos de pago son similares a los de un pedido normal, y también puede optar
por pagar a plazos.
¿Cuáles son las modalidades de entrega de un pedido anticipado?
Son las
mismas que para un pedido estándar: puede consultarlas
aquí.
Anuncios clasificados (piezas de segunda mano)
¿Cómo puedo publicar un anuncio en línea?
Sólo tiene que enviar una solicitud a través de nuestro formulario de contacto, rellenando TODA la información solicitada y adjuntando un mínimo de 3 fotos de alta calidad. Una vez que tengamos toda esta información, el equipo se encargará de ponerlo en línea lo antes posible. Para más información, vaya a la página dedicada.
¿Puedo desplazar mi anuncio al principio de la lista?
Lamentablemente, no. Como la puesta en línea de su anuncio es gratuita, los publicamos por orden cronológico de llegada de las solicitudes. Si desea dar más protagonismo a su anuncio, utilice el botón "Compartir" para compartirlo con su red a través de los distintos canales disponibles.
¿Puedo publicar varios anuncios en la zona "Clasificados"?
Por supuesto que puede. Para facilitar a nuestro equipo la tramitación de sus solicitudes, le rogamos que publique tantos artículos como desee vender o buscar. Gracias por su comprensión.
¿Puedo poner en pausa mi anuncio?
Sí, puede pedir a nuestro equipo que suspenda temporalmente la publicación de su anuncio. No olvide pedir al equipo que vuelva a ponerlo en línea a su debido tiempo.
Tarjeta de regalo
¿Cómo uso mi tarjeta de regalo?
Todo lo que tiene que hacer es introducir el código (letras y números) indicado en su tarjeta de regalo en el cuadro titulado "Código de promoción" cuando finalice su cesta.
¿Por cuánto tiempo es válida mi tarjeta de regalo?
Nuestra tarjeta regalo tiene una validez de 1 año desde su activación/compra . La fecha de vencimiento se indicará en la tarjeta de regalo física que se le entregó.
¿Puedo combinar una tarjeta de regalo y un código de promoción?
Sí, es posible . Ingrese el código de su tarjeta de regalo y luego contáctenos directamente para que podamos agregar el código de promoción manualmente.
¿Cómo puedo obtener un reembolso en caso de pago (parcial o total) con tarjeta regalo?
En caso de compra parcial o total con tarjeta regalo, la devolución será según la forma de pago (reembolso/crédito clásico O nueva tarjeta regalo hasta el importe válido por un año o un más crédito).
Tarjetas e-regalo
¿Cuál es la diferencia entre la tarjeta regalo clásica (física) y la tarjeta e-regalo (electrónica)?
Con la tarjeta regalo electrónica, ya no tiene que esperar a recibirla unos días después de comprarla en nuestro sitio web. La tarjeta regalo electrónica se envía inmediatamente (o en la fecha prevista) por correo electrónico (al comprador o al destinatario directamente) en formato PDF. El destinatario sólo tiene que utilizar el código en nuestro sitio al validar la cesta (o imprimirlo, si es para regalo).
A diferencia de la tarjeta regalo clásica (física) de cartón, que se recibe por correo en unos días, el visual de la tarjeta regalo electrónica puede elegirse en función del evento, y está disponible en 6 idiomas diferentes como nuestro Sitio (sea indulgente con las traducciones ;)).
Puede ofrecerla en cualquier momento (24/7), a diferencia de la tarjeta regalo clásica (física). Esta última sólo puede ser enviada por nuestro equipo durante nuestro horario de apertura de lunes a viernes, y tendrá que esperarla en su buzón, mientras que la tarjeta regalo electrónica estará disponible en cualquier momento.
Por último, la tarjeta regalo electrónica le permite elegir el importe que desea gastar (¡con una aproximación de un euro!).
¿Cómo se utiliza una tarjeta regalo electrónica?
Lo único que tiene que hacer es introducir el código de 12 caracteres que aparece en la tarjeta regalo electrónica al realizar el pago, en la casilla "Código promocional".
Tenga en cuenta que este código, asociado a la tarjeta e-gift, sólo puede utilizarse una vez (¡asegúrese de utilizar el importe total que recibió como regalo!).
Chebco no podrá canjear el importe no utilizado por su equivalente en metálico.
Como recordatorio, la reventa está estrictamente prohibida.
¿Cómo envío la tarjeta regalo electrónica a un amigo o familiar?
No podría ser más fácil enviar la tarjeta regalo electrónica directamente al destinatario.
Todo lo que tiene que hacer es optar por enviarla directamente por correo electrónico. Asegúrese de rellenar correctamente esta información, ya que no podrá modificarse una vez validado el pedido (pago).
Puede añadir tantas tarjetas regalo electrónicas como desee a su cesta y elegir diferentes destinatarios para cada una.
¿La tarjeta regalo electrónica es nominativa?
No. Puede hacer un pedido de una tarjeta electrónica de regalo, recibirla en su dirección de correo electrónico personal y reenviarla al destinatario a la dirección de correo electrónico que elija, o entregársela al destinatario en persona después de imprimirla.
¿Cuáles son las distintas formas de enviar una tarjeta regalo electrónica?
Para garantizarle la mejor experiencia posible, le damos la opción de :
- Recibir la tarjeta regalo electrónica en su dirección de correo electrónico personal (introducida en su cuenta de cliente) para que pueda imprimirla en casa o reenviarla por correo electrónico al destinatario.
- Enviarla directamente por correo electrónico al destinatario que elija, en la fecha que elija (sin límite de tiempo).
¿Puedo elegir la fecha de envío de la tarjeta regalo electrónica?
Sí, puede elegir la fecha en la que se enviará (pero lamentablemente aún no la hora exacta).
¿Cuál es el plazo de entrega de la tarjeta regalo electrónica?
La tarjeta regalo electrónica se envía en unos minutos tras la confirmación del pago, si ha elegido que se envíe a su dirección de correo electrónico personal.
Si ha decidido enviarla directamente al beneficiario, se enviará en la fecha que haya elegido.
Me he equivocado en la dirección de correo electrónico del beneficiario. ¿Qué debo hacer?
Si ha decidido enviarla al beneficiario el mismo día del pago, lamentablemente no podremos cambiar la dirección de correo electrónico, ya que la tarjeta regalo electrónica se habrá enviado inmediatamente después de la confirmación del pago. En este caso, póngase en contacto con nuestro equipo por teléfono o correo electrónico.
Si ha optado por programar el envío de la tarjeta regalo al destinatario, póngase en contacto con nuestro equipo lo antes posible para que podamos cambiar la dirección de correo electrónico antes de que se envíe.
¿Cómo puedo acceder a mi tarjeta regalo electrónica?
Puede descargarla como archivo adjunto a su correo electrónico, una vez confirmado el pago. Asegúrese de conservar el correo electrónico y su archivo adjunto, ya que no podrá recuperar ninguna copia de la tarjeta regalo electrónica desde su cuenta de cliente.
El destinatario de la tarjeta regalo electrónica no la ha recibido, ¿qué puedo hacer?
En primer lugar, compruebe con el destinatario que la tarjeta regalo electrónica no ha llegado a su carpeta de correo no deseado.
Si sigue sin llegar, póngase en contacto con nuestro equipo por teléfono o correo electrónico: juntos comprobaremos la dirección del destinatario y podremos enviársela de vuelta.
¿Cómo puedo obtener el reembolso de un producto si utilizo una tarjeta regalo electrónica?
Si compra productos en nuestro sitio utilizando una tarjeta regalo electrónica, póngase en contacto con nuestro equipo por teléfono o correo electrónico para tratar el tema con ellos.
Pago
¿A partir de qué importe tengo el envío gratis?
Sea cual sea el país de destino del pedido, tendrás los gastos de envío gratis a partir de 250 euros impuestos incluidos .
Mi pago en línea es rechazado, ¿qué debo hacer?
Algunas razones relacionadas con
errores de pago pueden explicar la negativa a tener en cuenta el pago:
- una oposición en curso en su tarjeta bancaria
- un error en los datos bancarios facilitados (¡compruébalos con atención!)
- se ha superado un techo (es posible que se haya alcanzado el umbral máximo autorizado por mes, póngase en contacto con su banco para verificarlo o consulte su aplicación bancaria, si corresponde)
También puede haber
errores técnicos :
- un error técnico en nuestro sitio (esto puede suceder, ¡nuestras disculpas de antemano!). Si es así, compruébalo con nosotros o vuelve a intentarlo más tarde.
- un problema relacionado con la autenticación de su medio de pago (la verificación 3D puede haber fallado, por ejemplo)
Si esto no resuelve
ninguna situación , le recomendamos que intente liquidar
con otra tarjeta bancaria o cambie su método de pago . Por último, ponte en contacto con tu banco si sigue sin funcionar.
¿Podemos retractarnos después de comprar un producto?
Lamentablemente, no . En caso de ser necesario, será necesario utilizar el procedimiento de devolución , que dará lugar a un cambio, devolución o nota de abono.
Soy miembro de una asociación/club (de Solex, por ejemplo), ¿tengo derecho a una reducción específica?
Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros, si es necesario, para validar de antemano si es elegible para este sistema.
¿Qué medios de pago aceptan?
Puede pagar su pedido en nuestro Sitio seguro:
- tarjeta bancaria
- transferencia
- tarjeta de regalo
- PayPal
- comprobar
¿Cómo uso mi tarjeta de regalo?
Debe completarse en el inserto dedicado a tal efecto (Página de la Cesta), justo antes de proceder a la validación final de la cesta . A continuación, se recalculará el importe total del pedido de acuerdo con el código de promoción introducido. En caso de dificultades, póngase en contacto con nuestro equipo.
¿Cómo funciona el pago en 3x o 4x sin cargo?
En el momento del pago, elija PayPal para beneficiarse de estas facilidades de pago: sin cargos de administración, sin cargos por pagos atrasados.
Un primer pago, correspondiente al 25% de la compra, vence el día del pedido. Las siguientes cuotas se debitarán automáticamente .
Para conocer los plazos antes de añadir el producto a la cesta, haga clic en "Saber más" (en el apartado "Disfrute de muchas ventajas"): allí se especificarán todas las condiciones de acceso a este servicio.
¿Cómo funciona 3D Secure?
Es un protocolo de seguridad para pagos en línea, adoptado por muchos emisores de tarjetas de crédito y utilizado para proteger las transacciones en línea contra el fraude .
Requiere una verificación adicional de la identidad del titular de la tarjeta en el momento del pago en línea: se le pide al titular de la tarjeta que ingrese una contraseña o un código PIN único para cada transacción, en el momento de la redirección a una página de verificación adicional .
Si la verificación es exitosa, se autoriza la transacción y se redirige al titular de la tarjeta a una página de confirmación de compra .
Aunque pueda parecer tedioso o lento realizar una compra en línea, 3D Secure se ha convertido en un estándar de seguridad para los pagos en línea.
¿Qué puedo hacer para pagar con 3D Secure si no tengo un teléfono inteligente?
Si no tiene un teléfono inteligente para realizar la verificación 3D Secure, estas son las
soluciones disponibles para usted:
- use una tarjeta de crédito con una clave de seguridad física (pequeño dispositivo electrónico) que se puede usar para generar un código único con cada transacción
- usar un sistema de mensajería instantánea : algunos emisores permiten que los usuarios reciban un código de verificación a través de un sistema de mensajería como WhatsApp o Facebook Messenger
- use una contraseña personal : algunos emisores le permiten configurar una contraseña personal para completar el proceso de verificación de 3D Secure
- contactar con el banco : si ninguna de las opciones es posible para ti, puedes contactar con ellos para conocer las posibles opciones.
¿Cuándo me debitan de mi cuenta bancaria?
Se le cobrará cuando el pedido sea enviado .
¿Dónde puedo obtener mi factura?
Busque y edite sus facturas directamente en su cuenta de cliente .