Preguntas frecuentes

FAQ

¿Tiene alguna pregunta o duda?

Bienvenido a nuestra sección de Preguntas más frecuentes, que enumera las preguntas más frecuentes por nuestros usuarios. Entendemos que puede tener preguntas, dudas o necesitar información adicional, por lo que hemos intentado responderlas de la forma más clara posible. Esperamos que esto le ayude a ahorrar tiempo y a encontrar las respuestas que necesita en un abrir y cerrar de ojos. Organizado por categoríaspara que le resulte más fácil encontrar lo que busca.

Si no ha encontrado una respuesta concreta, no dude en ponerse en contacto con nosotros directamente. Entendemos que cada usuario puede tener preocupaciones únicas o preguntas específicas que no están cubiertas por nuestras Preguntas frecuentes. Si este es el caso, le animamos a que se ponga en contacto directamente con nuestro equipo, que estará encantado de estarán encantados de ayudarle.

Nos esforzamos por mantener actualizadas nuestras Preguntas más frecuentesañadiendo regularmente nuevas preguntas relevantes y frecuentes, o actualizando nuestras respuestas para reflejar cualquier cambio en las políticas de nuestra empresa, etc.

Nuestras preguntas frecuentes son inestimables para usted Si tiene alguna sugerencia para mejorarla o necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros.

El equipo CHEBCO

Licencia oficial Solex para recambios térmicos

¿Qué significa ser licenciatario oficial de la marca Solex?
Como licenciatario oficial de Solex para los recambios térmicos de marca Solex, Chebco dispone de una autorización exclusiva para fabricar nuevos recambios térmicos de marca Solex conforme a las especificaciones técnicas originales de la marca Solex. Esto garantiza a nuestros clientes la autenticidad de nuestros productos, diseñados respetando el patrimonio Solex. Para completar nuestra oferta a su entera satisfacción, no dude en enviarnos sus observaciones y comentarios a través de nuestra encuesta o nuestro formulario de contacto.
¿Es Chebco la única empresa que posee esta licencia para Solex?
Sí, Chebco es el único licenciatario oficial de piezas térmicas Solex con el logotipo Solex, en Francia y en el extranjero.
¿Por qué comprar piezas térmicas Solex con licencia oficial?
Las piezas con licencia oficial garantizan una calidad óptima, conforme a las exigencias de la marca Solex, asegurando al mismo tiempo una compatibilidad perfecta con los modelos térmicos Solex. Esto garantiza la máxima durabilidad y rendimiento para su ciclomotor. También significa que puede estar seguro de obtener piezas con el logotipo original.
¿Qué modelos Solex están cubiertos por los recambios con licencia oficial para Solex de combustión?
Los recambios con licencia oficial ofrecidos por Chebco están diseñados para todos los modelos Solex de combustión interna.
¿Dónde puedo comprar estos recambios con licencia oficial?
Puede comprar las piezas Solex con licencia oficial directamente en nuestro sitio web seguro en https://www.chebco.com/es/.
¿Chebco sólo vende recambios con licencia Solex?
No, Chebco ofrece actualmente una treintena de recambios con licencia oficial Solex, entre el centenar de productos de su catálogo. También encontrará otros productos y accesorios para el mantenimiento o la personalización de su Solex, que no son de marca, así como recambios para otros ciclomotores de época.
¿Cómo saber si una pieza tiene licencia oficial?
Las piezas de recambio con licencia oficial Solex vendidas por Chebco están claramente identificadas en nuestro sitio web: con una mención en la esquina superior derecha de la foto del producto en la página de resultados, bajo el nombre del producto en la ficha del producto y también en la descripción del propio producto.
¿Cómo puedo estar seguro de la autenticidad de los productos Chebco con licencia oficial?
Todos los productos con licencia oficial vendidos por Chebco vienen ahora con un holograma Solex oficial numerado. Esta marca única garantiza la autenticidad y la calidad de las piezas, que cumplen los requisitos de la marca Solex y permiten su trazabilidad.

Orden

¿Cómo ordenar de usted?
Puede realizar pedidos en nuestro sitio web seguro . En caso de dificultades, esto también es posible (excepcionalmente) por correo electrónico o por teléfono con nuestro equipo.
¿Podemos ir a ver los productos en el sitio?
Como somos un comerciante electrónico, las citas son posibles solo para recoger pedidos (con cita previa, en horario de apertura: de lunes a viernes de 9:30 a 11:30 y de 13:30 a 20:00). a 17:30 horas, excepto festivos).
¿Puedo modificar mi pedido una vez validado?
Sin demora, debe ponerse en contacto con nuestro equipo para ver si todavía es posible modificarlo (según su preparación) . Por lo tanto, esto es caso por caso , dependiendo del progreso del procesamiento del pedido en cuestión.
¿Qué tan pronto se envía mi pedido?
Nuestro equipo se esfuerza día a día para que los pedidos se envíen en un plazo máximo de 24/48 horas (de Martes a viernes, excepto festivos): en principio, los pedidos realizados antes de las 13.30 horas se envían el mismo día. En caso de imprevisto, o de fuerza mayor, nuestro equipo tomará las medidas necesarias para informarle de este retraso en el envío de su pedido (síganos en las redes sociales para estar informado en tiempo real de cualquier cierre ocasional de la empresa). problemas, contratiempos, posibles problemas técnicos, etc.).
¿Cómo hago un seguimiento de mi paquete?
El seguimiento de su pedido se le comunicará cuando se envíe su pedido , por correo electrónico (recuerde revisar su correo basura/spam) y será accesible desde su cuenta de cliente .
¿Cuál es el procedimiento de devolución?
Para devolver un producto pedido en nuestra tienda en línea, póngase primero en contacto con nuestro equipo por correo electrónico. Debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, ya que una vez transcurrido el plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, los productos en cuestión no se devolverán, reembolsarán ni cambiarán, ni podrán optar a una nota de crédito. A continuación (tras un intercambio positivo con el equipo), podrá descargar e imprimir el formulario de devolución, que deberá adjuntar al paquete de devolución.
En caso de reembolso, ¿cómo se me reembolsará y en qué plazo?
Realizamos devoluciones mediante transferencia bancaria , en un plazo razonable ( 30 días máximo ).
¿Cuál es el procedimiento en caso de error en mi pedido?
Le invitamos a consultar el artículo dedicado a este tema en nuestro Blog, titulado “ El procedimiento en caso de error en un comando CHEBCO ”. En cualquier caso, si desea devolvernos uno o más productos, es imprescindible que se ponga en contacto con nuestro equipo lo antes posible, respetando dicho procedimiento.
¿Tienen rebajas y ofertas especiales?
Nuestra filosofía es ofrecerle piezas de calidad a precios competitivos durante todo el año , solo hacemos ofertas promocionales ocasionales solo en ciertos productos. El equipo te informará, si es necesario, en sus redes sociales y/o a través de su newsletter (recuerda suscribirte: no spam, solo información imprescindible).
¿Puedo pedir como invitado?
En el momento de la validación de su cesta, se le pedirá que inicie sesión con sus detalles de inicio de sesión , o que cree una cuenta de cliente , si aún no lo ha hecho.

Configurador Solex

¿ Cómo funciona el configurador Solex ?
Puede acceder a nuestro configurador Solex directamente desde la página de inicio de nuestro Sitio : para empezar, sólo tiene que introducir el modelo de su Solex entre los 15 que figuran en la lista y dejarse guiar por nosotros.
Paso a paso, seleccione las piezas de recambio o los accesorios que necesita para su proyecto : no puede equivocarse, ¡todos serán adecuados para este modelo ! En la última etapa, vaya a la cesta de la compra para finalizar y pagar su pedido, como un pedido normal.
La ventaja es que puedes guardarlo en cualquier momento y volver a él cuando quieras para finalizar tu configuración.
¿ Puedo hacer un pedido como invitado en el configurador ?
Puede utilizar el configurador como invitado, pero para finalizar su configuración y pagarla en la cesta de la compra, deberá iniciar sesión en su cuenta de cliente o crear una cuenta de cliente.
¿ Está disponible en varios idiomas ?
Como el resto de nuestra web, el configurador Solex está disponible en 6 idiomas: francés, inglés, alemán, italiano, español y portugués.
¿ Qué modelos Solex cubre el configurador ?
Para ofrecerle una experiencia de compra completa, actualmente hay 15 modelos Solex compatibles con nuestro configurador, a saber: 45, 330, 660, 1010, 1400, 1700, 2200, 2200 V2, 3300, 3800, 3800 húngaro, 3800 MBK, 4600, 4800 y 5000.
¿ Cómo sé si las piezas son compatibles con mi modelo de Solex ?
No se preocupe, una vez que haya seleccionado el modelo de su Solex, el configurador escaneará todas las etapas (partes del Solex) y ¡sólo le sugerirá piezas compatibles !
¿ Puedo guardarlo para continuar más tarde ?
Sí, en cuanto se conecte a su cuenta de cliente, puede guardar su pedido (durante 6 meses) y continuarlo más tarde. Entonces podrá volver a la etapa en la que lo dejó, y también podrá consultar las etapas por las que ya ha pasado para cambiar sus elecciones de piezas si es necesario.
¿ Se guardará automáticamente una configuración de Solex si hay problemas de conexión ?
Sí, siempre que esté conectado a su cuenta de cliente. Si ha iniciado una configuración como invitado, la configuración puede perderse...
¿ Puedo hacer un pedido directamente a través del configurador ?
Sí, como un pedido normal, ya que la última etapa del configurador le da acceso a su cesta de la compra para efectuar el pago.
¿ Puedo comprar piezas usadas («Anuncios clasificados») o sólo piezas Chebco nuevas en el configurador ?
Por el momento, sólo las piezas Chebco nuevas están disponibles en el configurador. Si desea añadir piezas usadas ofrecidas por nuestra comunidad, tendrá que ir a la página dedicada («Anuncios clasificados») y añadirlas (de la forma habitual) a la cesta, donde encontrará todos los productos juntos.
¿ Puedo obtener consejos prácticos de restauración utilizando el configurador ?
Hemos añadido algunos consejos prácticos sobre determinados productos y también puede encontrarlos directamente en las descripciones de los productos (haga clic en «Detalles»). En caso necesario, no dude en ponerse en contacto directamente con nuestro equipo para que le asesore.
¿ Cuál es el plazo de entrega de las piezas pedidas a través del configurador ?
Los plazos de envío y entrega son los mismos que cuando realiza un pedido estándar a través de nuestra herramienta de búsqueda.
¿ Puedo devolver una pieza pedida a través del configurador si no me conviene ?
Para las devoluciones se aplican las mismas condiciones que para los pedidos estándar, sin distinción alguna.
¿ El configurador ofrece también accesorios ?
Sí, el configurador le guiará a través de todas las etapas necesarias para obtener todas las piezas y accesorios que necesite para su seguridad.
¿ Puedo pedir también una matrícula a través del configurador ?
Sí, puede finalizar su configuración con la producción de su matrícula de coleccionista negra homologada. En este caso, tenga en cuenta que su pedido puede retrasarse 24 o 48 horas.
¿ Están disponibles en el configurador los productos pedidos con antelación ?
Sí, estos productos también se ofrecerán durante el proceso de configuración. Se liquidarán en la fase final de la cesta de la compra, del mismo modo que el resto de productos en stock el día del pedido. No obstante, tenga en cuenta que retrasarán el envío del pedido en su conjunto.

Pedidos anticipados

¿Qué es un pedido anticipado?
Un "pedido anticipado" consiste simplemente en comprar (reservar) un producto antes de la fecha de lanzamiento prevista en nuestro sitio web. Los productos que pueden reservarse de este modo se indican mediante un banner de color con la mención "Prepedido". Estos productos no están disponibles inmediatamente, ya que todavía están siendo fabricados o transportados por nuestros socios. Esto le permite adquirirlos prioritariamente (a veces con una ventaja específica). Una vez que la fecha de prepedido ha expirado (los artículos ya están en stock con nosotros), ya no es posible prepedirlos, pero puede comprarlos directamente (dependiendo de las existencias restantes).
¿Cómo puedo hacer un pedido anticipado?
Para comprar un producto marcado como "Prepedido", sólo tiene que añadirlo a su cesta, pagarlo y esperar a que Chebco lo envíe (a título indicativo, se indica la fecha de entrega a nosotros). Una vez recibido y comprobado el producto en los locales de Chebco, Chebco se lo enviará lo antes posible. Para más información sobre los plazos de entrega, consulte nuestra página específica. Una vez realizado su pedido, recibirá un e-mail de confirmación con el número de referencia del pedido.
¿Cómo puedo estar seguro de que mi pedido se ha confirmado?
Una vez que haya confirmado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Este correo electrónico de confirmación resumirá el/los producto(s) pedido(s) por adelantado (y cualquier otro producto en stock). Si no ha recibido nada en las próximas 24/48 horas, póngase en contacto con nuestro equipo lo antes posible en [email protected] (antes de hacerlo, compruebe su correo no deseado / spam), ¡para no perder la oportunidad de beneficiarse del pedido anticipado del momento!
¿Cuándo se me facturará?
Una vez que haya realizado su pedido anticipado, al igual que con cualquier compra en nuestro Sitio, nos pondremos en contacto con su banco para comprobar la validez del método de pago utilizado. Para ello, preautorizamos su método de pago. Al igual que en un pedido normal, el importe total de su pedido anticipado se cargará inmediatamente en el método de pago que haya indicado. Le enviaremos un correo electrónico cuando se haya enviado. Al igual que con un pedido normal, si su método de pago no es válido, le enviaremos un correo electrónico para cancelar el pedido anticipado.
¿Qué ocurre si también incluyo artículos que están disponibles inmediatamente en su Sitio?
Tenga en cuenta que si hace un pedido anticipado de productos Y de productos que están en stock, su pedido no se enviará hasta que todos los productos pedidos estén disponibles. Si tiene prisa por recibir productos directamente de las existencias, considere la posibilidad de hacer pedidos separados en este caso (a menos que no le importe esperar). Estos productos en stock no pueden en ningún caso enviarse por separado/antes que los productos pedidos con antelación. Por lo tanto, deberá realizar dos pedidos por separado si necesita recibir los productos disponibles inmediatamente en nuestro sitio Web.
¿Cuándo recibiré mi pedido anticipado?
Una vez recibidos en el almacén de Chebco (y tras un control minucioso de la mercancía), los artículos se enviarán muy rápidamente, del mismo modo que los envíos normales. La fecha estimada de llegada a Chebco se indica en la ficha del producto. Una vez enviados por Chebco, los plazos de entrega variarán en función del transportista que haya elegido al validar y pagar su pedido anticipado. Como recordatorio, los pedidos no se envían los sábados y domingos, ni los días festivos (y los periodos vacacionales, anunciados con antelación por todos los medios de comunicación adecuados).
¿Qué ocurre si se retrasa la fecha de llegada de los productos pedidos por adelantado?
La fecha de entrega indicativa indicada en nuestro Sitio se basa en la información que nos comunican nuestros distribuidores, fabricantes o transportistas, por lo que puede estar sujeta a cambios (ajenos a nuestra voluntad). Si dicha fecha de lanzamiento cambia, o si el lanzamiento se cancela pura y simplemente, le informaremos de ello en la ficha del producto correspondiente y/o por correo electrónico lo antes posible, a la dirección de correo electrónico que haya indicado al realizar el pedido (¡asegúrese de rellenarla correctamente!).
¿Es posible hacer un pedido anticipado de varios artículos?
Por supuesto. No deje que se lo impidamos. No hay una cantidad máxima que pueda pedir por adelantado.
¿Dónde puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Si ha hecho un pedido anticipado de un producto en nuestro sitio Web, puede consultarlo accediendo directamente a su cuenta de cliente. También recibirá un correo electrónico, a la dirección de correo electrónico que proporcionó cuando hizo el pedido anticipado, informándole de que el pedido ha sido enviado. También podrá hacer un seguimiento del transportista en su cuenta.
¿Se me informará cuando se haya enviado mi pedido anticipado?
Sí, al igual que un pedido normal, una vez que se haya enviado su pedido anticipado, le enviaremos el número de seguimiento de nuestro transportista por correo electrónico.
¿Cómo puedo pagar un pedido anticipado y puedo fraccionarlo?
Los métodos de pago son similares a los de un pedido normal, y también puede optar por pagar a plazos.
¿Cuáles son las modalidades de entrega de un pedido anticipado?
Son las mismas que para un pedido estándar: puede consultarlas aquí.

Anuncios clasificados (piezas de segunda mano)

¿Cómo puedo publicar un anuncio en línea?
Sólo tiene que enviar una solicitud a través de nuestro formulario de contacto, rellenando TODA la información solicitada y adjuntando un mínimo de 3 fotos de alta calidad. Una vez que tengamos toda esta información, el equipo se encargará de ponerlo en línea lo antes posible. Para más información, vaya a la página dedicada.
¿Puedo desplazar mi anuncio al principio de la lista?
Lamentablemente, no. Como la puesta en línea de su anuncio es gratuita, los publicamos por orden cronológico de llegada de las solicitudes. Si desea dar más protagonismo a su anuncio, utilice el botón "Compartir" para compartirlo con su red a través de los distintos canales disponibles.
¿Puedo publicar varios anuncios en la zona "Clasificados"?
Por supuesto que puede. Para facilitar a nuestro equipo la tramitación de sus solicitudes, le rogamos que publique tantos artículos como desee vender o buscar. Gracias por su comprensión.
¿Puedo poner en pausa mi anuncio?
Sí, puede pedir a nuestro equipo que suspenda temporalmente la publicación de su anuncio. No olvide pedir al equipo que vuelva a ponerlo en línea a su debido tiempo.

Tarjeta de regalo

¿Cómo uso mi tarjeta de regalo?
Todo lo que tiene que hacer es introducir el código (letras y números) indicado en su tarjeta de regalo en el cuadro titulado "Código de promoción" cuando finalice su cesta.
¿Por cuánto tiempo es válida mi tarjeta de regalo?
Nuestra tarjeta regalo tiene una validez de 1 año desde su activación/compra . La fecha de vencimiento se indicará en la tarjeta de regalo física que se le entregó.
¿Puedo combinar una tarjeta de regalo y un código de promoción?
Sí, es posible . Ingrese el código de su tarjeta de regalo y luego contáctenos directamente para que podamos agregar el código de promoción manualmente.
¿Cómo puedo obtener un reembolso en caso de pago (parcial o total) con tarjeta regalo?
En caso de compra parcial o total con tarjeta regalo, la devolución será según la forma de pago (reembolso/crédito clásico O nueva tarjeta regalo hasta el importe válido por un año o un más crédito).

Tarjetas e-regalo

¿Cuál es la diferencia entre la tarjeta regalo clásica (física) y la tarjeta e-regalo (electrónica)?
Con la tarjeta regalo electrónica, ya no tiene que esperar a recibirla unos días después de comprarla en nuestro sitio web. La tarjeta regalo electrónica se envía inmediatamente (o en la fecha prevista) por correo electrónico (al comprador o al destinatario directamente) en formato PDF. El destinatario sólo tiene que utilizar el código en nuestro sitio al validar la cesta (o imprimirlo, si es para regalo).
A diferencia de la tarjeta regalo clásica (física) de cartón, que se recibe por correo en unos días, el visual de la tarjeta regalo electrónica puede elegirse en función del evento, y está disponible en 6 idiomas diferentes como nuestro Sitio (sea indulgente con las traducciones ;)).
Puede ofrecerla en cualquier momento (24/7), a diferencia de la tarjeta regalo clásica (física). Esta última sólo puede ser enviada por nuestro equipo durante nuestro horario de apertura de lunes a viernes, y tendrá que esperarla en su buzón, mientras que la tarjeta regalo electrónica estará disponible en cualquier momento.
Por último, la tarjeta regalo electrónica le permite elegir el importe que desea gastar (¡con una aproximación de un euro!).
¿Cómo se utiliza una tarjeta regalo electrónica?
Lo único que tiene que hacer es introducir el código de 12 caracteres que aparece en la tarjeta regalo electrónica al realizar el pago, en la casilla "Código promocional".
Tenga en cuenta que este código, asociado a la tarjeta e-gift, sólo puede utilizarse una vez (¡asegúrese de utilizar el importe total que recibió como regalo!).
Chebco no podrá canjear el importe no utilizado por su equivalente en metálico.
Como recordatorio, la reventa está estrictamente prohibida.
¿Cómo envío la tarjeta regalo electrónica a un amigo o familiar?
No podría ser más fácil enviar la tarjeta regalo electrónica directamente al destinatario.
Todo lo que tiene que hacer es optar por enviarla directamente por correo electrónico. Asegúrese de rellenar correctamente esta información, ya que no podrá modificarse una vez validado el pedido (pago).
Puede añadir tantas tarjetas regalo electrónicas como desee a su cesta y elegir diferentes destinatarios para cada una.
¿La tarjeta regalo electrónica es nominativa?
No. Puede hacer un pedido de una tarjeta electrónica de regalo, recibirla en su dirección de correo electrónico personal y reenviarla al destinatario a la dirección de correo electrónico que elija, o entregársela al destinatario en persona después de imprimirla.
¿Cuáles son las distintas formas de enviar una tarjeta regalo electrónica?
Para garantizarle la mejor experiencia posible, le damos la opción de :
  • Recibir la tarjeta regalo electrónica en su dirección de correo electrónico personal (introducida en su cuenta de cliente) para que pueda imprimirla en casa o reenviarla por correo electrónico al destinatario.
  • Enviarla directamente por correo electrónico al destinatario que elija, en la fecha que elija (sin límite de tiempo).
¿Puedo elegir la fecha de envío de la tarjeta regalo electrónica?
Sí, puede elegir la fecha en la que se enviará (pero lamentablemente aún no la hora exacta).
¿Cuál es el plazo de entrega de la tarjeta regalo electrónica?
La tarjeta regalo electrónica se envía en unos minutos tras la confirmación del pago, si ha elegido que se envíe a su dirección de correo electrónico personal.
Si ha decidido enviarla directamente al beneficiario, se enviará en la fecha que haya elegido.
Me he equivocado en la dirección de correo electrónico del beneficiario. ¿Qué debo hacer?
Si ha decidido enviarla al beneficiario el mismo día del pago, lamentablemente no podremos cambiar la dirección de correo electrónico, ya que la tarjeta regalo electrónica se habrá enviado inmediatamente después de la confirmación del pago. En este caso, póngase en contacto con nuestro equipo por teléfono o correo electrónico.
Si ha optado por programar el envío de la tarjeta regalo al destinatario, póngase en contacto con nuestro equipo lo antes posible para que podamos cambiar la dirección de correo electrónico antes de que se envíe.
¿Cómo puedo acceder a mi tarjeta regalo electrónica?
Puede descargarla como archivo adjunto a su correo electrónico, una vez confirmado el pago. Asegúrese de conservar el correo electrónico y su archivo adjunto, ya que no podrá recuperar ninguna copia de la tarjeta regalo electrónica desde su cuenta de cliente.
El destinatario de la tarjeta regalo electrónica no la ha recibido, ¿qué puedo hacer?
En primer lugar, compruebe con el destinatario que la tarjeta regalo electrónica no ha llegado a su carpeta de correo no deseado.
Si sigue sin llegar, póngase en contacto con nuestro equipo por teléfono o correo electrónico: juntos comprobaremos la dirección del destinatario y podremos enviársela de vuelta.
¿Cómo puedo obtener el reembolso de un producto si utilizo una tarjeta regalo electrónica?
Si compra productos en nuestro sitio utilizando una tarjeta regalo electrónica, póngase en contacto con nuestro equipo por teléfono o correo electrónico para tratar el tema con ellos.

Pago

¿A partir de qué importe tengo el envío gratis?
Sea cual sea el país de destino del pedido, tendrás los gastos de envío gratis a partir de 250 euros impuestos incluidos .
Mi pago en línea es rechazado, ¿qué debo hacer?
Algunas razones relacionadas con errores de pago pueden explicar la negativa a tener en cuenta el pago:
  • una oposición en curso en su tarjeta bancaria
  • un error en los datos bancarios facilitados (¡compruébalos con atención!)
  • se ha superado un techo (es posible que se haya alcanzado el umbral máximo autorizado por mes, póngase en contacto con su banco para verificarlo o consulte su aplicación bancaria, si corresponde)

También puede haber errores técnicos :
  • un error técnico en nuestro sitio (esto puede suceder, ¡nuestras disculpas de antemano!). Si es así, compruébalo con nosotros o vuelve a intentarlo más tarde.
  • un problema relacionado con la autenticación de su medio de pago (la verificación 3D puede haber fallado, por ejemplo)
Si esto no resuelve ninguna situación , le recomendamos que intente liquidar con otra tarjeta bancaria o cambie su método de pago . Por último, ponte en contacto con tu banco si sigue sin funcionar.
¿Podemos retractarnos después de comprar un producto?
Lamentablemente, no . En caso de ser necesario, será necesario utilizar el procedimiento de devolución , que dará lugar a un cambio, devolución o nota de abono.
Soy miembro de una asociación/club (de Solex, por ejemplo), ¿tengo derecho a una reducción específica?
Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros, si es necesario, para validar de antemano si es elegible para este sistema.
¿Qué medios de pago aceptan?
Puede pagar su pedido en nuestro Sitio seguro:
  • tarjeta bancaria
  • transferencia
  • tarjeta de regalo
  • PayPal
  • comprobar
¿Cómo uso mi tarjeta de regalo?
Debe completarse en el inserto dedicado a tal efecto (Página de la Cesta), justo antes de proceder a la validación final de la cesta . A continuación, se recalculará el importe total del pedido de acuerdo con el código de promoción introducido. En caso de dificultades, póngase en contacto con nuestro equipo.
¿Cómo funciona el pago en 3x o 4x sin cargo?
En el momento del pago, elija PayPal para beneficiarse de estas facilidades de pago: sin cargos de administración, sin cargos por pagos atrasados.
Un primer pago, correspondiente al 25% de la compra, vence el día del pedido. Las siguientes cuotas se debitarán automáticamente .
Para conocer los plazos antes de añadir el producto a la cesta, haga clic en "Saber más" (en el apartado "Disfrute de muchas ventajas"): allí se especificarán todas las condiciones de acceso a este servicio.
¿Cómo funciona 3D Secure?
Es un protocolo de seguridad para pagos en línea, adoptado por muchos emisores de tarjetas de crédito y utilizado para proteger las transacciones en línea contra el fraude .
Requiere una verificación adicional de la identidad del titular de la tarjeta en el momento del pago en línea: se le pide al titular de la tarjeta que ingrese una contraseña o un código PIN único para cada transacción, en el momento de la redirección a una página de verificación adicional .
Si la verificación es exitosa, se autoriza la transacción y se redirige al titular de la tarjeta a una página de confirmación de compra .
Aunque pueda parecer tedioso o lento realizar una compra en línea, 3D Secure se ha convertido en un estándar de seguridad para los pagos en línea.
¿Qué puedo hacer para pagar con 3D Secure si no tengo un teléfono inteligente?
Si no tiene un teléfono inteligente para realizar la verificación 3D Secure, estas son las soluciones disponibles para usted:
  • use una tarjeta de crédito con una clave de seguridad física (pequeño dispositivo electrónico) que se puede usar para generar un código único con cada transacción
  • usar un sistema de mensajería instantánea : algunos emisores permiten que los usuarios reciban un código de verificación a través de un sistema de mensajería como WhatsApp o Facebook Messenger
  • use una contraseña personal : algunos emisores le permiten configurar una contraseña personal para completar el proceso de verificación de 3D Secure
  • contactar con el banco : si ninguna de las opciones es posible para ti, puedes contactar con ellos para conocer las posibles opciones.
¿Cuándo me debitan de mi cuenta bancaria?
Se le cobrará cuando el pedido sea enviado .
¿Dónde puedo obtener mi factura?
Busque y edite sus facturas directamente en su cuenta de cliente .

Entrega

¿En qué países haces envíos?
Entregamos en todo el mundo. Los gastos de envío variarán según el país en cuestión. Se le indicarán al elegir el método de envío.
En caso de que no pueda encontrar un país , por favor envíenos un correo electrónico indicando 1) los detalles de su pedido (los precios varían en función del peso) y 2) su dirección postal completa y 3) su número de teléfono. Estos elementos nos permitirán conocer lo antes posible los costes de transporte correspondientes y darte una solución para finalizar tu pedido con nosotros.
¿Cuáles son sus métodos de entrega?
Puedes optar por:
  • entrega a domicilio
  • Entrega urgente
  • entrega en un punto de relevo de su elección
¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi paquete en un Punto de Relevo?
Esto dependerá del punto de recogida en cuestión, pero suele ser alrededor de 12 días (a partir de la entrega) . La hora se le indicará en el momento de la confirmación de llegada del paquete en el Punto de Relevo elegido (por parte del transportista). En caso de duda, póngase en contacto directamente con el establecimiento en cuestión , ya que el equipo ya no tiene el control del mismo desde el momento en que se le ha confiado su pedido. Llamamos su atención sobre la vigilancia del seguimiento de su paquete y sobre su reactividad para recuperarlo dentro del tiempo permitido (¡para evitar un segundo envío y los costos relacionados!).
¿Qué pasa si no recojo mi paquete a tiempo en un Punto de Relevo?
El paquete nos será devuelto y estaremos obligados a facturarle de nuevo los gastos del segundo envío (un importe fijo de 9 euros, hasta la fecha) . Ten cuidado de recuperarlo antes de que se vaya!
¿Puedo recoger mi pedido directamente con vosotros?
Si vive cerca de nuestro almacén logístico ubicado en Villejust (Essonne – 91) , puede solicitar la recogida de su pedido in situ para beneficiarse de los gastos de envío gratuitos . En general, la disponibilidad del pedido es en medio día, si las piezas deseadas están en stock .
Será necesario ponerse en contacto con nosotros por correo o por teléfono previamente para elegir esta opción. Luego le daremos la dirección exacta para recoger su paquete.
Si corresponde, considere:
  • concertar cita previa , en horario de apertura (lunes a viernes de 9:30 a 11:30 y de 13:30 a 17:00, excepto festivos)
  • Trae tu DNI
  • traer un medio de pago como efectivo o cheque (no hay terminal de tarjeta de crédito en el sitio)
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Varía según el transportista y el método de entrega elegido. Para darle una idea, en tiempos normales en Francia continental , para pedidos:
  • entregado en su domicilio a través de DPD: 24/48h (días laborables)
  • entregado en Punto de relevo: 24/48h (días laborables)
  • entregado por Express a través de Chronopost: 24 horas (si el pedido se realiza antes de las 13:00)
  • recogida directamente en nuestro almacén logístico: en medio día solo con cita previa (si hay piezas disponibles)
¿Cuáles son las tarifas de envío?
Los gastos de envío dependen del método de envío y del país de entrega. Le serán indicados justo antes de confirmar su pedido .
Mi pedido está incompleto, ¿qué debo hacer?
Le invitamos a familiarizarse con el procedimiento que debe seguir consultando el artículo dedicado a este tema en nuestro Blog, titulado “ »

Diverso

Olvidé mi contraseña, ¿qué debo hacer?
Al crear su cuenta, se le envió un correo con su información personal. Si no la ha conservado, vaya a la conexión a su cuenta de cliente y haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" . Se le reenviará un nuevo correo electrónico con un enlace de modificación de contraseña.
¿Cómo comprobar la disponibilidad de un producto?
En nuestro Sitio, vaya a la ficha de producto del producto deseado . Si se puede añadir a la cesta, significa que está en stock. Los productos no disponibles se indican como "Agotado".
¿Cómo obtengo un historial de mis pedidos?
Si tiene una cuenta de cliente, puede encontrarla aquí . Si es necesario, nuestro equipo puede enviárselo si lo solicita por correo electrónico o mediante el formulario de contacto.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con el equipo por correo electrónico en [email protected] o por teléfono en 01.69 .31.09.13 o en 06.27.45.26.09 .
Tengo un problema técnico en el Sitio, ¿qué debo hacer?
Primero, intente eliminar su historial de navegación y borrar el caché . Vuelva a iniciar una ventana. Consejo: intente conectarse en navegación privada para validar su pedido. Si el problema persiste, no dude en ponerse en contacto con nosotros con la mayor cantidad de información posible para ayudarlo lo mejor que podamos (mensaje de error, problema encontrado, producto afectado, etc.).
¿Ofrecen garantía en repuestos?
No .
¿Cómo administro mi suscripción al boletín?
Lo invitamos a recibir nuestras noticias sobre productos o relacionadas con nuestra empresa , nuestras promociones , nuestros consejos para responda mejor a sus expectativas...
Es tan fácil suscribirse (a través del banner en la parte inferior de la página de nuestro sitio web) como darse de baja (en la parte inferior de cada comunicación , o enviándonos un correo electrónico directamente) .
¿Cómo recibir alertas de devoluciones de productos en stock?
Algunas referencias, o tallas, pueden no estar disponibles temporalmente, agotadas en nuestro sitio. Por lo tanto, no podrá pedirlos. Le invitamos a suscribirse a la alerta por correo electrónico , directamente en la ficha del producto ("Avísame cuando el producto esté disponible") , para ser informado sin demora de su vuelta al stock. Esto le evitará tener que consultarlo regularmente en el Sitio.
¿Cómo accedo a mis datos personales?
En aras de la confidencialidad y seguridad de los datos de sus usuarios, hemos implementado una estricta política de acceso a los datos personales que procesamos.
Para cualquier solicitud, por correo electrónico oa través de nuestro formulario de contacto, envíenos su documento de identidad o cualquier otro comprobante . Haremos todo lo posible para comunicarnos con usted dentro de un mes. Si es necesario, consulte también nuestra Política de privacidad .
¿Dónde puedo enviar un aviso de satisfacción?
En primer lugar, un gran agradecimiento de parte de todo el equipo, este gesto nos conmueve especialmente. Si desea compartir su satisfacción con nuestro servicio, puede dejar una opinión/comentario (incluso una o más fotos) en nuestra página de Google o en Avis Vérifiés.
¿Tienes alguna oferta actual de trabajo o prácticas?
Le invitamos a consultar las ofertas de trabajo y prácticas a cubrir, en su caso, consultando nuestro perfil de Linkedin. También nos aseguraremos de compartir estos anuncios en nuestras otras redes sociales.
Si desea enviarnos una candidatura no solicitada, no dude en hacérnosla llegar a través de nuestro formulario de contacto.