Perguntas mais frequentes

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Bem-vindo à nossa secção de Perguntas Frequentes, que enumera as as perguntas mais frequentes pelos nossos utilizadores. Compreendemos que possa ter dúvidas, preocupações ou necessitar de informações adicionais, pelo que tentámos responder-lhes da forma mais clara possível. Esperamos que isto o ajude a poupar tempo e a encontrar as respostas de que necessita num instante. Organizado por categoriaspara que seja mais fácil encontrar o que procura.

Se não encontrou uma resposta específica, não hesite em contactar-nos directamente. Compreendemos que cada utilizador pode ter preocupações únicas ou perguntas específicas que não são abrangidas pelas nossas Perguntas frequentes. Se for esse o caso, encorajamo-lo a contactar directamente a nossa equipa, que terá todo o prazer em ter todo o prazer em ajudá-lo.

Esforçamo-nos por manter as nossas Perguntas Frequentes actualizadasacrescentando regularmente novas perguntas relevantes e frequentes, ou actualizando as nossas respostas de modo a reflectir quaisquer alterações nas políticas da nossa empresa, etc.

As nossas Perguntas Frequentes são valiosas para si Se tiver alguma sugestão para as melhorar ou precisar de mais assistência, contacte-nos!

A equipa CHEBCO

Encomendar

Como posso encomendar?
Pode efectuar a sua encomenda no nosso sítio Web seguro. Se tiver alguma dificuldade, pode também (excepcionalmente) contactar a nossa equipa por correio electrónico ou telefone.
Podemos vir ver os produtos no local?
Como somos um retalhista electrónico, só é possível fazer marcações para recolher encomendas (por marcação, durante o horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 11h30 e das 13h30 às 17h30, excepto feriados).
Posso alterar a minha encomenda depois de esta ter sido confirmada?
Sem demora, deve contactar a nossa equipa para ver se ainda é possível modificá-la (em função da sua preparação). Isto é feito caso a caso, em função da evolução da encomenda em causa.
Em quanto tempo é que a minha encomenda é expedida?
A nossa equipa faz todos os esforços para que as encomendas sejam expedidas no prazo máximo de 24/48 horas (de segunda a sexta-feira, excepto feriados): em princípio, as encomendas efectuadas antes das 13h30 são expedidas no próprio dia. Em caso de circunstâncias imprevistas, ou em caso de força maior, a nossa equipa tomará todas as medidas necessárias para o informar de qualquer atraso na expedição da sua encomenda (siga-nos nas redes sociais para ser informado em tempo real de quaisquer encerramentos de empresas, atrasos, problemas técnicos, etc.).
Como posso seguir a minha encomenda?
O seguimento da sua encomenda ser-lhe-á comunicado por correio electrónico quando a encomenda for enviada (não se esqueça de verificar o seu correio não solicitado / spam) e estará acessível a partir da sua conta de cliente.
Qual é o procedimento de devolução?
Para devolver um produto encomendado na nossa loja online, contacte primeiro a nossa equipa por e-mail. Deve contactar-nos o mais rapidamente possível, porque após o período de 14 dias a contar da data de entrega, os produtos em questão não serão devolvidos, reembolsados ou trocados, nem serão elegíveis para uma nota de crédito. Em seguida (após uma troca positiva com a equipa), pode descarregar e imprimir o formulário de devolução, que deve anexar ao seu pacote de devolução.
Em caso de reembolso, como é que sou reembolsado e com que rapidez?
O reembolso será efectuado por transferência bancária num prazo razoável(máximo de 30 dias).
O que acontece se eu cometer um erro na minha encomenda?
Convidamo-lo a consultar o artigo dedicado a este assunto no nosso Blogue, intitulado "O procedimento em caso de erro numa encomenda CHEBCO ". Em qualquer caso, se desejar devolver-nos um ou mais produtos, é imperativo que contacte a nossa equipa o mais rapidamente possível, respeitando o procedimento acima mencionado.
Fazem vendas e ofertas especiais?
Como a nossa filosofia é oferecer-lhe peças de qualidade a preços competitivos durante todo o ano, apenas fazemos ofertas promocionais pontuais em produtos seleccionados. A equipa informá-lo-á dessas ofertas nas suas redes sociais e/ou através da sua newsletter (não se esqueça de subscrever: nada de spam, apenas informações essenciais).
Posso efectuar uma encomenda como convidado?
Quando validar o seu cesto, ser-lhe-á pedido que inicie sessão com os seus dados de acesso ou que crie uma conta de cliente, caso ainda não o tenha feito.

Pré-encomenda

O que é uma pré-encomenda?
Uma "pré-encomenda" consiste simplesmente em comprar (reservar) um produto antes da data prevista para o seu lançamento no nosso sítio Web. Os produtos que podem ser reservados desta forma são indicados por uma faixa colorida com as palavras "Pré-encomenda". Estes produtos não estão imediatamente disponíveis porque ainda estão a ser fabricados ou transportados pelos nossos parceiros. Isto permite-lhe adquiri-los prioritariamente (por vezes com uma vantagem específica). Uma vez expirada a data de pré-encomenda (artigos agora em stock connosco), já não é possível fazer a pré-encomenda, mas pode comprá-los diretamente (dependendo do stock restante).
Como efetuar uma pré-encomenda?
Para comprar um produto marcado como "Pré-encomenda", basta adicioná-lo ao seu cesto, pagar e aguardar que seja enviado pela Chebco (a título de lembrete, a data de entrega para nós é dada a título indicativo). Assim que o produto for recebido e verificado nas instalações da Chebco, a Chebco enviá-lo-á para si o mais rapidamente possível. Para saber mais sobre os prazos de entrega, consulte a nossa página dedicada. Assim que a encomenda for efectuada, receberá um e-mail de confirmação com o número de referência da encomenda.
Como posso ter a certeza de que a minha pré-encomenda foi confirmada?
Assim que tiver confirmado a sua pré-encomenda, receberá uma mensagem de correio eletrónico de confirmação. Esta mensagem eletrónica de confirmação resume o(s) produto(s) pré-encomendado(s) (e quaisquer outros produtos em stock). Se não receber nada nas 24/48 horas seguintes, contacte a nossa equipa o mais rapidamente possível em [email protected] (antes de o fazer, verifique o seu correio não solicitado / spam), para não perder a oportunidade de beneficiar da pré-encomenda do momento!
Quando é que serei facturado?
Depois de ter efectuado a sua pré-encomenda, como em qualquer compra no nosso sítio, contactaremos o seu banco para verificar a validade do método de pagamento utilizado. Para tal, efectuamos uma pré-autorização do seu método de pagamento. Tal como acontece com uma encomenda normal, o montante total da sua pré-encomenda será imediatamente debitado do método de pagamento que indicou. Enviar-lhe-emos um e-mail quando a encomenda for enviada. Tal como numa encomenda normal, se o seu método de pagamento não for válido, enviar-lhe-emos uma mensagem de correio eletrónico para anular a pré-encomenda.
O que acontece se eu incluir também artigos que estão imediatamente disponíveis no vosso sítio?
Tenha em atenção que se encomendar produtos pré-encomendados E produtos em stock, a sua encomenda não será enviada até que todos os produtos encomendados estejam disponíveis. Se tiver pressa em receber produtos diretamente do stock, considere fazer encomendas separadas neste caso (a menos que não se importe de esperar). Estes produtos em stock não podem, em caso algum, ser enviados separadamente/mais cedo do que os produtos pré-encomendados. Por conseguinte, deve efetuar duas encomendas separadas se precisar de receber os produtos imediatamente disponíveis no nosso sítio Web.
Quando é que recebo a minha pré-encomenda?
Assim que forem recebidos no armazém da Chebco (e depois de as mercadorias terem sido cuidadosamente verificadas), os artigos serão expedidos muito rapidamente, da mesma forma que as remessas normais. A data prevista de chegada à Chebco está indicada na ficha do produto. Uma vez expedidos pela Chebco, os prazos de entrega variam consoante a transportadora que escolheu aquando da validação e do pagamento da sua pré-encomenda. Recordamos que as encomendas não são expedidas aos sábados e domingos, nem nos feriados (e períodos de férias, anunciados antecipadamente por todos os meios de comunicação adequados).
O que acontece se houver um atraso na data de chegada dos produtos pré-encomendados?
A data indicativa de entrega indicada no nosso Sítio baseia-se nas informações que nos são comunicadas pelos nossos distribuidores, fabricantes ou transportadores, pelo que pode estar sujeita a alterações (fora do nosso controlo). Se a referida data de lançamento for alterada, ou se o lançamento for pura e simplesmente cancelado, informá-lo-emos o mais rapidamente possível na ficha do produto em questão e/ou por correio eletrónico, para o endereço de correio eletrónico que indicou quando efectuou a encomenda (certifique-se de que o preencheu corretamente!).
É possível efetuar uma pré-encomenda de vários artigos?
Claro que sim! Não deixe que o impeçamos! Não existe uma quantidade máxima que pode encomendar.
Onde posso acompanhar a minha pré-encomenda?
Se tiver efectuado uma pré-encomenda de um produto no nosso sítio Web, pode consultá-la acedendo diretamente à sua conta de cliente. Receberá também uma mensagem de correio eletrónico, para o endereço de correio eletrónico que indicou quando efectuou a pré-encomenda, informando-o de que a encomenda foi enviada. Poderá também seguir o rasto do transportador na sua conta.
Serei informado quando a minha pré-encomenda for expedida?
Sim, tal como uma encomenda normal, assim que a sua pré-encomenda for expedida, enviar-lhe-emos o número de seguimento da nossa transportadora por correio eletrónico.
Como é que posso pagar uma pré-encomenda e posso pagar em prestações?
Os métodos de pagamento são semelhantes aos de uma encomenda normal, podendo também optar pelo pagamento em prestações.
Quais são as modalidades de entrega de um produto pré-encomendado?
São as mesmas que para uma encomenda normal: pode encontrá-las aqui.

Anúncios classificados (peças em segunda mão)

Como é que posso colocar um anúncio online?
Basta enviar um pedido através do nosso formulário de contacto, preenchendo TODAS as informações solicitadas e anexando um mínimo de 3 fotografias de alta qualidade. Assim que tivermos todas estas informações, a equipa encarregar-se-á de o colocar em linha o mais rapidamente possível. Para mais informações, consulte a página dedicada.
Posso deslocar o meu anúncio para o topo da lista?
Infelizmente, não. Como a colocação do seu anúncio em linha é gratuita, publicamo-lo por ordem cronológica de chegada dos pedidos. Se quiser dar mais destaque ao seu anúncio, utilize o botão "Partilhar" para o partilhar com a sua rede através dos vários canais disponíveis.
Posso publicar vários anúncios na área "Classificados"?
Claro que sim. Para facilitar o processamento dos seus pedidos por parte da nossa equipa, faça o máximo de pedidos para colocar o máximo de artigos para venda ou para pesquisa. Obrigado pela vossa compreensão.
Posso fazer uma pausa no meu anúncio?
Sim, pode pedir à nossa equipa que suspenda temporariamente a publicação do seu anúncio. Não se esqueça de solicitar à equipa que o volte a colocar em linha oportunamente.

Cartão de oferta

Como é que utilizo o meu cartão de oferta?
Tudo o que tem de fazer é introduzir o código (letras e números) indicado no seu cartão oferta na caixa intitulada "Código promocional" quando finalmente validar o seu cesto.
Por quanto tempo é válido o meu cartão-oferta?
O nosso cartão oferta é válido por 1 ano a partir da data de activação/compra. A data de validade será indicada no cartão-presente físico que lhe é entregue.
Posso combinar um cartão-oferta e um código promocional?
Sim, é possível. Basta introduzir o código do seu cartão de oferta e contactar-nos directamente para que possamos adicionar o código promocional manualmente.
Como posso obter um reembolso se tiver pago (parcial ou totalmente) com um cartão de oferta?
Em caso de compra parcial ou total com um cartão oferta, o reembolso dependerá do modo de pagamento (reembolso/crédito clássico OU novo cartão oferta no montante válido por um ano ou nota de crédito).

Cartões de oferta electrónicos

Qual é a diferença entre o cartão de oferta clássico (físico) e o cartão de oferta eletrónico (eletrónico)?
Com o cartão de oferta eletrónico, já não tem de esperar pela entrega alguns dias após a compra no nosso sítio Web. O cartão de oferta eletrónico é enviado imediatamente (ou na data prevista) por correio eletrónico (diretamente ao comprador ou ao destinatário) em formato PDF. O destinatário só tem de utilizar o código no nosso sítio aquando da validação do cesto (ou imprimi-lo, se for para oferecer).
Ao contrário do cartão-presente clássico (físico) em cartão, que recebe por correio em poucos dias, o visual do cartão-presente eletrónico pode ser escolhido em função do evento e está disponível em 6 línguas diferentes, tal como o nosso sítio (por favor, seja indulgente com as traduções ;)).
Pode oferecê-lo em qualquer altura (24/7), ao contrário do cartão presente clássico (físico). Este último só pode ser enviado pela nossa equipa durante o nosso horário de abertura de segunda a sexta-feira e terá de o esperar na sua caixa de correio, ao passo que o cartão de oferta eletrónico estará disponível a qualquer momento!
Por fim, o cartão de oferta eletrónico permite-lhe escolher o montante que deseja gastar (em euros!).
Como utilizar um cartão de oferta eletrónico?
Basta introduzir o código de 12 caracteres indicado no cartão de oferta eletrónico no momento do check-out, na caixa "Código promocional".
Tenha em atenção que este código, associado ao cartão de oferta eletrónico, só pode ser utilizado uma vez (certifique-se de que utiliza o montante total que recebeu como presente!).
Qualquer montante não utilizado não pode ser trocado por um equivalente em dinheiro pela Chebco.
Relembramos que a revenda é estritamente proibida.
Como posso enviar o cartão de oferta eletrónico a um amigo ou familiar?
Não podia ser mais fácil enviar o cartão de oferta eletrónico diretamente para o destinatário.
Só tem de optar por enviá-lo diretamente por correio eletrónico. Certifique-se de que preenche corretamente esta informação, uma vez que não pode ser alterada depois de a encomenda (pagamento) ter sido validada.
Pode adicionar tantos cartões de oferta electrónicos quantos quiser ao seu cesto e escolher destinatários diferentes para cada um deles.
O cartão de oferta eletrónico é nominativo?
Não. Pode encomendar um cartão de oferta eletrónico, recebê-lo no seu endereço de correio eletrónico pessoal e reencaminhá-lo para o destinatário no endereço de correio eletrónico da sua escolha, ou entregá-lo pessoalmente ao destinatário depois de o imprimir.
Quais são as diferentes formas de enviar um cartão de oferta eletrónico?
Para garantir que obtém a melhor experiência possível, damos-lhe a opção de :
  • Receber o cartão de oferta eletrónico no seu endereço de correio eletrónico pessoal (introduzido na sua conta de cliente) para que possa imprimi-lo em casa ou reencaminhá-lo por correio eletrónico para o destinatário.
  • Enviá-lo diretamente por correio eletrónico ao destinatário da sua escolha, na data da sua escolha (sem limite de tempo).
Posso escolher a data de envio do cartão de oferta eletrónico?
Sim, pode escolher a data em que será enviado (mas infelizmente ainda não a hora exacta).
Qual é o prazo de entrega do cartão de oferta eletrónico?
O cartão de oferta eletrónico é enviado alguns minutos após a confirmação do pagamento, se tiver optado pelo envio para o seu endereço de correio eletrónico pessoal.
Se decidiu enviá-lo diretamente ao destinatário, será enviado na data que escolheu.
Cometi um erro no endereço eletrónico do destinatário. O que devo fazer?
Se decidiu enviá-lo ao destinatário no mesmo dia do pagamento, infelizmente não poderemos alterar o endereço de correio eletrónico, uma vez que o cartão de oferta eletrónico terá sido enviado imediatamente após a confirmação do pagamento. Neste caso, contacte a nossa equipa por telefone ou por correio eletrónico.
Se tiver optado por agendar o envio do cartão de oferta ao destinatário, contacte a nossa equipa o mais rapidamente possível para que possamos alterar o endereço de correio eletrónico antes do envio.
Como posso aceder ao meu cartão de oferta eletrónico?
Pode descarregá-lo como anexo do seu e-mail, assim que o pagamento tiver sido confirmado. Não se esqueça de guardar a mensagem de correio eletrónico e o respetivo anexo, uma vez que não é possível recuperar uma cópia do cartão de oferta eletrónico a partir da sua conta de cliente!
O destinatário do cartão de oferta eletrónico não o recebeu, o que posso fazer?
Em primeiro lugar, verifique com o destinatário se o cartão de oferta eletrónico não chegou à sua pasta de spam.
Se ainda não tiver chegado, contacte a nossa equipa por telefone ou por e-mail: juntos, verificaremos o endereço do destinatário e poderemos reenviá-lo por si.
Como posso obter o reembolso de um produto se utilizar um cartão de oferta eletrónico?
Se comprar produtos no nosso sítio utilizando um cartão de oferta eletrónico, contacte a nossa equipa por telefone ou por correio eletrónico para discutir o assunto com eles.

Pagamento

Quanto é que pago pelos portes de envio gratuitos?
Seja qual for o país a que se destina a sua encomenda, receberá portes de envio gratuitos para encomendas superiores a 250 euros, incluindo IVA.
O meu pagamento online foi recusado, o que devo fazer?
Algumas razões ligadas a erros de pagamento podem explicar o facto de o pagamento não ser tido em conta:
  • o seu cartão bancário foi cancelado
  • um erro nos dados bancários introduzidos (verifique-os cuidadosamente!)
  • um limite máximo excedido (o limite máximo mensal pode ter sido atingido - contacte o seu banco para verificar ou consulte a sua aplicação bancária, se necessário)

Podem também ocorrer erros técnicos:
  • um erro técnico no nosso sítio (isto pode acontecer, pedimos desculpa desde já!). Neste caso, contacte-nos ou tente novamente mais tarde.
  • um problema com a autenticação do seu método de pagamento (a verificação 3D pode ter falhado, por exemplo)
Se isto não ajudar, recomendamos que tente pagar com outro cartão bancário ou que altere o seu método de pagamento. Por último, contacte o seu banco se continuar a não funcionar.
Posso anular a minha compra?
Infelizmente, não. Neste caso, terá de utilizar o procedimento de devolução, que resultará numa troca, reembolso ou nota de crédito.
Sou membro de uma associação/clube (por exemplo, Solex), tenho direito a um desconto especial?
Convidamo-lo a contactar-nos, se necessário, para confirmar previamente se é elegível para este regime.
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Pode pagar a sua encomenda no nosso sítio seguro através de :
  • cartão de crédito
  • transferência
  • cartão de oferta
  • PayPal
  • cheque
Como é que utilizo um código promocional?
Deve ser introduzido na caixa dedicada a este fim (página do carrinho de compras), imediatamente antes de proceder à validação final do carrinho de compras. O montante total da encomenda será então recalculado de acordo com o código promocional introduzido. Se tiver algum problema, por favor contacte a nossa equipa.
Como funciona o pagamento em 3x ou 4x sem encargos?
Quando pagar, escolha PayPal para beneficiar destas facilidades de pagamento: sem taxas de administração, sem taxas de atraso de pagamento.
Um primeiro pagamento, correspondente a 25% da compra, é devido no dia em que a encomenda é efectuada. As prestações seguintes serão debitadas automaticamente.
Para conhecer as prestações devidas antes de adicionar o produto ao seu cesto, clique em "Saber mais" (na secção "Beneficie de inúmeras vantagens"): todas as condições de elegibilidade para este serviço serão aí especificadas.
Como é que o 3D Secure funciona?
Trata-se de um protocolo de segurança para pagamentos em linha, adoptado por muitos emissores de cartões de crédito e utilizado para proteger as transacções em linha contra a fraude.
Requer uma verificação adicional da identidade do titular do cartão no momento do pagamento em linha: o titular do cartão é convidado a introduzir uma palavra-passe ou um código PIN único para cada transacção, quando é redireccionado para uma página de verificação adicional.
Se a verificação for bem sucedida, a transacção é autorizada e o titular do cartão é redireccionado para uma página de confirmação da compra.
Embora possa parecer aborrecido ou lento fazer uma compra em linha, o 3D Secure tornou-se uma norma de segurança para os pagamentos em linha.
Como posso pagar com o 3D Secure se não tiver um smartphone?
Se não tiver um smartphone para efectuar a verificação 3D Secure, eis as soluções disponíveis:
  • utilizar um cartão de crédito com uma chave de segurança física (pequeno dispositivo electrónico) que pode ser utilizada para gerar um código único para cada transacção
  • utilizar um sistema de mensagens instantâneas: alguns emitentes permitem que os utilizadores recebam um código de verificação através de um sistema de mensagens como o WhatsApp ou o Facebook Messenger
  • utilizar uma palavra-passe pessoal: alguns emitentes permitem-lhe definir uma palavra-passe pessoal para completar o processo de verificação 3D Secure
  • contactar o banco: se nenhuma destas opções for possível para si, pode contactar o banco para saber quais as opções disponíveis.
Quando é que a minha conta bancária é debitada?
O débito será efectuado quando a encomenda for expedida.
Onde posso levantar a minha factura?
Recupere e edite as suas facturas directamente a partir da sua conta de cliente.

Entrega

Em que países efectuam entregas?
Efectuamos entregas em qualquer parte do mundo. Os custos de entrega variam consoante o país em questão. Estes serão indicados aquando da escolha do método de entrega.
Se não encontrar um país, envie-nos um e-mail indicando 1) os dados da sua encomenda (os preços variam consoante o peso) e 2) o seu endereço postal completo e 3) o seu número de telefone. Estes dados permitir-nos-ão informá-lo o mais rapidamente possível sobre os custos de transporte correspondentes e fornecer-lhe uma solução para finalizar a sua encomenda connosco.
Quais são as vossas opções de entrega?
Pode optar por :
  • entrega ao domicílio
  • Entrega expresso
  • entrega no Point Relais da sua escolha
Quanto tempo demora a recolha da minha encomenda num ponto de revezamento?
O prazo de entrega depende do ponto de entrega em questão, mas geralmente é de cerca de 12 dias (a partir da entrega). O prazo de entrega ser-lhe-á comunicado no momento em que a transportadora confirmar a chegada da encomenda ao Ponto de Distribuição escolhido. Se tiver dúvidas, contacte directamente o estabelecimento em questão, uma vez que a equipa deixa de ter controlo sobre a sua encomenda depois de esta lhe ter sido confiada. Gostaríamos de chamar a sua atenção para a importância de seguir a sua encomenda e de a recolher atempadamente dentro do prazo previsto (para evitar ter de a enviar uma segunda vez, com os custos associados!)
O que acontece se eu não levantar a minha encomenda a tempo no Point Relay?
A encomenda ser-nos-á devolvida e seremos obrigados a cobrar-lhe o custo da segunda entrega (uma taxa fixa de 9 euros, até à data). Não se esqueça de a recolher antes de partir!
Posso levantar a minha encomenda directamente na vossa loja?
Se residir perto do nosso armazém logístico de Villejust (Essonne - 91), pode pedir para recolher a sua encomenda nesse local, de modo a beneficiar de portes de envio gratuitos. Em geral, a sua encomenda estará pronta a ser recolhida no prazo de meio dia, desde que as peças de que necessita estejam em stock.
Para escolher esta opção, contacte-nos previamente por e-mail ou telefone. Informá-lo-emos então do endereço exacto onde poderá recolher a sua encomenda.
Se necessário, não se esqueça de :
  • marcar uma consulta com antecedência, durante o horário de funcionamento (de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 11h30 e das 13h30 às 17h00, excepto feriados)
  • apresentar um comprovativo de identidade
  • trazer um meio de pagamento, como dinheiro ou cheque (não há terminal de cartões bancários no local)
Quais são os prazos de entrega?
O custo varia consoante a transportadora e o método de entrega escolhido. Para ter uma ideia, em circunstâncias normais, em França continental, para encomendas :
  • entrega ao domicílio via DPD: 24/48h (dias úteis)
  • entrega num ponto de afectação: 24/48 horas (dias úteis)
  • Entrega expresso via Chronopost: 24 horas (se a encomenda for efectuada antes das 13 horas)
  • recolha directamente do nosso armazém logístico: no prazo de meio dia, mediante marcação prévia (se houver peças disponíveis)
Quais são os custos de entrega?
Os custos de entrega dependem do método de entrega e do país de entrega. Estes ser-lhe-ão indicados imediatamente antes de validar a sua encomenda.
A minha encomenda está incompleta, o que devo fazer?
Convidamo-lo a ler o procedimento a seguir consultando o artigo dedicado a este assunto no nosso Blogue, intitulado "O procedimento em caso de erro numa encomenda CHEBCO ".

Diversos

Esqueci-me da minha palavra-passe. O que devo fazer?
Quando criou a sua conta, foi-lhe enviado um e-mail com os seus dados pessoais. Se não a guardou, aceda ao início de sessão da sua conta de cliente e clique na ligação "palavra-passe esquecida". Ser-lhe-á enviada uma nova mensagem de correio electrónico com uma ligação para alterar a sua palavra-passe.
Como é que verifico a disponibilidade de um produto?
No nosso site, aceda à ficha de produto do produto que pretende. Se puder ser adicionado ao cesto, é porque está em stock. Os produtos indisponíveis são indicados como "Fora de stock".
Como posso obter um historial das minhas encomendas?
Se tiver uma conta de cliente, pode encontrá-la aí. Se necessário, a nossa equipa pode enviá-lo a pedido, por correio electrónico ou através do formulário de contacto.
Como posso contactar o Serviço de Apoio ao Cliente?
Pode contactar a equipa por correio electrónico em [email protected] ou por telefone em 01.69.31.09.13 ou 06.27.45.26.09.
Estou a ter um problema técnico no sítio Web. O que devo fazer?
Em primeiro lugar, tente apagar o seu histórico de navegação e limpar a cache. Reinicie uma janela. Dica: tente ligar-se em modo de navegação privada para validar a sua encomenda. Se o problema persistir, não hesite em contactar-nos, fornecendo o máximo de informações possíveis para o ajudar (mensagem de erro, problema encontrado, produto em causa, etc.).
Oferecem uma garantia para as peças sobresselentes?
Não.
Como posso gerir a minha subscrição da newsletter?
Oferecemos-lhe a possibilidade de receber as nossas novidades de produtos, notícias da empresa, promoções e conselhos sobre a melhor forma de responder às suas expectativas.
É tão fácil subscrever (através do banner no fundo do nosso sítio Web) como anular a subscrição (no fundo de cada comunicação ou enviando-nos directamente um e-mail).
Como é que posso ser alertado para as devoluções de produtos?
Certas referências ou tamanhos podem estar temporariamente fora de stock no nosso site. Por conseguinte, não poderá encomendá-las. Convidamo-lo, por isso, a inscrever-se num alerta por correio electrónico, directamente na página do produto ("Avisa-me quando o produto estiver disponível"), para que possa ser informado imediatamente quando o produto voltar a estar em stock. Deste modo, não terá de consultar regularmente o sítio.
Como posso aceder aos meus dados pessoais?
Para garantir a confidencialidade e a segurança dos dados dos nossos utilizadores, implementámos uma política rigorosa de acesso aos dados pessoais por nós tratados.
Para todos os pedidos, por correio electrónico ou através do nosso formulário de contacto, envie-nos o seu documento de identificação ou qualquer outro comprovativo de identidade. Faremos o nosso melhor para responder no prazo de um mês. Se necessário, consulte também a nossa Política de Privacidade.
Onde posso enviar um inquérito de satisfação?
Antes de mais, um grande obrigado de toda a equipa, este gesto significa muito para nós. Se quiser partilhar a sua satisfação com o nosso serviço, pode deixar uma crítica/comentário (ou mesmo uma ou mais fotografias) na nossa página Google, no seguinte link: https: //g.page/r/CZcAEgKny1LaEBM/review
Tem alguma oferta de emprego ou estágio em curso?
Convidamo-lo a consultar o nosso perfil no Linkedin, que pode ser acedido através da seguinte ligação: Perfil no Linkedin. Também partilharemos estas vagas nas nossas outras redes sociais.
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