Tem uma pergunta ou uma dúvida?
Bem-vindo à nossa secção de Perguntas Frequentes, que enumera as as perguntas mais frequentes pelos nossos utilizadores. Compreendemos que possa ter dúvidas, preocupações ou necessitar de informações adicionais, pelo que tentámos responder-lhes da forma mais clara possível. Esperamos que isto o ajude a poupar tempo e a encontrar as respostas de que necessita num instante. Organizado por categoriaspara que seja mais fácil encontrar o que procura.
Se não encontrou uma resposta específica, não hesite em contactar-nos directamente. Compreendemos que cada utilizador pode ter preocupações únicas ou perguntas específicas que não são abrangidas pelas nossas Perguntas frequentes. Se for esse o caso, encorajamo-lo a contactar directamente a nossa equipa, que terá todo o prazer em ter todo o prazer em ajudá-lo.
Esforçamo-nos por manter as nossas Perguntas Frequentes actualizadasacrescentando regularmente novas perguntas relevantes e frequentes, ou actualizando as nossas respostas de modo a reflectir quaisquer alterações nas políticas da nossa empresa, etc.
As nossas Perguntas Frequentes são valiosas para si Se tiver alguma sugestão para as melhorar ou precisar de mais assistência, contacte-nos!
A equipa CHEBCO
Encomendar
Configurador Solex
Passo a passo, seleciona as peças sobressalentes ou os acessórios de que necessita para o seu projeto : não há como errar, são todos adequados para este modelo ! Na última etapa, vai ao cesto de compras para finalizar e pagar a sua encomenda, tal como uma encomenda normal.
A vantagem é que pode guardá-la em qualquer altura e voltar a ela sempre que quiser para finalizar a sua configuração.
Pré-encomenda
Anúncios classificados (peças em segunda mão)
Cartão de oferta
Cartões de oferta electrónicos
Ao contrário do cartão-presente clássico (físico) em cartão, que recebe por correio em poucos dias, o visual do cartão-presente eletrónico pode ser escolhido em função do evento e está disponível em 6 línguas diferentes, tal como o nosso sítio (por favor, seja indulgente com as traduções ;)).
Pode oferecê-lo em qualquer altura (24/7), ao contrário do cartão presente clássico (físico). Este último só pode ser enviado pela nossa equipa durante o nosso horário de abertura de segunda a sexta-feira e terá de o esperar na sua caixa de correio, ao passo que o cartão de oferta eletrónico estará disponível a qualquer momento!
Por fim, o cartão de oferta eletrónico permite-lhe escolher o montante que deseja gastar (em euros!).
Tenha em atenção que este código, associado ao cartão de oferta eletrónico, só pode ser utilizado uma vez (certifique-se de que utiliza o montante total que recebeu como presente!).
Qualquer montante não utilizado não pode ser trocado por um equivalente em dinheiro pela Chebco.
Relembramos que a revenda é estritamente proibida.
Só tem de optar por enviá-lo diretamente por correio eletrónico. Certifique-se de que preenche corretamente esta informação, uma vez que não pode ser alterada depois de a encomenda (pagamento) ter sido validada.
Pode adicionar tantos cartões de oferta electrónicos quantos quiser ao seu cesto e escolher destinatários diferentes para cada um deles.
- Receber o cartão de oferta eletrónico no seu endereço de correio eletrónico pessoal (introduzido na sua conta de cliente) para que possa imprimi-lo em casa ou reencaminhá-lo por correio eletrónico para o destinatário.
- Enviá-lo diretamente por correio eletrónico ao destinatário da sua escolha, na data da sua escolha (sem limite de tempo).
Se decidiu enviá-lo diretamente ao destinatário, será enviado na data que escolheu.
Se tiver optado por agendar o envio do cartão de oferta ao destinatário, contacte a nossa equipa o mais rapidamente possível para que possamos alterar o endereço de correio eletrónico antes do envio.
Se ainda não tiver chegado, contacte a nossa equipa por telefone ou por e-mail: juntos, verificaremos o endereço do destinatário e poderemos reenviá-lo por si.
Pagamento
- o seu cartão bancário foi cancelado
- um erro nos dados bancários introduzidos (verifique-os cuidadosamente!)
- um limite máximo excedido (o limite máximo mensal pode ter sido atingido - contacte o seu banco para verificar ou consulte a sua aplicação bancária, se necessário)
Podem também ocorrer erros técnicos:
- um erro técnico no nosso sítio (isto pode acontecer, pedimos desculpa desde já!). Neste caso, contacte-nos ou tente novamente mais tarde.
- um problema com a autenticação do seu método de pagamento (a verificação 3D pode ter falhado, por exemplo)
- cartão de crédito
- transferência
- cartão de oferta
- PayPal
- cheque
Um primeiro pagamento, correspondente a 25% da compra, é devido no dia em que a encomenda é efectuada. As prestações seguintes serão debitadas automaticamente.
Para conhecer as prestações devidas antes de adicionar o produto ao seu cesto, clique em "Saber mais" (na secção "Beneficie de inúmeras vantagens"): todas as condições de elegibilidade para este serviço serão aí especificadas.
Requer uma verificação adicional da identidade do titular do cartão no momento do pagamento em linha: o titular do cartão é convidado a introduzir uma palavra-passe ou um código PIN único para cada transacção, quando é redireccionado para uma página de verificação adicional.
Se a verificação for bem sucedida, a transacção é autorizada e o titular do cartão é redireccionado para uma página de confirmação da compra.
Embora possa parecer aborrecido ou lento fazer uma compra em linha, o 3D Secure tornou-se uma norma de segurança para os pagamentos em linha.
- utilizar um cartão de crédito com uma chave de segurança física (pequeno dispositivo electrónico) que pode ser utilizada para gerar um código único para cada transacção
- utilizar um sistema de mensagens instantâneas: alguns emitentes permitem que os utilizadores recebam um código de verificação através de um sistema de mensagens como o WhatsApp ou o Facebook Messenger
- utilizar uma palavra-passe pessoal: alguns emitentes permitem-lhe definir uma palavra-passe pessoal para completar o processo de verificação 3D Secure
- contactar o banco: se nenhuma destas opções for possível para si, pode contactar o banco para saber quais as opções disponíveis.
Entrega
Se não encontrar um país, envie-nos um e-mail indicando 1) os dados da sua encomenda (os preços variam consoante o peso) e 2) o seu endereço postal completo e 3) o seu número de telefone. Estes dados permitir-nos-ão informá-lo o mais rapidamente possível sobre os custos de transporte correspondentes e fornecer-lhe uma solução para finalizar a sua encomenda connosco.
- entrega ao domicílio
- Entrega expresso
- entrega no Point Relais da sua escolha
Para escolher esta opção, contacte-nos previamente por e-mail ou telefone. Informá-lo-emos então do endereço exacto onde poderá recolher a sua encomenda.
Se necessário, não se esqueça de :
- marcar uma consulta com antecedência, durante o horário de funcionamento (de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 11h30 e das 13h30 às 17h00, excepto feriados)
- apresentar um comprovativo de identidade
- trazer um meio de pagamento, como dinheiro ou cheque (não há terminal de cartões bancários no local)
- entrega ao domicílio via DPD: 24/48h (dias úteis)
- entrega num ponto de afectação: 24/48 horas (dias úteis)
- Entrega expresso via Chronopost: 24 horas (se a encomenda for efectuada antes das 13 horas)
- recolha directamente do nosso armazém logístico: no prazo de meio dia, mediante marcação prévia (se houver peças disponíveis)
A minha encomenda está incompleta, o que devo fazer?
Convidamo-lo a ler o procedimento a seguir consultando o artigo dedicado a este assunto no nosso Blogue, intitulado "O procedimento em caso de erro numa encomenda CHEBCO ".
Diversos
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Para todos os pedidos, por correio electrónico ou através do nosso formulário de contacto, envie-nos o seu documento de identificação ou qualquer outro comprovativo de identidade. Faremos o nosso melhor para responder no prazo de um mês. Se necessário, consulte também a nossa Política de Privacidade.
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