Devolução de produtos

Devolução de produtos à CHEBCO

Se por acaso sua compra conosco não for do seu agrado (mudança de ideia, incompatibilidade, defeito, erro na escolha…) - o que podemos entender perfeitamente - temos um política de devolução transparente em vigor, que descrevemos passo a passo abaixo.

Nosso objetivo é realmente oferecer a você uma experiência de compra satisfatória , agradecemos por gentilmente entrar em contato com nossa equipe o mais rápido possível para estudarmos juntos sua elegibilidade em relação às condições de devolução que estabelecemos.

Caso seja elegível, oferecemos-lhe a possibilidade de proceder a nota de crédito ou reembolso , no final das fases descritas abaixo.

Em caso de erro no seu pedido (produto esquecido ou peça errada recebida), consulte o procedimento específico descrito abaixo: o procedimento a seguir em caso de erro na preparação do seu pedido).

 

1 – Solicitação de devolução para nossa equipe

De acordo com o prazo mínimo legal previsto em artigo L.221-18 do Código do Consumidor relativo ao direito de retractação, por favor contacte-nos por correio, através do nosso formulário de contato ou por telefone em 27.06.45.26.09 no prazo de 14 (quatorze) dias a partir do recebimento do seu pedido , para iniciar o procedimento de devolução do produto.

Certifique-se de nos fornecer o seu número do pedido , a precisão do(s) produto(s) a ser trocado e o motivo (opcional, para nossa informação) para a solicitação de devolução. Obrigado por verificar cuidadosamente seus dados pessoais para que possamos entrar em contato com você o mais rápido possível, sem incidentes.

 

2 – Avaliação do pedido

Após o recebimento, nossa equipe avaliará sua solicitação para fornecer uma resposta o mais rápido possível . Fique atento para respeitar o prazo de devolução de 14 (quatorze) dias a partir do recebimento do(s) produto(s). Caso seja necessária informação adicional, permitir-nos-emos voltar a contactá-lo através dos contactos por si fornecidos.

 

3 – Confirmação do pedido

Assim que o seu pedido for expressamente aprovado pela nossa equipa, poderá enviar-nos o(s) produto(s) – acompanhado do talão de devolução a descarregar e imprimir

Descarregar a minha declaração
de retorno

Não se esqueça de guardar seu comprovante de envio em local seguro!

Como alternativa, caberá:

  • para especificar "RETURN" no papelão
  • anexar o talão de preparação que recebeu na sua encomenda
  • para colocá-lo(s) de volta em sua(sua) embalagem original ou para colocá-lo(s) em uma nova caixa, ou em sua caixa usada durante o transporte, sujeito a fechar bem o pacote com fita adesiva para consolidá-lo e evitar qualquer risco de abertura durante o transporte
  • para prestar atenção especial ao encaixe da(s) parte(s) pesada(s) e/ou frágil(s), que deve(m) estar bem imobilizado(s) em sua caixa de devolução para para não se mover durante o transporte (por exemplo, use papel amassado ou plástico bolha para se proteger contra qualquer risco de degradação)
  • de não cole a etiqueta de envio diretamente no produto

 

4 – Recebimento e inspeção do(s) produto(s)

Após o recebimento de seu pacote de devolução, nossa equipe inspecionará o(s) produto(s) para verificar sua condição: eles devem (devem) estar em condição comercial perfeita .

Lembrando que o(s) produto(s) deve(m) estar obrigatoriamente em seu estado original, com todos os acessórios possíveis e em sua embalagem original . Caso contrário (e estejam danificados por uso indevido, negligência comprovada da sua parte), a nossa equipa reserva-se o direito de lhe cobrar os custos de reparação ou substituição uma vez que não serão elegíveis para a devolução como tal. Se a solicitação de devolução estiver fora do prazo e/ou se a embalagem original estiver rasgada, marcada, repintada, colada e/ou se o produto tiver sido usado, ou apresentar sinais de montagem ou deterioração, l A equipe também se reserva o direito de negar sua solicitação de reembolso e sua devolução será recusada.

 

5 – Nota de crédito, troca ou reembolso

Uma vez concluída a fase de inspeção por nossa equipe e o(s) produto(s) considerado(s) conforme(s), isso acionará a última fase e procederemos a uma nota de crédito, de troca ou de reembolso a seu favor, conforme sua conveniência. Caso opte pelo reembolso, faremos o possível para que o mesmo seja feito dentro de um prazo razoável e de acordo com o método de pagamento utilizado na compra inicial. Para agilizar o reembolso a seu favor, não se esqueça de nos enviar rapidamente os seus dados bancários (ver, diretamente na caixa de devolução) . Observe que os custos de envio não são reembolsáveis, exceto em caso de erro de nossa parte.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos, consulte nosso Perguntas frequentes ou entre em contato com nossa equipe.

Equipe Chebco