Häufig gestellte Fragen

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Willkommen bei unseren häufig gestellten Fragen, in denen die am häufigsten gestellten Fragen unserer Benutzer aufgeführt sind. Wir verstehen, dass Sie Fragen oder Bedenken haben oder zusätzliche Informationen benötigen. Deshalb haben wir darauf geachtet, diese so klar wie möglich zu beantworten. Wir hoffen, dass Sie dadurch Zeit sparen und im Handumdrehen die Antworten finden, die Sie benötigen. Es ist nach Kategorien geordnet und erleichtert Ihnen das Auffinden.

Sollten Sie dort keine präzise Antwort gefunden haben, zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir verstehen, dass jeder Benutzer möglicherweise individuelle Bedenken oder spezifische Fragen hat, die nicht in unseren häufig gestellten Fragen behandelt werden. Bei Bedarf empfehlen wir Ihnen, sich direkt an unser Team zu wenden, das Ihnen .

Wir sind bestrebt, unsere häufig gestellten Fragen auf dem neuesten Stand zu halten, regelmäßig neue relevante und häufig gestellte Fragen hinzuzufügen oder unsere Antworten zu aktualisieren, um mögliche Änderungen widerzuspiegeln unsere Unternehmensrichtlinien usw.

Unsere häufig gestellten Fragen sind ein wertvolles Tool für Sie : wenn Sie Verbesserungsvorschläge haben oder benötigen Sie weitere Hilfe, kontaktieren Sie uns!

Das CHEBCO-Team

Befehl

Wie bestelle ich bei Ihnen?
Sie können auf unserer sicheren Website bestellen. Bei Schwierigkeiten ist dies (ausnahmsweise) auch per E-Mail oder telefonisch mit unserem Team möglich.
Können wir die Produkte vor Ort besichtigen?
Da wir ein E-Händler sind, sind Terminvereinbarungen nur zur Abholung möglich (nach Vereinbarung, zu den Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 9:30 bis 11:30 Uhr und von 13:30 bis 17:30 Uhr). bis 17:30 Uhr, außer an Feiertagen).
Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem sie bestätigt wurde?
Sie müssen sich unverzüglich an unser Team wenden, um zu prüfen, ob es noch möglich ist, es (je nach Vorbereitung) zu ändern . Dies ist daher von Fall zu Fall und hängt vom Fortschritt der Bearbeitung der betreffenden Bestellung ab.
Wie schnell wird meine Bestellung versendet?
Unser Team unternimmt täglich alle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass Bestellungen innerhalb von maximal 24/48 Stunden (Dienstag bis Freitag, außer an Feiertagen) versandt werden: in der Regel werden Bestellungen, die vor 13:30 Uhr eingehen, noch am selben Tag versandt. Im Falle eines unvorhergesehenen Ereignisses oder im Falle höherer Gewalt wird unser Team die notwendigen Schritte unternehmen, um Sie über diese Verzögerung beim Absenden Ihrer Bestellung zu informieren (folgen Sie uns in sozialen Netzwerken, um in Echtzeit über etwaige Schließungen gelegentlicher Unternehmen informiert zu werden). Probleme, Rückschläge, mögliche technische Probleme usw.).
Wie verfolge ich mein Paket?
Die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung wird Ihnen beim Versand Ihrer Bestellung per E-Mail mitgeteilt (denken Sie daran, Ihren Junk-Mail-/Spam-Ordner zu überprüfen) und ist von Ihrem aus zugänglich Kundenkonto .
Wie läuft das Rückgabeverfahren ab?
Um ein in unserem Online-Shop bestelltes Produkt zurückzusenden, wenden Sie sich zunächst per E-Mail an unser Team. Sie müssen uns so schnell wie möglich kontaktieren, denn nach Ablauf der 14-tägigen Frist ab dem Lieferdatum werden die Produkte weder zurückgenommen, noch erstattet, noch umgetauscht, noch kann eine Gutschrift ausgestellt werden. Anschließend (nach positivem Austausch mit dem Team) können Sie den Rücksendeschein herunterladen und ausdrucken, den Sie unbedingt Ihrem Rücksendepaket beilegen müssen.
Wie erhalte ich im Falle einer Rückerstattung und innerhalb welcher Frist?
Wir leisten Rückerstattungen per Banküberweisung innerhalb einer angemessenen Frist ( maximal 30 Tage ).
Wie ist bei einem Fehler in meiner Bestellung vorzugehen?
Wir laden Sie ein, den diesem Thema gewidmeten Artikel in unserem Blog mit dem Titel „ zu lesen. Das Vorgehen im Fehlerfall in einem CHEBCO-Befehl ”. Wenn Sie ein oder mehrere Produkte an uns zurücksenden möchten, ist es in jedem Fall unbedingt erforderlich, so schnell wie möglich unser Team zu kontaktieren und dabei das oben genannte Verfahren einzuhalten.
Haben Sie Ausverkaufs- und Sonderangebote?
Unsere Philosophie besteht darin, das ganze Jahr über Qualitätsteile zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten. Wir machen nur gelegentlich Sonderangebote für bestimmte Produkte. Das Team wird Sie bei Bedarf in seinen sozialen Netzwerken und/oder über seinen Newsletter informieren (denken Sie daran, ihn zu abonnieren: kein Spam, nur wichtige Informationen).
Kann ich als Gast bestellen?
Zum Zeitpunkt der Validierung Ihres Warenkorbs werden Sie aufgefordert, sich mit Ihren Anmeldedaten anzumelden oder ein Kundenkonto zu erstellen , falls Sie dies noch nicht getan haben.

Solex-Konfigurator

Wie funktioniert der Solex-Konfigurator ?
Von der Startseite unserer Website aus können Sie direkt auf unseren Solex-Konfigurator zugreifen : Geben Sie einfach das Modell Ihres Solex unter den 15 verfügbaren Modellen ein und lassen Sie sich führen !
Schritt für Schritt wählen Sie die Ersatzteile und Zubehörteile aus, die Sie für Ihr Projekt benötigen : Sie können sich nicht irren, denn sie sind alle für dieses Modell geeignet ! Im letzten Schritt gehen Sie zum Warenkorb, um Ihre Bestellung abzuschließen und zu bezahlen, wie bei einer klassischen Bestellung.
Der Vorteil ist, dass Sie ihn jederzeit speichern und jederzeit zurückkehren können, um Ihre Konfiguration abzuschließen.
Kann ich als Gast eine Bestellung über den Konfigurator aufgeben ?
Sie können ihn als Gast nutzen, aber um Ihre Konfiguration abzuschließen und im Warenkorb zu bezahlen, müssen Sie sich unbedingt in Ihr Kundenkonto einloggen oder ein Kundenkonto anlegen.
Ist er in mehreren Sprachen verfügbar ?
Wie der Rest unserer Website ist auch der Solex-Konfigurator in 6 Sprachen verfügbar: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch und Portugiesisch.
Welche Solex-Modelle werden vom Konfigurator unterstützt ?
Um Ihnen ein umfassendes Einkaufserlebnis zu bieten, werden derzeit 15 Solex-Modelle von unserem Konfigurator unterstützt, nämlich: 45, 330, 660, 1010, 1400, 1700, 2200, 2200 V2, 3300, 3800, 3800 ungarisch, 3800 MBK, 4600, 4800 und 5000.
Woher weiß ich, ob die Teile mit meinem Solex-Modell kompatibel sind ?
Keine Sorge, sobald Sie Ihr Solex-Modell ausgewählt haben, wird der Konfigurator alle Schritte (Teile des Solex) absuchen und Ihnen nur kompatible Teile vorschlagen!
Kann ich sie speichern und später fortsetzen ?
Ja, sobald Sie sich in Ihr Kundenkonto eingeloggt haben, können Sie Ihre Arbeit speichern (für 6 Monate) und später fortsetzen. Sie werden dann an dem Punkt fortgesetzt, an dem Sie aufgehört haben, und können auch die bereits durchlaufenen Schritte einsehen, um Ihre Raumwahl gegebenenfalls zu ändern.
Wird eine Solex-Konfiguration automatisch gespeichert, wenn es Probleme beim Einloggen gibt ?
Ja, vorausgesetzt, Sie haben sich in Ihr Kundenkonto eingeloggt. Wenn Sie eine Konfiguration als Gast begonnen haben, kann es sein, dass die Konfiguration verloren geht...
Kann ich direkt über den Konfigurator bestellen ?
Ja, wie bei einer klassischen Bestellung, denn im letzten Schritt des Konfigurators haben Sie Zugang zu Ihrem Warenkorb, um die Bezahlung vorzunehmen.
Kann ich im Konfigurator auch gebrauchte Teile („Kleinanzeigen“) oder nur neue Chebco-Teile kaufen ?
Im Moment haben Sie nur neue Chebco-Teile im Konfigurator. Wenn Sie gebrauchte Teile, die von unserer Community angeboten werden, hinzufügen möchten, müssen Sie auf die entsprechende Seite („Kleinanzeigen“) gehen und sie (auf klassische Weise) in den Warenkorb legen, wo Sie alle Produkte zusammen finden.
Kann ich praktische Tipps zur Wiederherstellung erhalten, wenn ich den Konfigurator benutze ?
Wir haben zu einigen Produkten praktische Tipps hinzugefügt und Sie können diese auch direkt in den Produktbeschreibungen finden (klicken Sie auf „Details“). Bei Bedarf können Sie sich auch direkt an unser Team wenden, um einen Rat zu erhalten.
Wie lange dauert es, bis die über den Konfigurator bestellten Teile geliefert werden ?
Die Versand- und Lieferzeiten sind die gleichen wie bei einer klassischen Bestellung über unsere Suchfunktion.
Kann ich ein über den Konfigurator bestelltes Teil zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt ?
Die Modalitäten und Bedingungen für die Rücksendung einer klassischen Bestellung gelten ebenfalls, ohne Differenzierung.
Bietet der Konfigurator auch Zubehör an ?
Ja, der Konfigurator führt dich durch alle Schritte, damit du alle Teile und Zubehörteile bekommst, die du für deine Sicherheit benötigst.
Kann ich auch ein Nummernschild über den Konfigurator bestellen ?
Ja, Sie können Ihren Konfigurator mit der Anfertigung Ihres zugelassenen schwarzen Sammlerkennzeichens abschließen. Bitte beachten Sie, dass sich in diesem Fall der Versand Ihrer Bestellung um 24 oder 48 Stunden verzögern kann.
Werden Produkte, die vorbestellt werden können, im Konfigurator angeboten ?
Ja, auch diese Produkte werden Ihnen im Konfiguratorpfad angeboten. Sie werden im letzten Schritt des Warenkorbs genauso eingestellt wie alle anderen Produkte, die am Tag der Bestellung auf Lager sind. Bitte beachten Sie, dass sie jedoch den Versand der gesamten Bestellung verzögern.

Vorbestellung

Was ist eine Vorbestellung?
Eine "Vorbestellung" besteht lediglich darin, ein Produkt vor seinem geplanten Erscheinungsdatum auf unserer Website zu kaufen (zu reservieren). Produkte, die vorbestellt werden können, sind durch ein farbiges Banner mit dem Wort "Vorbestellung" gekennzeichnet. Diese Produkte sind nicht sofort verfügbar, da sie sich noch in der Herstellung oder im Transport bei unseren Partnern befinden. Dies ermöglicht es Ihnen daher, sie bevorzugt zu erwerben (ggf. mit einem besonderen Vorteil). Sobald das Datum der Vorbestellung abgelaufen ist (Artikel, die nun bei uns auf Lager sind), ist es nicht mehr möglich, sie vorzubestellen, aber Sie können sie daher direkt kaufen (je nach verbleibendem Bestand).
Wie gebe ich eine Vorbestellung auf?
Um ein als "Vorbestellung" gekennzeichnetes Produkt zu kaufen, legen Sie es einfach in Ihren Warenkorb, bezahlen es und warten auf den Versand durch Chebco (zur Erinnerung: Das Lieferdatum bei uns ist nur ein Richtwert). Sobald das Produkt bei Chebco eingegangen ist und dort geprüft wurde, versendet Chebco es so schnell wie möglich an Sie. Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie auf unserer entsprechenden Seite. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Referenznummer der Bestellung.
Wie kann ich sicher sein, dass meine Vorbestellung bestätigt wurde?
Wenn Sie Ihre Vorbestellung bestätigt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Diese Bestätigungs-E-Mail enthält eine Zusammenfassung des/der vorbestellten Produkts/Produkte (und ggf. anderer Produkte, die auf Lager sind). Wenn Sie innerhalb von 24/48 Stunden nichts erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Team unter [email protected] (bitte überprüfen Sie vorher Ihre Spam-E-Mails), damit Sie Ihre Chance auf die aktuelle Vorbestellung nicht verpassen!
Wann wird mir eine Rechnung ausgestellt?
Sobald Sie Ihre Vorbestellung getätigt haben, kontaktieren wir, wie bei jedem Kauf auf unserer Website, Ihr Bankinstitut, um sicherzustellen, dass die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode gültig ist. Zu diesem Zweck autorisieren wir Ihre Zahlungsmethode vorab. Wie bei einer herkömmlichen Bestellung wird der Gesamtbetrag Ihrer Vorbestellung sofort von der von Ihnen angegebenen Zahlungsmethode abgebucht. Wir senden Ihnen eine E-Mail, wenn die Vorbestellung versendet wird. Wie bei einer herkömmlichen Bestellung senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Stornierung der Vorbestellung, wenn Ihre Zahlungsmethode ungültig ist.
Wenn ich auch Artikel einbeziehe, die auf Ihrer Website sofort verfügbar sind, wie geschieht das?
Achtung: Wenn Sie Vorbestellungen UND vorrätige Produkte bestellen, wird Ihre Bestellung erst dann an Sie versandt, wenn alle bestellten Produkte verfügbar sind. Wenn Sie es eilig haben, die Produkte direkt aus dem Lager zu erhalten, ziehen Sie daher in diesem Fall getrennte Bestellungen in Betracht (es sei denn, es macht Ihnen nichts aus, zu warten). Produkte, die auf Lager sind, können nicht separat oder früher als die vorbestellten Produkte verschickt werden. Wenn Sie Produkte, die sofort auf unserer Website verfügbar sind, schnell erhalten möchten, sollten Sie daher lieber zwei separate Bestellungen aufgeben.
Wann erhalte ich meine Vorbestellung?
Die Artikel werden nach ihrem Eingang im Chebco-Lager (und nach sorgfältiger Prüfung der Ware) wie normale Sendungen sehr schnell versandt. Das voraussichtliche Datum der Ankunft bei Chebco ist auf der Karteikarte des betreffenden Produkts angegeben. Ab dem Zeitpunkt des Versands durch Chebco variieren die Lieferzeiten dann je nach dem Transportunternehmen, das Sie bei der Bestätigung und Bezahlung der Vorbestellung gewählt haben. Zur Erinnerung: Bestellungen werden nicht an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen (und Urlaubszeiten, die im Voraus durch alle geeigneten Kommunikationsmittel angekündigt werden) versandt.
Was passiert, wenn sich das Ankunftsdatum von Produkten, die vorbestellt wurden, verschiebt?
Das auf unserer Website angegebene voraussichtliche Lieferdatum basiert auf Informationen, die uns von unseren Händlern, Herstellern oder Spediteuren zur Verfügung gestellt werden, und kann sich daher (unabhängig von unserem Willen) ändern. Sollte sich das genannte Erscheinungsdatum ändern oder sollte die Veröffentlichung schlichtweg storniert werden, werden wir Sie so schnell wie möglich auf der betreffenden Produktkarte und/oder per E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Aufgabe Ihrer Bestellung angegeben haben, darüber informieren (achten Sie darauf, diese Adresse richtig anzugeben!).
Ist es möglich, mehrere Artikel vorzubestellen?
Selbstverständlich! Lassen Sie sich das auf keinen Fall nehmen! Sie haben keine Höchstmenge, um vorbestellte Produkte zu erwerben.
Wo kann ich meine Vorbestellung verfolgen?
Wenn Sie ein Produkt auf unserer Website vorbestellt haben, können Sie es sehen, indem Sie sich direkt in Ihr Kundenkonto einloggen. Außerdem erhalten Sie eine E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Vorbestellung angegeben haben, um Sie über den Versand der Bestellung zu informieren. Die Sendungsverfolgung des Spediteurs steht Ihnen in Ihrem Kundenkonto zur Verfügung.
Werde ich über den Versand meiner Vorbestellung informiert?
Ja, wie bei einer normalen Bestellung senden wir Ihnen nach dem Versand Ihrer Vorbestellung die Tracking-Nummer unseres Spediteurs per E-Mail zu.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es für eine Vorbestellung und kann ich eine Ratenzahlung nutzen?
Die Zahlungsmöglichkeiten sind ähnlich wie bei einer normalen Bestellung und Sie haben auch die Möglichkeit, sich für eine Ratenzahlung zu entscheiden.
Welche Lieferarten gibt es für ein vorbestelltes Produkt?
Es handelt sich um die gleichen wie bei einer klassischen Bestellung: Sie finden sie hier.

Kleinanzeigen (Teile aus "zweiter Hand")

Wie kann ich eine Anzeige online stellen?
Sie müssen eine Anfrage über unser Kontaktformular stellen, ALLE erforderlichen Informationen ausfüllen und mindestens drei hochwertige Fotos beifügen. Sobald Ihnen alles vorliegt, wird sich das Team so schnell wie möglich um die Online-Schaltung kümmern. Weitere Informationen finden Sie auf der entsprechenden Seite.
Kann ich meine Anzeige wieder an die Spitze der Liste setzen?
Leider nein. Da das Einstellen kostenlos ist, veröffentlichen wir sie in chronologischer Reihenfolge des Eingangs der Anfragen. Um sie Ihrerseits weiter hervorzuheben, zögern Sie nicht, die Schaltfläche "Teilen" zu verwenden, um sie in Ihrem Netzwerk auf den verschiedenen möglichen Kanälen bekannt zu machen.
Kann ich mehrere Anzeigen im Bereich "Kleinanzeigen" aufgeben?
Selbstverständlich können Sie das. Stellen Sie dazu bitte so viele Anträge auf Online-Schaltung, wie Sie Teile verkaufen oder suchen möchten, um die Bearbeitung Ihrer Anträge durch unser Team zu erleichtern. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Kann ich meine Anzeige pausieren?
Ja, Sie können das Team bitten, Ihre Anzeige vorübergehend nicht online zu schalten. Sie sollten dann daran denken, das Team zu bitten, Ihre Anzeige zu gegebener Zeit wieder online zu stellen.

Geschenkkarte

Wie verwende ich meine Geschenkkarte?
Alles, was Sie tun müssen, ist, den Code (Buchstaben und Zahlen), der auf Ihrer Geschenkkarte angegeben ist, in das Feld „Promo-Code“ einzugeben, wenn Sie Ihren Warenkorb abschließen.
Wie lange ist meine Geschenkkarte gültig?
Unsere Geschenkkarte ist 1 Jahr ab Aktivierung/Kauf gültig. Das Ablaufdatum ist auf der physischen Geschenkkarte angegeben, die Sie erhalten.
Kann ich eine Geschenkkarte und einen Aktionscode kombinieren?
Ja, das ist möglich . Geben Sie den Code Ihrer Geschenkkarte ein und kontaktieren Sie uns dann direkt, damit wir den Aktionscode manuell hinzufügen können.
Wie kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich (teilweise oder vollständig) per Geschenkkarte zahle?
Im Falle eines Teil- oder Gesamtkaufs mit einer Geschenkkarte erfolgt die Rückerstattung abhängig von der Zahlungsart (Rückerstattung/klassische Gutschrift ODER neue Geschenkkarte bis zur Höhe des Betrags, der ein oder ein Jahr lang gültig ist). mehr Kredit).

E-Geschenkkarte

Was ist der Unterschied zwischen einer klassischen Geschenkkarte (physisch) und einer E-Geschenkkarte (elektronisch)?
Mit einer E-Geschenkkarte müssen Sie nicht mehr auf die Lieferung warten, nachdem Sie sie auf unserer Website gekauft haben. Die E-Geschenkkarte wird sofort (oder zum geplanten Zeitpunkt) per E-Mail (an den Käufer oder direkt an den Empfänger) im PDF-Format versendet. Der Empfänger muss nur noch den Code auf unserer Website bei der Bestätigung des Warenkorbs einlösen (oder die Karte ausdrucken, wenn sie als Geschenk gedacht ist).
Im Gegensatz zur klassischen (physischen) Geschenkkarte aus Karton, die Sie innerhalb weniger Tage per Post erhalten, kann das Design der E-Geschenkkarte je nach Anlass ausgewählt werden und ist auf unserer Website in 6 verschiedenen Sprachen verfügbar (bitte haben Sie Nachsicht mit den Übersetzungen ;)).
Sie können sie jederzeit (7 Tage die Woche, 24 Stunden am Tag) verschenken, im Gegensatz zu einer klassischen (physischen) Geschenkkarte. Letztere kann nämlich nur während der Öffnungszeiten von Montag bis Freitag von unserem Team verschickt werden und Sie müssen auf sie in Ihrem Briefkasten warten, während die E-Geschenkkarte jederzeit verfügbar ist!
Schließlich können Sie sich bei der E-Geschenkkarte für einen völlig freien Betrag entscheiden (auf den Euro genau!).
Wie löse ich eine E-Geschenkkarte ein?
Geben Sie einfach den 12-stelligen Code auf der E-Geschenkkarte ein, wenn Sie Ihren Warenkorb bestätigen, und zwar im Feld "Promo-Code".
Bitte beachten Sie, dass dieser Code, der mit der E-Geschenkkarte verbunden ist, nur einmal verwendet werden kann (achten Sie also darauf, dass Sie den gesamten Betrag, den Sie als Geschenk erhalten haben, verwenden!)
Nicht genutzte Beträge können von Chebco nicht gegen einen Geldbetrag eingetauscht werden.
Zur Erinnerung: Der Weiterverkauf ist strengstens untersagt.
Wie kann ich die E-Geschenkkarte an einen Freund oder eine Freundin schicken?
Es ist ganz einfach, die E-Geschenkkarte direkt an den Empfänger zu senden.
Sie müssen sich nur für den direkten Versand per E-Mail entscheiden. Achten Sie darauf, dass Sie dieses Element richtig ausfüllen, da es nach der Bestätigung der Bestellung (der Zahlung) nicht mehr geändert werden kann.
Sie können beliebig viele E-Geschenkkarten in Ihren Warenkorb legen und für jede Karte einen anderen Empfänger auswählen.
Ist die E-Geschenkkarte namentlich gekennzeichnet?
Nein. Sie können also eine E-Geschenkkarte bestellen, sie an Ihre persönliche E-Mail-Adresse erhalten und sie dem Empfänger an eine E-Mail-Adresse Ihrer Wahl weiterleiten oder sie ihm persönlich übergeben, nachdem Sie sie ausgedruckt haben.
Welche verschiedenen Versandarten gibt es für die E-Geschenkkarte?
Um Ihnen ein optimales Erlebnis zu gewährleisten, lassen wir Ihnen die Wahl zwischen :
  • Die E-Geschenkkarte an Ihre persönliche E-Mail-Adresse (die Sie in Ihrem Kundenkonto angegeben haben) zu erhalten, um sie zu Hause auszudrucken oder sie per E-Mail an den Empfänger weiterzuleiten.
  • Sie direkt per E-Mail an den Empfänger Ihrer Wahl zu einem Datum Ihrer Wahl zu versenden (ohne zeitliche Begrenzung).
Kann ich das Versanddatum der E-Geschenkkarte auswählen?
Ja, Sie können das Datum des Versands wählen (leider noch nicht die genaue Uhrzeit).
Wie lange dauert die Lieferung der E-Geschenkkarte?
Der Versand einer E-Geschenkkarte erfolgt innerhalb weniger Minuten nach Bestätigung der Zahlung, wenn Sie sich dafür entschieden haben, die Karte an Ihre persönliche E-Mail-Adresse zu senden.
Wenn Sie sich dafür entschieden haben, sie direkt an den Empfänger zu senden, wird sie an dem von Ihnen gewählten Datum an ihn versendet.
Ich habe einen Fehler bei der E-Mail-Adresse des Empfängers gemacht. Was kann ich tun?
Wenn Sie sich entschieden haben, die Geschenkkarte am Tag der Zahlung an den Empfänger zu senden, können wir die E-Mail-Adresse leider nicht ändern, da die E-Geschenkkarte sofort nach der Zahlungsbestätigung versendet wurde. In diesem Fall wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unser Team.
Wenn Sie sich dafür entschieden haben, den Versand an den Empfänger zu planen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Team, damit wir die Änderung der E-Mail-Adresse vornehmen können, bevor sie an den Empfänger gesendet wird.
Wie kann ich auf meine E-Geschenkkarte zugreifen?
Sie können sie als Anhang Ihrer E-Mail herunterladen, nachdem Sie die Zahlung bestätigt haben. Achten Sie darauf, dass Sie die E-Mail und den Anhang gut aufbewahren, da keine Kopie der E-Geschenkkarte auf Ihrem Kundenkonto abgerufen werden kann!
Die Person, die die E-Geschenkkarte erhalten hat, hat sie nicht erhalten, was kann ich tun?
Überprüfen Sie zunächst gemeinsam mit der Person, dass die E-Geschenkkarte nicht in ihren Junk-/SPAMS-E-Mails gelandet ist.
Wenn sie trotzdem nicht angekommen ist, wenden Sie sich telefonisch oder per E-Mail an unser Team: Wir überprüfen gemeinsam die Adresse des Empfängers und können sie dann für Sie an ihn zurückschicken.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung für ein Produkt, wenn ich eine E-Geschenkkarte verwende?
Wenn Sie auf unserer Website Produkte mit einer E-Geschenkkarte kaufen, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unser Team, um diesen Punkt gemeinsam zu besprechen.

Zahlung

Ab welchem Betrag habe ich kostenlosen Versand?
Unabhängig vom Bestimmungsland der Bestellung fallen für Sie ab 250 Euro inklusive Steuern kostenlose Versandkosten an.
Meine Online-Zahlung wird abgelehnt. Was soll ich tun?
Einige Gründe im Zusammenhang mit Zahlungsfehlern können die Verweigerung der Berücksichtigung der Zahlung erklären:
  • Es wird ein Widerspruch gegen Ihre Bankkarte eingereicht
  • ein Fehler in der angegebenen Bankverbindung (überprüfen Sie diese sorgfältig!)
  • eine Obergrenze überschritten (der maximal zulässige Schwellenwert pro Monat wurde möglicherweise erreicht. Wenden Sie sich zur Überprüfung an Ihre Bank oder konsultieren Sie ggf. Ihre Bankanwendung.)

Es können auch technische Fehler vorliegen:
  • ein technischer Fehler auf unserer Website (das kann passieren, wir entschuldigen uns im Voraus!). Wenn ja, überprüfen Sie es bei uns oder versuchen Sie es später noch einmal.
  • ein Problem im Zusammenhang mit der Authentifizierung Ihres Zahlungsmittels (die 3D-Verifizierung könnte beispielsweise fehlgeschlagen sein)
Sollte dies irgendein Problem nicht erfüllen, empfehlen wir Ihnen, die Zahlung mit einer anderen Kreditkarte abzuwickeln oder sogar Ihre Zahlungsmethode zu ändern . Wenn es immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich abschließend an Ihre Bank.
Können wir nach dem Kauf eines Produkts einen Widerruf durchführen?
Leider nein . Gegebenenfalls muss das Rückgabeverfahren genutzt werden, das zu einem Umtausch, einer Rückerstattung oder einer Gutschrift führt.
Ich bin Mitglied eines Vereins/Vereins (z. B. Solex), habe ich Anspruch auf eine bestimmte Ermäßigung?
Wir laden Sie ein, sich bei Bedarf mit uns in Verbindung zu setzen, um vorab zu prüfen, ob Sie für dieses System berechtigt sind .
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Sie können Ihre Bestellung auf unserer sicheren Website bezahlen, indem Sie:
  • Bankkarte
  • Übertragung
  • Geschenkkarte
  • PayPal
  • prüfen
Wie verwende ich einen Gutscheincode?
Es muss in der dafür vorgesehenen Beilage (Warenkorbseite) ausgefüllt werden, kurz bevor mit der endgültigen Validierung des Warenkorbs fortgefahren wird . Der Gesamtbetrag der Bestellung wird dann entsprechend dem eingegebenen Aktionscode neu berechnet . Bei Schwierigkeiten wenden Sie sich bitte an unser Team.
Wie funktioniert die kostenlose Zahlung in 3x oder 4x?
Wählen Sie zum Zeitpunkt der Zahlung PayPal aus , um von diesen Zahlungsmöglichkeiten zu profitieren: keine Verwaltungsgebühren, keine Verzugszinsen.
Eine erste Zahlung in Höhe von 25 % des Kaufpreises ist am Tag der Bestellung fällig. Die folgenden Raten werden automatisch abgebucht .
Um die Fristen zu erfahren, bevor Sie das Produkt in den Warenkorb legen, klicken Sie auf „Mehr erfahren“ (im Abschnitt „Viele Vorteile genießen“): Dort werden alle Bedingungen für die Berechtigung für diesen Service aufgeführt.
Wie funktioniert 3D Secure?
Es handelt sich um ein Sicherheitsprotokoll für Online-Zahlungen, das von vielen Kreditkartenausstellern übernommen wird und zum Schutz von Online-Transaktionen vor Betrug verwendet wird.
Es ist eine zusätzliche Überprüfung der Identität des Karteninhabers zum Zeitpunkt der Online-Zahlung erforderlich: Der Karteninhaber wird aufgefordert, jeweils ein Passwort oder einen eindeutigen PIN-Code einzugeben Transaktion zum Zeitpunkt der Weiterleitung zu einer zusätzlichen Bestätigungsseite .
Wenn die Verifizierung erfolgreich ist, wird die Transaktion autorisiert und der Karteninhaber wird zu einer Kaufbestätigungsseite weitergeleitet.
Obwohl es mühsam oder langsam erscheinen mag, einen Online-Kauf zu tätigen, hat sich 3D Secure zu einem Sicherheitsstandard für Online-Zahlungen entwickelt.
Wie kann ich mit 3D Secure bezahlen, wenn ich kein Smartphone habe?
Wenn Sie kein Smartphone haben, um die 3D-Secure-Verifizierung durchzuführen, stehen Ihnen folgende Lösungen zur Verfügung:
  • Verwenden Sie eine Kreditkarte mit einem physischen Sicherheitsschlüssel (kleines elektronisches Gerät) , mit dem bei jeder Transaktion ein eindeutiger Code generiert werden kann
  • Verwenden Sie ein Instant-Messaging-System : Einige Anbieter erlauben Benutzern, einen Bestätigungscode über ein Nachrichtensystem wie WhatsApp oder Facebook Messenger zu erhalten
  • Verwenden Sie ein persönliches Passwort : Bei einigen Herausgebern können Sie ein persönliches Passwort konfigurieren , um den 3D Secure-Verifizierungsprozess abzuschließen
  • Wenden Sie sich an die Bank : Wenn für Sie keine der Optionen in Frage kommt, können Sie sie kontaktieren, um sich über die möglichen Optionen zu informieren.
Wann erfolgt die Belastung von meinem Bankkonto?
Der Betrag wird Ihnen in Rechnung gestellt, wenn die Bestellung versendet wird.
Wo bekomme ich meine Rechnung?
Finden und bearbeiten Sie Ihre Rechnungen direkt in Ihrem Kundenkonto .

Lieferung

In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern überall auf der Welt. Die Versandkosten variieren je nach Land. Sie werden Ihnen bei der Wahl der Versandart mitgeteilt.
Falls Sie kein Land finden , senden Sie uns bitte eine E-Mail mit 1) den Details Ihrer Bestellung (der Preis variiert je nach Gewicht) und 2) Ihre genaue Postanschrift und 3) Ihre Telefonnummer . Mithilfe dieser Elemente können wir schnellstmöglich die entsprechenden Transportkosten ermitteln und Ihnen eine Lösung für den Abschluss Ihrer Bestellung bei uns anbieten.
Was sind Ihre Versandmethoden?
Sie können sich entscheiden für:
  • Lieferung nach Hause
  • Expressversand
  • Lieferung an einen Relaispunkt Ihrer Wahl
Wie lange muss ich mein Paket an einem Relay Point abholen?
Dies hängt vom jeweiligen Abholpunkt ab , dauert aber normalerweise etwa 12 Tage (ab Lieferung) . Die Uhrzeit wird Ihnen zum Zeitpunkt der Bestätigung der Ankunft des Pakets am gewählten Relaispunkt (vom Spediteur) mitgeteilt. Wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an die betreffende Einrichtung , da das Team ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung anvertraut wurde, keine Kontrolle mehr darüber hat. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass Sie bei der Nachverfolgung Ihres Pakets wachsam sind und darauf reagieren, es innerhalb der vorgegebenen Zeit wiederzuerlangen (um einen zweiten Versand und die damit verbundenen Kosten zu vermeiden!).
Was passiert, wenn ich mein Paket nicht rechtzeitig an einem Relay Point abhole?
Das Paket wird an uns zurückgesendet und wir sind verpflichtet, Ihnen die Kosten für den zweiten Versand (bisher ein fester Betrag von 9 Euro) erneut in Rechnung zu stellen. Passen Sie auf, dass Sie es zurückbekommen, bevor es geht!
Kann ich meine Bestellung direkt bei Ihnen abholen?
Wenn Sie in der Nähe unseres Logistiklagers in Villejust (Essonne – 91) wohnen, können Sie Ihre Bestellung vor Ort abholen lassen, um von kostenlosen Versandkosten zu profitieren . In der Regel beträgt die Verfügbarkeit der Bestellung innerhalb eines halben Tages, sofern die gewünschten Teile vorrätig sind .
Für die Auswahl dieser Option ist eine vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon erforderlich. Wir nennen Ihnen dann die genaue Adresse für die Abholung Ihres Pakets.
Berücksichtigen Sie ggf. Folgendes:
  • Vereinbaren Sie vorab einen Termin , während der Öffnungszeiten (Montag bis Freitag von 9:30 bis 11:30 Uhr und von 13:30 bis 17:00 Uhr, außer an Feiertagen)
  • Bringen Sie Ihren Ausweis mit
  • Bringen Sie ein Zahlungsmittel wie Bargeld oder Scheck mit (kein Kreditkartenterminal vor Ort)
Wie sind die Lieferzeiten?
Sie variiert je nach Spediteur und gewählter Versandart. Um Ihnen eine Vorstellung zu geben, zu normalen Zeiten auf dem französischen Festland , für Bestellungen:
  • Lieferung zu Ihnen nach Hause per DPD: 24/48h (werktags)
  • Lieferung in Relaispunkt: 24/48h (Werktage)
  • Lieferung per Express über Chronopost: 24 Stunden (bei Bestellung vor 13:00 Uhr)
  • Abholung direkt in unserem Logistiklager: innerhalb eines halben Tages nur nach Vereinbarung (sofern Teile verfügbar sind)
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen von der Versandart und dem Lieferland ab. Sie werden Ihnen direkt vor der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt .
Meine Bestellung ist unvollständig, was soll ich tun?
Wir laden Sie ein, sich mit dem Verfahren vertraut zu machen, das befolgt werden muss, indem Sie den Artikel zu diesem Thema in unserem Blog mit dem Titel „ »

Verschieden

Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?
Bei der Erstellung Ihres Kontos wurde Ihnen eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten zugesandt. Wenn Sie es nicht aufbewahrt haben, gehen Sie in die Verbindung zu Ihrem Kundenkonto und klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“ . Eine neue E-Mail mit einem Link zum Ändern Ihres Passwortes wird an Sie weitergeleitet.
Wie prüfe ich die Verfügbarkeit eines Produkts?
Gehen Sie auf unserer Website zum Produktblatt des gewünschten Produkts . Wenn es in den Warenkorb gelegt werden kann, bedeutet das, dass es auf Lager ist. Nicht verfügbare Produkte werden als „Ausverkauft“ gekennzeichnet.
Wie erhalte ich eine Historie meiner Bestellungen?
Wenn Sie ein Kundenkonto haben, finden Sie es hier . Bei Bedarf kann Ihnen unser Team auf Anfrage per E-Mail oder über das Kontaktformular zusenden.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen das Team per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter 01.69 .31.09.13 oder am 06.27.45.26.09 .
Ich habe ein technisches Problem auf der Website. Was soll ich tun?
Versuchen Sie zunächst, Ihren Browserverlauf zu löschen und den Cache zu leeren . Starten Sie ein Fenster neu. Tipp: Versuchen Sie, eine Verbindung im privaten Browser herzustellen, um Ihre Bestellung zu bestätigen. Wenn das Problem weiterhin besteht, zögern Sie nicht, uns mit so vielen Informationen wie möglich zu kontaktieren, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können (Fehlermeldung, aufgetretenes Problem, betroffenes Produkt usw.).
Bieten Sie eine Garantie auf Ersatzteile an?
Nein .
Wie verwalte ich mein Newsletter-Abonnement?
Wir laden Sie ein, unsere Neuigkeiten zu Produkten oder im Zusammenhang mit unserem Unternehmen , unsere Werbeaktionen , unsere Tipps zu erhalten Die Antwort entspricht am besten Ihren Erwartungen...
Das Abonnieren (über das Banner am Ende der Seite unserer Website) ist genauso einfach wie das Abmelden (am Ende jeder Seite). Kommunikation oder indem Sie uns direkt eine E-Mail senden) .
Wie kann ich über vorrätige Produktrückgaben informiert werden?
Einige Referenzen oder Größen sind möglicherweise vorübergehend nicht verfügbar oder auf unserer Website nicht vorrätig. Sie können diese daher nicht bestellen. Wir laden Sie ein, die Benachrichtigung per E-Mail zu abonnieren , direkt im Produktblatt („Benachrichtigen Sie mich, wenn das Produkt verfügbar ist“) , um unverzüglich darüber informiert zu werden seine Rückkehr in den Bestand. Dies erspart Ihnen die regelmäßige Überprüfung auf der Website.
Wie kann ich auf meine persönlichen Daten zugreifen?
Aus Gründen der Vertraulichkeit und Sicherheit der Daten unserer Nutzer haben wir strenge Richtlinien für den Zugriff auf die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten eingeführt.
Für jede Anfrage per E-Mail oder über unser Kontaktformular senden Sie uns bitte Ihren Ausweis oder einen anderen Nachweis . Wir werden unser Bestes tun, um uns innerhalb eines Monats bei Ihnen zu melden. Konsultieren Sie bei Bedarf auch unsere Datenschutzrichtlinie .
Wo kann ich eine Zufriedenheitsmitteilung einreichen?
Zunächst einmal ein großes Dankeschön vom gesamten Team, diese Geste berührt uns besonders. Wenn Sie Ihre Zufriedenheit mit unserem Service mitteilen möchten, können Sie auf unserer Google-Seite unter dem folgenden Link eine Meinung/einen Kommentar (auch ein oder mehrere Fotos) hinterlassen: https://g.page/r/CZcAEgKny1LaEBM/review
Haben Sie aktuelle Job- oder Praktikumsangebote?
Wir laden Sie ein, die Stellenangebote und zu besetzenden Praktika bei Bedarf einzusehen, indem Sie unser Linkedin-Profil konsultieren, das unter folgendem Link zugänglich ist: Linkedin-Profil . Wir werden diese Ankündigungen auch in unseren anderen sozialen Netzwerken teilen.
Wenn Sie uns eine Initiativbewerbung zukommen lassen möchten, zögern Sie nicht, uns diese über unser Kontaktformular zuzusenden.